六天長成：督導成長系統

《六天長成：督導成長系統》是2019年清華大學出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：六天長成：督導成長系統
• 作者：李政隆
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2019年6月1日
• 頁數：315 頁
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787302527022

內容簡介

數十門店構成區域。區域負責人，大企業是督導，小企業就是老闆。門店數據化經營難，區域更是難上加難。

　　運用《六天長成：超級督導成長系統/易簡成連鎖零售商學院叢書》可以解決零售區域數據化經營——再造流程、完善規範、構建培訓體系，搞定新零售區域數據化經營。

　　提高零售區域盈利需要數據化經營，門店數據化經營需要方法和能力，《六天長成：超級督導成長系統/易簡成連鎖零售商學院叢書》又好又經濟地解決了這兩個問題。

　　《六天長成：超級督導成長系統/易簡成連鎖零售商學院叢書》是零售區域數據化經營開發手冊，提供近百個規範案例和開發指導。《六天長成：超級督導成長系統/易簡成連鎖零售商學院叢書》案例實操、全面，基於《六天長成：超級督導成長系統/易簡成連鎖零售商學院叢書》進行零售區域數據化運營的流程規範開發，讓區域高效經營有方可循、有法可依。

　　《六天長成：超級督導成長系統/易簡成連鎖零售商學院叢書》還是超級督導能力培訓的教材課本，同時提供百餘視頻課程測驗。基於《六天長成：超級督導成長系統/易簡成連鎖零售商學院叢書》進行督導能力提升培訓，看書掃碼學微課，工作中碎片時間學習，快速長成具備數據化經營能力的超級督導。

作者簡介

　　李政隆，從事零售行業諮詢、培訓以及信息系統開發十餘年，服務數十家零售企業，具備諮詢、培訓、經營教練和IT數據化等複合能力，擅長零售企業的盈利改善、數據化經營落地實施、運營人才生產線建設。

