呂維霞

呂維霞，女，1970年出生，內蒙古包頭人，畢業於南開大學商學院，管理學博士、教授、碩士生導師。

基本介紹

• 中文名：呂維霞
• 出生地：內蒙古包頭
• 出生日期：1970年
• 畢業院校：南開大學

人物簡介

呂維霞，女，1970年出生，內蒙古包頭人，畢業於南開大學商學院，管理學博士、教授、碩士生導師。現任教於對外經濟貿易大學公共管理學院，主要從事企業和政府服務管理、公共關係學、管理溝通方法與技巧、商務禮儀與談判、政府績效評估、公共部門戰略管理等領域的教學與研究工作。在《中國人民大學學報》、《南開管理評論》、《國家行政學院學報》、《南開學報》、《吉林大學學報》等專業期刊上發表論文30餘篇，並被人大複印資料轉載3篇。撰寫專著1部編著6部，主持教育部人文社科基金2項。參與多項國家和省部級課題。

培訓資歷

中國移動、中石油、商務部、保監局等政府及企業幾十次講述公共關係和商務禮儀等課程，

為青島某市做政府績效評估的講座；

為山東某集團公司講述商務談判等課程；

為商務部等部門講述政務溝通、危機管理等課程。

代表性科研成果

代表性論文

公眾感知行政服務質量模型與評價研究：跨地區、跨公眾群體的比較研究，南開管理評論

服務設計、社會監督對公眾感知服務質量的影響研究，山東社會科學

公眾感知行政服務質量對政府聲譽的影響機制研究，中國人民大學學報

論政府公共服務質量的公眾感知與評價，華東經濟管理

基於公眾感知的政府公信力影響因素實證研究，華中師範大學學報

The Influence of Service Design on Public-perceived Administrative Service Quality: The Moderating Effect of Social Monitoring. Accepted by the 1st International Conference on E-Business and E-Government (ICEE2010),Guangzhou,China（EI）

Effects of Public-perceived Administrative Service Quality on Public Satisfaction, Government Reputation and Public Trust:An Empirical Analysis based on the Local Governments of China. Accepted by The7th IEEE International Conference on Service System and Service Management，Tokyo,Japan（EI）

專著與編著

1.專著：《政府行政服務評價》，清華大學出版社，2010年，獲得北京市2009年下半年社科聯優秀著作出版資助

2．編著：《現代商務禮儀》、《實用公共關係學》、《商務禮儀》、《案說公共關係》、《馬克思主義哲學基本原理》、《公共關係學》

主持課題

1、主持兩項項目教育部人文社會科學規劃項目：政府機關公眾感知服務質量測評模型及影響因素研究（07JA630009）；我國高校後勤服務外包績效評價體系、實證分析與比較研究（10JYA630109）