北京商能快易信息技術有限公司

北京商能快易信息技術有限公司是一家專注於中國本土企業IP通信套用領域的信息技術公司。

公司簡介

中國商能事業發展集團，旗下擁有三家全資控股企業（北京商能快易信息技術有限公司、IPVOX International Group Limited、北京商能信息技術有限公司），三大事業主體（快易呼、IPVOX 、MrCRM），商能集團立足中國面向全球，專注在IP通信技術與CRM套用一體化。

北京商能快易信息技術有限公司（以下簡稱商能快易），專注於中國本土企業IP通信套用領域，快易呼品牌歸屬於北京商能快易信息技術有限公司所有。IPVOX international group limited（商能國際集團有限公司）（以下簡稱商能國際），是商能面向海外IP通信市場而設立的國際業務平台，IPVOX是商能國際海外銷售的產品品牌。

IPVOX品牌創立於2011年，商能國際成功的將“快易呼”打造為適合海外企業套用的新一代IP分散式通信產品，並賦以全新的“IPVOX”品牌標示和理念。IPVOX品牌的誕生，得益於全球IP通信技術的蓬勃發展以及中國企業市場對於IP分散式通信的海量需求。IPVOX將開中國自主IP通信平台邁向國際舞台的先河。

發展歷程

2007年1月發布IP呼叫中心產品1.0版本

2008年2月發布第二代快易呼2.0版本

2009年1月發布可視化呼叫中心客戶端

2011年5月發布第三代快易呼3.0版本

2012年6月發布快易呼-雲通免費版本

雲技術架構

商能快易雲中心控制平台是基於雲計算IaaS、PaaS、SaaS融合服務的綜合管理服務平台。核心工作是發現、監督和控制基於雲中的商能快易用戶計算資源（包括物理的和虛擬的），建立安全的、高可用的、自動化的基於基礎設施的服務供給管理，以滿足用戶資源變化需求和快速完成計算資源的按需供應服務。解決對商能快易用戶群產品套用安全性、連續性、可用性的即時回響服務保障和管理。此外，還包括雲存儲、雲備份與恢復、雲監控和雲分布服務支持與管理。

核心功能

雲通系列採用世界級標準的SIP協定，通過網際網路技術將所有分公司或異地機構，進行電話系統無縫連結，實現多分支之間電話免費互轉、互撥，大大減少企業通信費用。雲通系列能夠為集團型機構提供全面的網路和語音解決方案，可以滿足企業持續運作和蓬勃發展的全方位需求。

快易呼“雲通”系統界面採用座席分布圖形化、功能單元一體化、視覺效果人性化的設計思想，其功能套用不僅涵蓋了企業級標準套用的IVR自動語音智慧型應答系統、ACD自動話務分配及靈活分組套用系統、智慧型系統錄音及監控系統、電話會議系統、CDR通話記錄及多維度報表統計系統等優勢功能單元。

IVR自動語音智慧型應答系統

ACD自動話務分配及靈活分組套用系統

振鈴組系統

智慧型系統錄音及監控錄音系統

電話會議系統

語音留言系統

CDR通話記錄和統計系統

後台配置系統等優勢功能單元。

產品特色

可視通

通過在計算機上安裝的客戶端軟體，實現對系統所有通話的監控和控制的功能。首先可視通是一套對企業內部所有分機的監控平台，可視通可以直觀的通過顏色、標準等信息直觀的看出當前每個分機的狀態，例如座位無人、坐席外呼、外呼時長、外呼號碼、外呼號碼城市、呼入、內部通話等信息，直觀的看到分機是否忙碌，從而避免前台轉丟電話。其次可視通是一套對企業內部所有分機的控制平台，通過可視通，可將呼叫直接轉接給其他分機，或者代接空閒分機的電話，對當前通話進行監聽、密語、三方通話、強插、強拆等操作，這些操作只需要單擊、雙擊、拖拽等方式即可。

來電通

來電通是為方便坐席記錄來電號碼並提前預知及準確定位來電客戶而提供的一項業務層功能，具有來電彈屏，即時傳送郵件等功能。