危機傳播：基於經典案例的觀點

內容簡介

環境惡化、災難頻發，各種自然因素和人為因素綜合作用，推動人類進入一個危機四伏的時代。何為危機？如何在日常的工作生活中預防危機？如何有效應對危機，以降低對組織機構聲譽的影響？——這些問題成為擺在管理者面前的重大課題。作為一本指導性很強的專業書籍，本書從具體案例出發，結合理論知識，對多種類型的危機進行了深入系統的探討和分析。作者對危機的細節處理有著精準的把握，對危機處理方式及其後續影響有著自己獨到而鞭辟入裡的見解。本書將重點放在組織、公司和個人在危機傳播管理方面的內容，大體可以從三部分來掌握：首先，介紹危機傳播的相關理論知識和具體傳播策略、傳播工具。其次，結合具體的案例對不同領域的危機類型及其傳播和管理策略進行深入分析。再次，在對前文總結的基礎上，詳細指導危機傳播者如何撰寫危機傳播預案。從本書開始，你可以一步一步成為危機處理專家！本書是一本適用於新聞傳播、公共關係、公共管理等相關專業師生使用的實用性教材，也是一本適合廣大對危機傳播與危機公關感興趣的讀者閱讀的通俗讀物。最鮮活的案例教程，最實用的危機傳播指南。

作者簡介

作者簡介：
凱瑟琳·弗恩·班克斯（Kathleen Fearn-Banks），華盛頓大學（西雅圖校區）傳播學專業教授，擁有25年以上傳播學研究經歷，是華盛頓大學學生事務委員會、美國劇作家協會、電視藝術科學研究院成員。此外，她還是《洛杉磯時報》的專欄作家和新聞記者，負責全國廣播公司系列劇、特別報導和電影的全國性宣傳活動長達20年。
班克斯的代表作有《非洲裔美國電視的歷史詞典》（The Historical Dictionary ofAfrican American Television）、《危機傳播》（Crisis Communications），參與編寫了《人對人：大眾傳播介紹》。她為組織機構提供危機預防、危機傳播等諮詢顧問服務，並協助組織建立危機傳播預案。班克斯1999年被美國公共關係協會西雅圖分會評選為“年度公關專家”。此外，她還被列入《公共關係百科全書》（Encyclopedia of Public Relations ，2005，Sage publishing）條目中。

譯者簡介：

陳虹，女，文學博士，現為華東師範大學傳播學院副院長、教授、博士生導師。中國廣播電視協會廣播電視學研究會常務理事；中國電視藝術家學會節目主持人委員會執行理事、上海專家組成員；上海市演講學會常務理事、學術部主任。
在廣播電視戰線工作10多年，編輯主持的節目多次獲獎。1999年，在全國第四屆廣播電視“金話筒”獎評比中獲得銀獎，三度榮獲全國廣播電視論文“金筆獎”一等獎。2006年1月，從上海廣播電視台作為人才被華東師範大學引進到傳播學院從事教學科研工作。2007年10月——2008年10月，在美國杜克大學做訪問學者。2010年入選上海浦江人才計畫。2011年入選教育部新世紀人才計畫。
主要研究領域為新媒體與社會、廣播電視理論與實務、危機傳播管理。代表專著為《節目主持人傳播》、《真人秀節目：理論、形態和創新》，其中《真人秀節目：理論、形態和創新》獲第六屆廣播電視學術著作二等獎。已在CSSCI上發表論文30多篇，主持省部級課題多項。

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