危機傳播

荷蘭萊頓大學危機管理研究中心教授羅森塔爾(prof. Uriel Rosenthal)在他1989年出版的《應對危機:管理災難、暴亂與恐怖主義》一書中將危機定義為“對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅，並且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關鍵決策的事件。

”危機分為自然災害、人為危機、在自然災害基礎上的人為危機。在公共關係中，危機傳播（Crisis dissemination）被認為是一項非常重要的工作，它指企業、組織或政府面對危機事件所採取的旨在減少危機損壞程度的溝通信息、樹立形象的公關策略。

基本介紹

• 書名：危機傳播
• 作者： 吳宜蓁
• ISBN：7810904167
• 出版社： 蘇州大學出版社

理論範式

西方經典性的危機傳播研究大致有以下主要的理論模式。

1）斯蒂文·芬克(Steven Fink)的階段分析理論。斯蒂文·芬克在1986關於危機傳播提出了四段論模式。第一個階段是危機潛在期。這個階段是危機處理的最容易的時期，但是卻最不易為人所知。第二個階段為危機突發期。這是四個階段中時間最短、但是感覺最長的階段，而且它對人們的心理造成最嚴重的衝擊。第三個階段為危機蔓延期。這是四個階段中時間較長的一個階段，但是如果危機管理得力，將會大大縮短這一時間。第四個階段是危機解決恢復階段。此時，組織從危機影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因為危機仍會去而復來。芬克的這種危機階段分析理論的特點是提供了一個綜合性的循環往復的危機全過程。

2）威廉·班尼特(William Benoit)的形象修復理論。班尼特的理論建立在這樣的假設之上：個人或組織最重要的資產是它的聲譽。他認為，就像其他有價值的資產一樣，聲譽或公眾形象應該從戰略高度去維護。任何社會組織必須最大限度地提高其聲譽和形象。修復形象的危機應對模式分為五大戰略方法。第一個戰略是否認。他把否認分為簡單否認和轉移視線兩種。第二個戰略是逃避責任。此戰略又包括四種不同的戰術：不可能性、刺激、偶發性、良好意圖。第三個戰略是減少敵意。為使組織減少責任，保護聲譽和形象，可採用援助、最小化、區分、超脫、反擊、補償等方法，目的是從各個方面減少錯誤行為傳播的範圍和程度。第四種戰略是亡羊補牢。此戰略通過制定相關法律、規定來減少以後類似事件的發生。第五個戰略是自責。自責的內容包括道歉、懺悔和尋求公眾的寬恕。

3）托馬斯·伯克蘭(Thomas Birkland)的焦點事件理論。托馬斯·伯克蘭在1997年提出了另一種研究危機傳播的視角，他認為那些“突然發生的、不可預知的事件”，在促進公共政策討論方面起著重要作用，被他稱為“焦點事件”。伯克蘭相信焦點事件在設定公眾議題方面具有扮演主要角色的能力，因為媒體對焦點事件的採訪能夠引起廣泛關注並促使政府或組織採取改善行為，最終使得危機事件發生後對公共政策產生後繼影響。

應對原則

3T原則：

由英國危機公關專家裡傑斯特（M. Regester. Michael）在Crisis Management一書提出，強調危機處理時把握信息發布的重要性。第一，Tell You Own Tale（以我為主提供情況），強調組織牢牢掌握信息發布主動權；第二，Tell It Fast（儘快提供情況），強調危機處理時組織應該儘快不斷地發布信息；第三，Tell It All （提供全部情況），強調信息發布全面、真實，而且必須實言相告。

5S原則：

第一，承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）。第二，真誠溝通原則(SINCERITY)。第三，速度第一原則(SPEED)。第四，系統運行原則(SYSTEM) 第五，權威證實原則(STANDARD)。

圖書簡介

危機傳播（公共關係與語言觀點的理論與實證）——21世紀傳播學研究叢書

出版時間： 2005-3第1版

印刷時間： 2005-3第1次印刷

開 本： 16

價 格(元)： 27

出版者的話

大眾傳播事業正以迅猛的速度改變著人們的生活，世界“地球村”的特徵也越來越明顯。網路傳播時代所暴露出的現實問題也變得越來越尖銳．複雜，迫切需要有新的理論與方法來加以研究，找到新的應對策略。我國傳播學研究經歷了一個從引進外來傳播學理論。概念到消化吸收的過程。二十餘年來，學術界大力翻譯介紹當代西方傳播學的最新成果，與此同時，傳播學理論的本土化建設進展也在不斷加快，出現了一股傳播學研究的新熱潮。本叢書正是在這樣的背景下面世的。

內容摘要

本叢書試圖就傳播學理論和相關問題做一深入研究。叢書共有五種，其中三種是台灣五南圖書出版有限公司授權出版的，兩種是大陸學者的最新研究成果，我們把它組成“ZI世紀傳播學研究叢書”；目的就是為了說明海峽兩岸學者正在共同努力著眼於傳播學前沿問題的研究。本叢書就傳播的一般原理、研究方法、傳媒的影響力．傳播效果、傳媒批評、電子媒介的發展現狀與未來走向等作了深入的探討，對新聞傳播涉及的熱點、難點問題，本叢書也結合本上實際予以充分的分析、闡釋。

作為海峽兩岸學者共同研究的成果，本叢書起點高，視野開闊，注重吸收相關學科最新理論成果，努力體現學術研究的最新進展。本叢書側重理論層面，體現了全面、詳盡、通俗易懂的特點，適台作為傳播學專業研究人員，新聞專業本科生、研究生以及傳播媒體從業人員的參考書籍，也可作為新聞愛好者學習新聞傳播理論的教材和進修用書。

也需要說明的是，由於兩岸存在的差異，我們在取得台灣五南圖書出版有限公司授權的基礎上，對三種台灣學者著作中的某些提法作了必要的修改。至於在語言章法的問題上；儘管兩岸也存在諸多的不同，除了對其中明顯的差錯作了糾正外，對其餘的我們還是儘量保持原貌，這也就是本叢書之所以在語言風格上有不統一的緣由所在，相信讀者是可以理解的。

危機傳播 英語譯為Crisis dissemination