北京五洲天宇認證中心是由中華人民共和國商務部推薦（商建函[2007]28號），中國國家認證認可監督管理委員會按照《中華人民共和國認證認可管理條理》審查批准設立(批准號：CNCA—R—2007—152)，在工商註冊的具有獨立法人地位的認證中心。
基本介紹
- 中文名：北京五洲天宇認證中心
- 地址：北京復興門內大街45號
- 中心主任：譚興政
- 中心副主任： 楊謹蜚
業務範圍,認證概述,媒體報導,
業務範圍
北京五洲天宇認證中心是依據《商品售後服務評價體系》國家標準（GB/T27922－2011）對國內企業的售後服務水平進行達標認證的國內唯一合法機構。
中心擁有一批高水平的專職隊伍，建立了全套嚴格而科學的管理制度，制定了切實可行的操作流程，確保認證工作公正、公平、公開、權威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認證，樹立企業樣板，帶動全社會提高整體服務水平，促進企業轉變經營方式，形成以服務促銷售，以銷售促生產，以質量求效益的良好經營機制，使消費者放心購物，安全消費。
中心開展認證範圍：在中華人民共和國境內註冊的生產、銷售和服務型企業。
認證概述
1、 組織機構：
中華人民共和國商務部推薦，中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心，是至今為止國家批准的國內、國際唯一從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
2、執行標準：
售後服務認證所宣貫並執行的是國家標準《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)標準，該標準自2012年2月1日起正式實施。
3、認證範圍：
中華人民共和國境內註冊的生產型、貿易型、服務型企業。
4、認證制度
售後服務認證是一種星級認證制度，採用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售後服務星級認證標誌”
(1)、售後服務星級認證標誌
企業經售後服務認證以後，獲得星級標誌的使用權，用於產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)，並達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標誌。認證至少每年監審一次，三年複審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證資格。
(2)、售後服務評價體系
售後服務認證嚴格按照《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售後服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵字是“評價體系”，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務，並達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標準中的“售後服務評價”是廣義範圍，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售後服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。
5、發展概況
售後服務認證是國家批准的我國第一個全國性全行業服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，2012年2月1日起，採用GB/T27922國家標準的商品售後服務評價體系認證正式開展。
中華人民共和國商務部推薦，中國國家認證認可監督管理委員會批准設立的北京五洲天宇認證中心，是至今為止國家批准的國內、國際唯一從事商品售後服務評價體系認證的專業機構。
2、執行標準：
售後服務認證所宣貫並執行的是國家標準《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)標準，該標準自2012年2月1日起正式實施。
3、認證範圍：
中華人民共和國境內註冊的生產型、貿易型、服務型企業。
4、認證制度
售後服務認證是一種星級認證制度，採用的是評分制，獲證結果除證書外，還有“售後服務星級認證標誌”
(1)、售後服務星級認證標誌
企業經售後服務認證以後，獲得星級標誌的使用權，用於產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)，並達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標誌。認證至少每年監審一次，三年複審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證資格。
(2)、售後服務評價體系
售後服務認證嚴格按照《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售後服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵字是“評價體系”，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務，並達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標準中的“售後服務評價”是廣義範圍，“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售後服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要準備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。
5、發展概況
售後服務認證是國家批准的我國第一個全國性全行業服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，2012年2月1日起，採用GB/T27922國家標準的商品售後服務評價體系認證正式開展。
媒體報導
《人民日報》海外版新聞頭版
《國人消費少了後顧之憂 商品售後服務評價體系有了國家標準》
