員工禮儀手冊

《員工禮儀手冊》是2015年新華出版社出版的圖書，作者是劉嘉辰。

基本介紹

• 書名：《員工禮儀手冊》
• 作者：劉嘉辰
• 出版社：新華出版社
• 出版時間：2015年1月
• 定價：35.8 元
• 開本：16 開
• ISBN：978-7-5166-1512-6

內容簡介

有“禮”事事順心，無“禮”一事無成。對於職場員工來說，尤其如此。禮儀是職場交往的基礎，是商務行為的前提，更是職場員工打造自身形象、贏得對方信任、建立良好合作、樹立企業形象的關鍵。因而對於職場員工來說，掌握基本的職場禮儀，處處以禮待人，時時以禮為先，至關重要。

本書從是職場員工的儀表、儀態、舉止、服飾、交談、交往、會議、辦公禮儀、商務宴請及涉外禮儀等員工禮儀規範作了全面、深入的闡述，並對工作中的一些重點和細節的地方作了詳盡的闡釋。不僅是員工工作禮儀大全，更是職場員工自如得體地面對上級、同事、合作夥伴以及外國友人、完美展現自己的職業風采、順利取得事業成功的必備法寶。

圖書目錄

第一章職場儀表禮儀：良好的形象是職場的敲門磚

有一句流行語說“你的形象價值百萬”，其實對於現代員工而言，有的時候，形象的價值豈止百萬？一個好的禮儀形象，不僅是一個員工進入職場的敲門磚，初次面試就留下良好印象，也會讓你與客戶見面時自信滿滿，讓你在談判桌上氣勢逼人，在工作之中得心應手，在人際交往中呼風喚雨……你的形象就是你的職業、你的能力、你的品位和你的生活的外化，你擁有什麼樣的形象，就會決定你有什麼樣的前途，這樣的作用，豈可用百萬來衡量？

1.職場禮儀,儀表第一

2.良好的形象從“頭”開始

3男士面部修飾，清爽自然最重要

4.女士妝容清新淡雅才合禮儀

5.警惕化妝的失禮行為

6.手部務必清潔衛生，髒污最失禮

7.注意職場儀容修飾的細節

第二章職場著裝禮儀：莊重大方是最重要的原則

俗話也說“人靠衣裝，佛靠金裝”，服裝是塑造良好形象的關鍵，也是最基本的禮儀。管子說，“衣冠不正，則賓者不肅”，一個敞胸露體、衣冠不整的是絕無可能得到別人的尊重和信任的。所以，職場員工要特別重視著裝禮儀，穿著打扮切不可隨心所欲，著裝一定要整潔優雅，搭配也務必恰當得體，打扮更要注意莊重大方，才能真正展現出自己莊重優雅、嚴謹端正的職業風采，贏得別人的尊重和好感，使工作更順利。

1.你就是你穿的，著裝代表形象

2.要遵守著裝的基本禮儀原則

3.男士著裝，以莊重規整為上

4.女士著裝，以端莊優雅為佳

5.鞋襪須用心搭配

6.領帶配戴也有禮儀

7.職場飾物佩戴有學問

8.香水不能亂用

9.公文包的使用禮儀

10.注意著裝的禮儀小細節

第三章職場舉止禮儀：舉手投足高雅大方

一個人的素質如何，為人如何，能力如何，都可以從其一舉手一投足的行為舉止中一覽無餘。你行為得體，舉止高雅，自然會讓人尊敬有加，敬佩有餘，也更樂意與你交往，你的工作也會更加順利。所以，作為職場員工，舉止正派、行為得體、談吐文雅、言行端方，是最應堅守的行為規範，也是最基本的禮儀。

1.站有站相，站得氣宇軒昂

2.坐有坐相，坐得沉穩端莊

3.走路要身姿美，步履矯健

4.蹲姿要自然大方

5.使用手勢,要規範有禮

6.引導人的規範和禮儀

7.和領導同行，注意自己的位置

8.乘車時位次禮儀很重要

9.杜絕不文雅不規範的舉止行為

第四章職場交談禮儀：言語文明談吐高雅

職場交談是員工與同事之間、與客戶之間以及與上司之間交流思想、溝通感情、建立聯繫、消除隔閡、協調關係、促進合作的重要渠道。職場交談甚至閒聊都要記住禮貌當先。語言要文明，態度要謙和，對對方要尊重，不但能準確、清晰地表達，而且能發揮智慧，風趣幽默，才能相談盡歡，有效溝通。

