這幾年，我們一直在喊“轉型”，也有很多人給出了很多“經營新方向”，應該說見仁見智，但有一點需要說明，不應把轉型想得、說得多么“高大上”，因為說到底，通信零售是顧客感知和享受智慧型新生活提供服務的，因此，轉型應杜絕一切唬人的新概念、新噱頭，走“生活化”道路，也就是經營模式要更貼近顧客的日常生活。通過“生活化”經營轉型，通信實體店不但能提升人氣、增加銷量，還能有效抵禦電商的進攻，在移動網際網路時代市場上占據一席之地。
那“生活化”經營轉型該如何落實到店面日常工作中？
這正是《吸客：4G時代通信實體店銷售上量之道》這本書的出版意義所在：
本書提出了“不賣產品賣生活”、“不賣產品賣感覺”的全新經營思路。
對於如何讓店面成為顧客的“體驗中心”和“買場”；
如何使顧客的信任成為行銷的“戰利品”；
如何站在顧客的角度促成交易等問題，進行了有意的探討；
具體而言，本書闡述了吸引進店、店內停留、產生回應、關注產品、參與體驗、引發需求、消除顧慮和實現交易需要注意的問題和相應的解決方法，賦予店內行銷的每個環節強大的吸引力，讓互動變得更加愉快，讓成交變得更加順利，讓銷售上量變得更加自然。《吸客》，可謂通信零售“吸引顧客”“銷售上量”的“神兵利器”！
基本介紹
- 書名：吸客
- 作者： 李占宗
- ISBN：9787115387516
- 頁數：213
- 定價： 45.00
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間： 2015-5
- 裝幀：平裝
- 副標題：4G時代通信實體店銷售上量之道
引言 //1
第1章 生動環境吸客，讓更多顧客進店 //7
1.1 醒目+易入：讓門店環境生動起來 //9
1.2 賣場環境生動化，別忘細節過關 //12
1.3 動線設計人性化，才利於留客 //17
1.4 宣傳物料成“景”，感官衝擊吸客 //20
1.5 讓生動的產品陳列鎖住顧客視線 //23
1.6 向蘋果店取經，建顧客“自樂園” //27
本章小結 //31
第2章 規範禮儀吸客，讓更多腳步停留 //33
2.1 DM單規範是對顧客無聲的邀約 //35
2.2 儀表禮儀是對顧客全心的敬意 //38
2.3 語言禮儀是對顧客真誠的召喚 //43
2.4 行為禮儀是對顧客有形的親近 //47
本章小結 //51
第3章 “開場”差異吸客，讓更多回應產生 //53
3.1 把握時機跟“閒逛”顧客搭上話 //55
3.2 用一個“好開場白”引起顧客興趣 //59
3.3 變換話題，引沉默型顧客開口 //62
3.4 “自透隱私”最能接近靦腆顧客 //66
3.5 “贊到點上”能獲得顧客更多的回應 //68
3.6 讓提問成為門店銷售的“催化劑” //72
本章小結 //76
第4章 產品推介吸客，讓更多注意力匯集 //77
4.1 從“意外用途”角度切入產品推介 //79
4.2 講解產品性能要注意“通俗、感性” //82
4.3 給顧客一個接受產品的理由 //85
4.4 了解顧客心理，投其所好推介產品 //90
4.5 智慧型手機行銷話術之產品推薦 //95
本章小結 //97
第5章 智慧型體驗吸客，讓更多笑容綻放 //99
5.1 “娛樂化”才是體驗行銷的硬道理 //101
5.2 產品體驗前，取信於顧客 //104
5.3 給顧客毫無壓力的體驗環境 //109
5.4 在產品體驗中，取悅顧客 //114
5.5 最佳化服務細節，讓顧客微笑著體驗 //119
5.6 賣“掌握感”，借新奇套用行銷產品 //124
本章小結 //127
第6章 “專家”分享吸客，將更多需求喚起 //129
6.1 挖掘顧客需求是門店銷售的基本功 //131
6.2 專家式行銷受歡迎，全憑“真功夫” //138
6.3 分享產品好處，顧客會為受益而購買 //146
6.4 摸準顧客心思，專賣“美好感覺” //150
6.5 經驗分享要出彩，“主演”“導演”全在行 //157
6.6 為顧客營造“碼上新生活” //161
本章小結 //165
