呼叫日誌

呼叫日誌(call logging)，又名呼叫記錄（call recording ）或呼叫監視（call monitoring），是監聽、記錄和評估呼叫中心和呼叫者間互動行為的一種業務。

呼叫日誌（call logging），又名呼叫記錄（call recording ）或呼叫監視（call monitoring），是監聽、記錄和評估呼叫中心和呼叫者間互動行為的一種業務。這些業務用來進行員工訓練、開發、客戶質量控制和責任保護。

使用呼叫記錄的聯繫中心套用包括：

1、訂單驗證

2、安全與保險

3、客戶服務

建立了呼叫記錄、日誌和監控的聯繫中心往往能看到生產效率的提高、AHT(平均處理時間)的改善和更好的客戶關係。