《呼叫中心基礎知識及發音訓練》是2011年外語教學與研究出版社出版的一本圖書，作者是人力資源和社會保障部。
基本介紹
- 中文名：呼叫中心基礎知識及發音訓練
- 作者：北京套用技術大學組
- 出版時間：2011年9月
- 出版社：外語教學與研究出版社
- 頁數：310 頁
- ISBN：9787513513173
- 定價：39.8 元
內容簡介
近年來，我國的呼叫服務行業得到了長足的發展，套用領域已遍布各行各業。同時，我國呼叫中心行業還有很大的吸納初級技能人才就業的潛力。為了順應經濟發展需要，規範技能人才培養的規格，人力資源和社會保障部分別於2006年、2007年設立了呼叫服務員、客戶服務管理師兩個職業，並頒布了國家職業技能標準。兩個職業技能標準對從事呼叫服務工作的人員的職業技能進行了界定並劃分了等級。201.0年教育部新頒布的《中等職業學校專業目錄（2010年修訂）》亦增設了客戶信息服務專業。國家層面的職業和專業的設定，為規範化的培養從事呼叫中心技能人才奠定了基礎。然而，要做好此項人才培養工作，還要解決專業設計、教材建設等方面的問題。
