公共關係是一門學科，任何組織在策劃和實施公共關係活動時，必須遵循共同的原則。
基本介紹
- 中文名：公共關係的基本原則
真實性原則,平等互惠原則,整體一致原則,全員公關原則,
真實性原則
（一）堅持真實性原則的意義
真實性原則是指組織在開展公共關係活動時，必須建立在組織良好行為和掌握事實的基礎之上，向公眾如實傳遞有關組織的信息，同時向組織決策者如實傳遞有關公眾的信息。
公共關係是建立信譽、塑造形象的藝術，但它又不是一種純粹的藝術或宣傳的技術，而是以事實為依據的科學。公共關係不能“製造”，只能“塑造”良好的形象，這種塑造所用的材料就是事實。所以說，真實是公共關係的基本原則，也是對公共關係人員的根本的道德要求，是公共關係的生命。隱瞞、歪曲、推諉是公共關係的大敵，坦誠、親切、負責的態度是公共關係成功的要決。
（二）違反真實性原則的危害
宣傳的真實性，這是公共關係的生命。在公共關係發展史上，巴納姆愚弄公眾的報刊活動是一種很不光彩的活動。巴納姆是作為反面典型而載入公共關係史冊的。艾維李是第一個提出說真話的人，他認為一個組織要獲得好的聲譽，必須把真實情況告訴公眾，即使真情暴露，對組織不利，也不能掩飾，而應調整組織的行為，公共關係是同說真話聯繫在一起的。以艾維李提出說真話起，公共關係才真正成為一種科學和藝術。
（三）如何堅持真實性原則
堅持對外宣傳的實事求是原則，要求在宣傳中既做到真實、客觀，又要全面、公正。不全面的宣傳，也是一種不真實，全面就是既報喜也報憂。
真實性的宣傳，還有個特別重要的問題，那就是當企業有過失時，要敢於承認缺點和不足，這是一個企業自信心的表現，也是取得公眾諒解的基礎。但在現實經濟活動中，有些企業不願老實承認錯誤，而是企圖把過失掩蓋起來，或找藉口推託，或是隱瞞真象以圖矇混，這種方法實際上是最愚蠢的。千金買名，萬金買譽，利潤可創，信譽難得。企業要自尊自愛，遵循真實性的原則去贏得良好的聲譽。企業公共關係一定要明這個道理並刻意追求。在優質產品和優良服務的基礎上，輔以實事求是的公共關係，讓人感到名實相符企業的信譽就很快樹立起來。
平等互惠原則
（一）平等互惠原則的意義
社會組織在開展公共關係活動中，要注意信守平等互惠原則。平等互惠原則是指公關活動要兼顧組織與公眾的雙方利益，在平等的地位上使雙方互利互惠。
平等互利，就是既講“利己”，又講“利他”。公共關係並不是一味地講“利他”，也要講“利己”（局部利益）但“利己”不是利己主義。公共關係是在不違反法律和道德的前提下，讓別人先得益，最後對自己也有利。
（二）公眾利益放在首位
平等互惠原則不能片面地理解為簡單對等的原則，平等互惠原則的基點，就是要把公眾利益作為首要因素來考慮，把能否滿足公眾利益作為衡量公關效果的重要尺度。任何組織都要對公眾與社會負責。對公眾負責，即對由組織行為引起的特殊社會群體負責；對社會負責，就是要為解決人們共同面臨的社會問題而分擔責任。這就要組織把自身的運行建立在滿足公眾利益的前提下，關心由組織行為引起的問題以及由此設計的公眾利益。滿足公眾利益和要求，關心社會問題，有時會犧牲組織的眼前利益，但從長遠看，這是對組織生存環境的維護，是一種重要的戰略性的公關投資。
整體一致原則
（一）整體一致原則的意義
整體一致原則是指社會組織在開展公共關係活動時，要站在“社會”的高度，對由活動可能產生的對社會經濟效益、社會生態效益及社會精神文明建設等幾方面的影響綜合起來統一考慮，使諸方面均符合公眾的長期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和作法我們稱其為整體一致原則。
在社會文明不斷發展的當今社會，越來越多的社會組織認識到堅持社會整體效益的重要性，主動貫徹整體一致思想，嚴格按整體一致原則辦事，在社會上產生了積極影響。
（二）整體一致原則包含的內容
1．社會經濟效益