圖書目錄

第1章 概述

1．1 超級督導成長系統的價值

1．2 超級督導的職責與能力

1．3 如何催生更多超級督導——規範+培訓

1．4 完善超級督導企業經營規範

1．5 超級督導培訓體系

1．6 開發超級督導企業課程

1．7 超級督導微課索引表

1．8 超級督導學習計畫

第2章 區域經營管理流程

2．1 【範例】督導月周日工作流程

2．2 【企業DIY規範】區域督導標準工作流程

2．2．1 區域督導每月工作任務清單與表單

2．2．2 區域督導每周工作任務清單與表單

2．2．3 區域主管每日工作任務清單

2．2．4 區域銷售目標跟進操作方法

2．3 區域月周日工作流程圖

2．4 區域與門店管理的區別

2．5 區域月績效與門店月績效點評

2．6 區域經營會議、巡檢、促銷、陳列流程管理

2．7 區域培訓與教練流程

2．8 駐店代教流程

第3章 分析制定經營策略

3．1 【範例】區域經營策略分析

3．1．1 銷售分析

3．1．2 商品分析

3．1．3 顧客分析

3．1．4 總體分析與策略

3．2 【企業DIY規範】區域經營策略分析規範

3．2．1 門店銷售數據分析

3．2．2 商品運營數據分析

3．2．3 會員數據分析

3．3 門店盈利指標改善

3．3．1 KPI11增加門店客流

3．3．2 KPI12提升自然客流

3．3．3 KPI13增加老顧客客流

3．3．4 KPI14提高門店成交率

3．3．5 KPI15提高客單價

3．3．6 KPI16提高門店毛利率

3．3．7 KPI17提高門店折扣率

3．3．8 KPI18減少門店庫存

3．3．9 KPI19提高門店平效

3．3．10 KPI1A提高門店人效

3．4 商品盈利指標改善

3．4．1 KPI21管理品類

3．4．2 KPI21a品類管理策略

3．4．3 KPI22管理單款

3．5 會員盈利指標改善

3．5．1 KPI31增加新會員

3．5．2 KPI32留住老會員

3．5．3 KPI33提高會員復購率

3．5．4 KPI34提高會員客單價

3．5．5 KPI35改善會員毛利率

3．5．6 KPI36改善會員折扣率

3．5．7 KPI37開發會員價值

第4章 遠程洞察門店

4．1 市場調查

4．1．1 市調概述

4．1．2 商圈管理與顧客調查

4．1．3 商圈調查及評估

4．1．4 門店拓展市場調查

4．1．5 經營市場調查

4．2 【企業DIY規範】市場調查表單

4．2．1 商圈及競爭品牌調查表

4．2．2 選址規範調查表

4．2．3 房屋現場情況調查表

4．2．4 綜合評估表

4．2．5 門店競品市場調查表

4．3 神秘顧客調查

4．3．1 神秘顧客調查的概念、套用範圍、方法

4．3．2 為什麼要做神秘顧客調查

4．3．3 如何建立神秘顧客檢查機制

4．3．4 神秘顧客調查各階段的操作流程

4．3．5 神秘顧客調查評估回饋及持續改進

4．4 【企業DIY規範】數碼零售神秘顧客調查表

4．5 【企業DIY規範】服裝零售神秘顧客調查表

4．6 門店運營合規評估

4．7 【企業DIY規範】門店運營合規評估表

4．8 門店管理狀態評估

4．9 【企業DIY規範】門店管理狀態評估表

4．10 店長能力評估

4．11 【企業DIY規範】店長能力評估表

第5章 選擇規劃經營方法

5．1 門店發展

5．1．1 拓展新店

5．1．2 門店整改——流程

5．1．3 門店整改——業績診斷

5．1．4 關閉門店

5．2 【企業DIY規範】門店發展DIY部分

5．2．1 門店損益表

5．2．2 撤店申請表

5．2．3 門店競品調查表

5．2．4 競品調查分析方法

5．2．5 門店業績診斷方法與跟進策略

5．2．6 門店整改推進表

5．2．7 店鋪員工評估表

5．2．8 店長能力評估表

5．2．9 門店店長推薦表

5．2．10 門店人員培訓表

5．2．11 門店整改交接表

5．3 門店市場促銷

5．3．1 SSP01門店促銷的概念及誤區

5．3．2 SSP02廣告促銷的目標及傳播工具

5．3．3 SSP03門店促銷方式之定價式促銷

5．3．4 SSP04門店促銷之回報促銷和紀念式促銷

5．3．5 SSP05門店促銷之獎勵式促銷和臨界點促銷

5．3．6 SSP06門店促銷之另類促銷和時令促銷

5．3．7 SSP07門店促銷之限定式促銷和附加值促銷

5．3．8 SSP08門店促銷之行銷策劃案

5．3．9 SSP09門店促銷策略與產品生命周期的關係

5．3．10 SSP10門店促銷與商品毛利的關係

5．3．11 SSP11門店促銷與零售KPI之間的關係

5．4 會員精準行銷

5．4．1 MVD01會員價值開發之VIP行銷功能缺失

5．4．2 MVD02顧客群金字塔模型

5．4．3 MVD03行銷理念與目標

5．4．4 MVD04顧客行銷的核心與誤區

5．4．5 MVD05顧客矩陣細分模型

5．4．6 MVD06 RFM模型

5．4．7 MVD07客戶生命周期模型

5．4．8 MVD15客戶關懷策略與技巧

5．4．9 MVD16客訴處理策略與技巧

5．4．10 MVD17增值銷售策略與技巧

5．4．11 MVD18轉介紹管理策略與技巧

5．4．12 MVD19客戶挽留策略與技巧

5．4．13 【企業DIY規範】會員行銷

5．5 【企業DIY規範】單店商品企劃訂貨

5．6 門店商品企劃訂貨

5．6．1 SMD01商品企劃的概念與原則

5．6．2 SMD02商品企划行業信息分析

5．6．3 SMD03商品企劃之品牌內部信息分析

5．6．4 SMD04單店商品企劃之目標預估

5．6．5 SMD05單店商品企劃之季度商品採購企劃

5．6．6 SMD06單店商品企劃之門店SKU計畫管理

5．6．7 SMD07單店商品企劃之品類企劃

5．6．8 SMD08單店商品企劃之CRM顧客群分析

5．6．9 SMD09單店商品企劃之商品顏色和面料細分

5．6．10 SMD10單店商品企劃之尺碼細分

5．6．11 SMD11商品企劃之價格細分

5．6．12 SMD12商品上市波段管理

5．7 門店商品運營

5．7．1 品類管理

5．7．2 單款商品管理——暢銷商品

5．7．3 單款商品管理——滯銷商品

5．7．4 【企業DIY規範】商品運營陳列分析

5．8 門店商品陳列

5．8．1 認識商品陳列

5．8．2 商品陳列原則

5．8．3 陳列色彩

5．8．4 商品陳列基本方法

5．8．5 商品陳列與銷售額之間的關係

5．8．6 磁石點在陳列中的重要性

5．8．7 VP、PP、IP在陳列中的套用

5．8．8 如何判斷整體陳列的優劣

第6章 培訓教練店長

6．1 【企業DIY規範】培訓教練店長案例

6．1．1 評估門店績效數據

6．1．2 評估店長行為

6．1．3 分析數據、制定方案

6．1．4 執行改進方案

6．2 MSC30門店績效改善流程

6．3 MSC31門店績效評估

6．4 MSC32店長行為評估

6．5 MSC33制定改進方案

6．5．1 改善經營數據相關能力

6．5．2 改善顧客體驗相關能力

6．5．3 改善運營合規相關能力

6．5．4 個人領導力

6．5．5 店長培訓教練方案

6．6 MSC34執行改進方案

6．7 MSC41分析店長能力短板

6．8 MSC42知識類能力短板改善方法

6．9 MSC43軟技能類能力短板改善方法

6．10 MSC44態度類能力短板改善方法