呼叫中心服務員

呼叫中心服務員是人力資源和社會保障部公布的一種職業。

基本介紹

• 中文名：呼叫中心服務員
• 性質：職業

職業定義

從事信息查詢、業務諮詢和受理、投訴處理、客戶回訪及話務管理等工作的人員。

工作任務

1.受理信息查詢和業務諮詢；

2.提醒繳費和到期續約，催繳欠費；

3.受理客戶故障申告及業務投訴；

4.回訪客戶，抽巡檢服務質量；

5.挽留維繫零次呼、高呼轉等離網預警客戶；

6.進行電話行銷和網路行銷；

7.統計、整理、上報話務服務信息。