1.談吐要文明，粗俗語言是職場的禁忌

2.禮貌用語，任何時候都不能忽視

3.見面稱謂不可失禮

4.與人交談，看著對方的眼睛才有禮

5.切忌隨便打斷別人的話

6.懂得傾聽更有禮貌

7.說“不”的時候更需要講究禮儀

8.表達謝意和歉意的禮儀

9.職場閒聊也要有禮

第五章職場交往禮儀：不卑不亢贏得職場好人緣

人情世故禮為先，職場交際更需要重視禮儀。特別是初次見面，是否知禮、守禮、懂禮，往往深刻地影響以後的交往。所以，每一個員工都要重點學習職場人際交往的禮節和禮儀，做不不卑不亢，不諂不媚，謙敬合度，進退得體，才能讓形象更加美好，事情更加順利。

1.握手、寒暄、打招呼，謙敬適度最有禮

2.微笑是最好的名片

3.相互介紹，先後有序不失禮儀

4.接遞名片，謙敬得當更顯風度

5.公務拜訪要遵時守約不耽誤別人的時間

6.公務接待要盡心盡力服務周到

7.送禮和回禮都要講究時機和場合

第六章職場辦公禮儀：禮儀周全關係更融洽工作更順利

辦公場所，是每一個員工每天工作的地方，也是最能展示一個員工素質、態度、能力和素養的重要場合。一個守禮合儀、彬彬有禮的員工，待人接物熱情親切，處理事務井井有條，忙碌卻不忘禮儀，幹練而不失親切，當然會受到同事的歡迎，得到客戶的尊重，贏得上司的讚許和青睞。

1.辦公室里更需要講究禮儀

2.辦公桌保持整潔才有禮

3進別人的辦公室務必敲門.

4.接打電話的禮儀

5.使用簡訊、微信、QQ等新型即時通訊工具的禮儀

6.收發電子郵件的禮儀.

7.同事間相處的禮儀

8.與上司相處的禮儀

9.乘坐電梯的禮儀

10.扔垃圾的禮儀

11.使用洗手間的禮儀

第七章職場會議禮儀：禮儀當先遵守會議規範

會議禮儀，就是召開會議前、會議中、會議後及參會人應注意的事項，它是日常會議的具體手段，也是會議活動中不可缺少的禮貌環節。特別是正式的會議，其實有許多規則和講究，如果稍一疏忽，就會影響開會的效果，達不到開會的目的，甚至破壞開會的氣氛，浪費會議資源，造成損失。所以，會議禮儀也不容忽視。

1.組織和準備會議的禮儀

2.安排會議座次有學問

3.參加會議更要知禮講禮

4.會議發言要言簡意賅切忌空洞

5.鼓掌也要有禮貌

6.商務談判會議，唇槍舌戰禮貌不忘

7.出席慶典和儀式，莊重大方不能越規逾矩

8.參加晚會和舞會，舉止得體遵禮守儀

第八章職場宴請禮儀：桌上應對自如工作遊刃有餘

宴請是商務活動中增進情誼、促進溝通、表達情感的重要形式，也是職場員工工作中的常見內容。不管是正式的宴請還是非正式的宴請，不管是做東還是做客，禮儀都至關重要。只有禮數周到、謙敬得體，才能賓主相歡，一團和氣，從而使宴請氣氛和諧，事情順利。

1.正式宴請的基本禮節

2.中式宴請，長者為尊客為敬

3.中餐餐具和用餐的禮儀

4.中餐東道主的禮儀

5.注意喝酒和敬酒的禮儀

6.西式宴請，主客有別女士優先

7.西餐的座次安排禮儀

8.西餐的餐具使用和基本就餐禮儀

9.自助式餐會宴請，輕鬆中也有禮儀

10.自助餐拿取食物不可失儀

11.正式酒會，社交和禮儀多於宴請

12.買單結帳，也有講究

第九章職場涉外禮儀：入鄉隨俗遵守國際慣例

在全球化經濟時代，國際間的商務往來己是常態化，出訪國外或是迎接外賓幾乎都成為了很多公司員的日常工作。但是，俗話說得好：“百里不同風，千里不同俗”，各國有各國的禮儀規範和禁忌，只有全面了解並遵守涉外禮儀規範，入鄉隨俗，遵從慣例，才能做到不卑不亢，舉止有度，與外賓和睦相處，合作愉快。

1.涉外交往，尊重對方為第一要義

2.遵時守約是重要的涉外交往規則

3.“女士優先”是國際通行的禮儀規則

4.接待外賓，要熱情友善尊重對方習俗

5.出國訪問，要客隨主便入鄉隨俗

6.千萬不要觸碰宗教民族的禮俗禁忌

7.禮儀細節也不能忽視

作者簡介

劉嘉辰，國內多家企業職業禮儀培訓師，大學禮儀課程兼職講師，擁有7年授課和工作諮詢經驗。主講課程有《國際禮儀與溝通》《商務禮儀與實操訓練》《社交禮儀》《職場禮儀》《服務禮儀》等，課程內容具有很強的系統性和實操性，其授課感染力強，抓住學員需要，理論聯繫實際，採取互動式教學，內容生動、講解細膩、案例豐富、深入淺出，深受廣大學員歡迎。