哈爾濱市消費者協會成立於1984年11月30日，現有15名專職工作人員，協會內部設立3個部——投訴部、質檢部、宣傳部。區、縣（市）消費者協會19個（7個區、12個縣（市）），市消協直屬分會14個；全市消協系統共有專職工作人員122人；設立在全市各大中型商服企業消費者投訴聯絡站48個。初步形成了我市縱、橫向的組織網路體系，是哈爾濱市一個重要的文明服務視窗。
基本介紹
- 中文名：哈爾濱市消費者協會
- 外文名：Harbin Consumer Association
- 部門：投訴部、質檢部、宣傳部
主要職能,處理程式,受理範圍,
主要職能
1、向消費者提供消費信息和諮詢服務；
2、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
3、就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；
4、受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
5、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑑定部門鑑定，鑑定部門應當告知鑑定結論；
6、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
7、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評
處理程式
消費者協會處理投訴的程式
接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答覆，一般情況下在正式立案後的15日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止。
對內容複雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。
需要做鑑定的，將提請有關法定鑑定部門鑑定並出具書面鑑定結論。鑑定所需的費用一般由鑑定結論的責任方承擔。
對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。
消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自願、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自願協商，達成協定。消協對所有投訴均會及時給予答覆和處理。
消協受理投訴不收費。
受理範圍
消費者協會受理投訴的範圍
1、根據《消法》關於“消費者的權利”的9項規定，受理消費者受到損害的投訴。
2、根據《消法》關於“經營者的義務”的10項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
3、受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料受到權益損害的投訴。
消費者協會不予受理的投訴有：
（1）經營者之間購、銷活動方面的糾紛；
（2）消費者個人私下交易糾紛；
（3）商品超過規定的保修期和保證期；
（4）商品標明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭議雙方曾達成調解協定並已執行，而且沒有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的；
（9）不符合國家法規有關規定的。
