首席吐槽官，英文稱Chief tuCao Officer，簡稱CTuO，是一種專門以吐槽為主要職能的重要職稱，由旅遊休閒服務網站同程旅遊率先提出並進行全國招募。
基本介紹
- 中文名：同程首席吐槽官
- 職業：新興職業
- 首創：同程旅遊
- 要求：善於找槽點，並提供解決方案
- 工作特點：聽取客戶吐槽，親身體驗各種槽點
- 收入：百萬元
產生背景：,主要職能：,
產生背景：
2015年6月，同程旅遊推出一則招募“首席吐槽官”的活動，吸引了社會的廣泛關注，該活動言稱：動動嘴皮子，找找吐槽點，提提小建議，出去旅旅遊，就能輕鬆賺百萬，很多熱愛旅行的社會人士，包括一些大學應屆生都躍躍欲試。
首席吐槽官是同程旅遊基於對自身服務品質的高要求而提出的特殊職能崗位，用他們的話說叫“千金買罵”，希望通過那些使用過同程旅遊的客戶的抱怨、找茬、吐苦水，雞蛋裡挑骨頭，監督和督促同程旅遊從產品設計、性價比到客戶服務的全方位提升，招募面向所有用戶，凡是細心有想法喜歡旅遊的人士，就有可能從眾多競爭者中脫穎而出，成為同程旅遊的首席吐槽官。這個職位持續全國招募，可通過官方活動頁面直接參與報名。
主要職能：
首席吐槽官的職能，主要包括：
一，廣泛收集客戶的投訴、抱怨、找茬，及各種問題反饋；
二，基於客戶的反映，發現問題關鍵，並提出切實可行的應對措施和解決方案；
三，深入到每一條問題旅遊線路，親自上路，體驗旅行途中的優點和不足，包括風光好不好，活動精不精彩，導遊貼不貼心，酒店好不好住，東西好不好吃，錢花的值不值等等各種問題。以一個普通旅行者的身份，發現問題，從而更好的解決問題。
四，帶領吐槽團隊，認真接收客戶的反饋，查找槽點，並將最終解決方案切實有效的執行出來。
