前廳服務技能

《前廳服務技能》是2008年機械工業出版社出版的圖書，作者是華廣蘭、張樹清。

基本介紹

• 書名：前廳服務技能
• 作者：華廣蘭,張樹清
• ISBN：10位[7111231759]13位[9787111231752]
• 定價：￥12.00元
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2008年
• 裝幀：平裝

為貫徹實施國家“農村勞動力技能就業計畫”，我們根據農民工培訓的職業特點開發了這套實用性、針對性強的“農村勞動力轉移技能培訓用書”。本書主要內容有：前廳部概述、禮賓服務、預訂服務、接待服務、前廳收銀、商務中心與總機服務、前廳銷售管理、前廳部服務質量控制與賓客投訴處理，將前廳服務人員上崗必需的操作技能與必備知識有機結合。 本書可作為各類農村勞動力轉移技能培訓班的培訓用書，同時也可作為軍地兩用人才，下崗、轉崗、再就業人員上崗取證的短期培訓用書，還可作為相關職業讀者的自學讀物。

課題一前廳部概述

課題二禮賓服務

課題三預訂服務

課題四接待服務

課題五前廳收銀

課題六商務中心與總機服務

課題七前廳行銷管理

課題八前廳部服務質量控制與賓客投訴處理

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