CTuO（Chief TuCao Officer 縮寫）即首席吐槽官，首席吐槽官是一種專門以吐槽為主要職能的重要職稱。並為國內各類產品口碑導向型公司廣為使用。
基本介紹
- 中文名：首席吐槽官
- 外文名：Chief TuCao Officer
- 職業：新興職業
- 年 薪：百萬元
- 要 求：善於找槽點，並提供解決方案
- 工作特點：聽取客戶吐槽，親身體驗各種槽點
產生背景,主要職能：,
產生背景
2015年6月，國內一家知名企業推出一則招募CTuO的活動，吸引了社會的廣泛關注，該活動言稱：動動嘴皮子，找找吐槽點，提提小建議，出去旅旅遊，就能輕鬆賺百萬，很多熱愛旅行的社會人士，包括一些大學應屆生都躍躍欲試。
CTuO其實是企業基於對自身服務品質的高要求而提出的特殊職能崗位，用企業內部的話說叫“千金買罵”，希望通過那些使用過企業產品的客戶的抱怨、找茬、吐苦水，雞蛋裡挑骨頭，監督和督促企業從產品設計、性價比到客戶服務的全方位提升，招募面向所有用戶，凡是細心有想法的人士，就有可能從眾多競爭者中脫穎而出，成為CTuO。
主要職能：
CTuO的職能，主要包括：
一，廣泛收集客戶的投訴、抱怨、找茬，及各種問題反饋；
二，基於客戶的反映，發現問題關鍵，並提出切實可行的應對措施和解決方案；
三，深入到每一條問題，如旅遊行業的旅遊線路，親自上路，體驗旅行途中的優點和不足，包括風光好不好，活動精不精彩，導遊貼不貼心，酒店好不好住，東西好不好吃，錢花的值不值等等各種問題。以一個普通旅行者的身份，發現問題，從而更好的解決問題。
四，帶領吐槽團隊，認真接收客戶的反饋，查找槽點，並將最終解決方案切實有效的執行出來。