一個社會組織要想生存和發展必須很好地為社會提供服務，並得到社會的信賴和支持。一個企業要生存和發展，為了確保其獲得合理的利潤就必須為社會提供產品與服務。沒有為社會提供產品和服務，企業就不應該也不可能取得利潤。沒有取得利潤，企業就不能繼續為社會提供產品和服務，甚至連自身的生存也受到威脅。所以，任何一個企業都需要迫求利潤，講求經濟效益。既要講自身的經濟效益，更要講社會經濟效益。為此企業必須做到出色地完成任務，包括既完成企業的生產、經營任務，同時為國家提供資金積累。完成這兩項任務就是為整體效益做貢獻。就商業企業來說，為顧客提供品種齊全、質量優良的商品，這在多數企業都能做到，但在對顧客的服務方面，各企業之間的層次都不盡一致，有些商店服務項目多，急顧客之所急，除了傳統的送貨上門，登門維修以外，不斷增加新的便民利民服務項目，深受顧客好評；而有些商店服務上沒有創新，甚至連起碼的櫃檯服務和售後服務都做不好，消費者投訴率居高不下。這就反映了不同企業之間在堅持整體一致原則方面存在著很大的差距。
2．社會生態效益
企業的生存與發展與環境有著不可分割的關係，企業的良性運行離不開周圍的良好環境。但企業在經營中如果不注意，就可能對周圍的生態環境產生不良影響。如有的企業在生產過程中產生強烈噪音影響附近居民生活，有的商業企業為了招徠顧客把音箱放到店門口，每天不停地大聲播放音樂或叫賣呼喊聲，這些都屬於環境污染，至於由於某些生產企業排放的廢氣或粉塵，使周圍居民深受其害的事例更是時有發生，這既污染了環境，也破壞了生態平衡。所以企業在經營過程中，既要追求經濟效益，又要充分考慮社會生態效益。
3．社會精神文明建設
企業不僅是一個經濟實體，而且還是個社會成員。它不僅為社會提供物質產品和服務而且還以它的經營作風、產品設計裝潢、職工的精神面貌等對社會精神文明生產促進或者削弱甚至破壞的作用。所以企業的整體效益還要包括促進精神文明建設的內容。具體地說，企業生產什麼產品、不生產什麼產品，不僅要看能否給企業帶來利潤，而且要看是否有利於人民身心健康。
全員公關原則
（一）全員公關原則的意義
全員公關原則是指一個組織公關工作的開展，不僅要依靠專職公關機構和公關人員的不懈努力，而且有賴於組織由各部門和全體員工的配合，要求組織的全體成員都注意樹立公共關係觀念，都要關注並參與公共關係工作，都要為公共關係工作做出貢獻。
1．只有全員公關，才能建立和維持組織的良好的公關狀態
2．對組織負責和對公眾負責這是每個員工的神聖職責
3．全員公關原則的確立，也是由我國組織的社會主義性質決定的
（二）貫徹全員公關原則的具體要求
1．全員公關必須體現在組織最高領導層的行為上在公關中流傳著一句話：“公共關係的動力來自上層”。公關要獲得真正動力和效果，必須得到最高領導層的支持。因為公關活動作為一種管理活動，滲透於組織工作的各個環節，必須從全局和戰略角度加以協調管理。沒有領導層的關心和支持，公關活動就難以成功。
2．全員公關必須依靠全體組織成員的配合建樹組織形象，依靠全體員工的工作和努力。全體員工的工作都必須與公關工作相結合，團結協作，自覺代表組織向外界傳播宣傳組織形象，並注意收集有關本組織的信息，提供給公關部門，以自己的實際行動關心、支持、配合公關工作。實踐證明公關工作得到廣大員工的支持就獲得最可靠的保證，失去廣大員工的支持就失去了生命力。
3．全員公關要求組織的公關工作具有整體協調性要使組織全體成員形成合力推動公關工作，就必須使公關工作本身具有整體協調性。要用系統的觀點來安排組織的公關活動，把公關作為一個系統，儘可能地提高公關係統的功能，既要改善單個要素，更要改善整個公關係統的結構，以產生整體效應。
4．全員公關要求在組織內部形成濃厚的公共關係觀念要使組織的全體成員懂得組織形象是組織的無形資產，良好的組織形象能使一個組織的資產增值，惡劣的組織形象會導致一個組織有形資產的貶值。在組織內部培植濃厚的公共關係觀念是全員公關的基礎。