第7章 友情答疑吸客，消除各種顧慮 //167
7.1 以開放的心態應對顧客質疑 //169
7.2 “四管齊下”消除顧客顧慮 //171
7.3 適度鼓勵，讓猶豫顧客放心購買 //174
7.4 應變有說法，推銷更服人 //177
7.5 誠意感動，留住說“過兩天再來”的顧客 //182
本章小結 //186
第8章 機變價格吸客，促更多交易實現 //187
8.1 多傳遞價值，化解顧客價格異議 //189
8.2 面子也值錢，給執意壓價的顧客台階下 //192
8.3 用些許降價滿足顧客占便宜的心理 //195
8.4 只需三招，婉拒顧客過分殺價 //200
8.5 “錢到手”不忘關懷，成交後對顧客更好 //205
本章小結 //209
後記：把顧客吸回店面 //211
第1章 生動環境吸客，讓更多顧客進店 //7
1.1 醒目+易入：讓門店環境生動起來 //9
1.2 賣場環境生動化，別忘細節過關 //12
1.3 動線設計人性化，才利於留客 //17
1.4 宣傳物料成“景”，感官衝擊吸客 //20
1.5 讓生動的產品陳列鎖住顧客視線 //23
1.6 向蘋果店取經，建顧客“自樂園” //27
本章小結 //31
第2章 規範禮儀吸客，讓更多腳步停留 //33
2.1 DM單規範是對顧客無聲的邀約 //35
2.2 儀表禮儀是對顧客全心的敬意 //38
2.3 語言禮儀是對顧客真誠的召喚 //43
2.4 行為禮儀是對顧客有形的親近 //47
本章小結 //51
第3章 “開場”差異吸客，讓更多回應產生 //53
3.1 把握時機跟“閒逛”顧客搭上話 //55
3.2 用一個“好開場白”引起顧客興趣 //59
3.3 變換話題，引沉默型顧客開口 //62
3.4 “自透隱私”最能接近靦腆顧客 //66
3.5 “贊到點上”能獲得顧客更多的回應 //68
3.6 讓提問成為門店銷售的“催化劑” //72
本章小結 //76
第4章 產品推介吸客，讓更多注意力匯集 //77
4.1 從“意外用途”角度切入產品推介 //79
4.2 講解產品性能要注意“通俗、感性” //82
4.3 給顧客一個接受產品的理由 //85
4.4 了解顧客心理，投其所好推介產品 //90
4.5 智慧型手機行銷話術之產品推薦 //95
本章小結 //97
第5章 智慧型體驗吸客，讓更多笑容綻放 //99
5.1 “娛樂化”才是體驗行銷的硬道理 //101
5.2 產品體驗前，取信於顧客 //104
5.3 給顧客毫無壓力的體驗環境 //109
5.4 在產品體驗中，取悅顧客 //114
5.5 最佳化服務細節，讓顧客微笑著體驗 //119
5.6 賣“掌握感”，借新奇套用行銷產品 //124
本章小結 //127
第6章 “專家”分享吸客，將更多需求喚起 //129
6.1 挖掘顧客需求是門店銷售的基本功 //131
6.2 專家式行銷受歡迎，全憑“真功夫” //138
6.3 分享產品好處，顧客會為受益而購買 //146
6.4 摸準顧客心思，專賣“美好感覺” //150
6.5 經驗分享要出彩，“主演”“導演”全在行 //157
6.6 為顧客營造“碼上新生活” //161
本章小結 //165
第7章 友情答疑吸客，消除各種顧慮 //167
7.1 以開放的心態應對顧客質疑 //169
7.2 “四管齊下”消除顧客顧慮 //171
7.3 適度鼓勵，讓猶豫顧客放心購買 //174
7.4 應變有說法，推銷更服人 //177
7.5 誠意感動，留住說“過兩天再來”的顧客 //182
本章小結 //186
第8章 機變價格吸客，促更多交易實現 //187
8.1 多傳遞價值，化解顧客價格異議 //189
8.2 面子也值錢，給執意壓價的顧客台階下 //192
8.3 用些許降價滿足顧客占便宜的心理 //195
8.4 只需三招，婉拒顧客過分殺價 //200
8.5 “錢到手”不忘關懷，成交後對顧客更好 //205
本章小結 //209
後記：把顧客吸回店面 //211
