公共關係(蒙坪主編書籍)

《公共關係》是2008年化學工業出版社出版的圖書,作者是蒙坪。

基本信息,內容簡介,目錄,

基本信息

公共關係
所屬類別
教材 >> 高職 >> 高職經濟與管理
作者:蒙坪 主編 廖夢雲 副主編
出版日期:2008年1月 書號:978-7-122-01502-0
開本:16 裝幀:平 版次:1版1次 頁數:268頁

內容簡介

本教材系統地闡述了公共關係的定義、發展歷史、職能、作用,公共關係的傳播、溝通、禮儀 、組織形象管理與設計、典型公共關係等內容。
本教材可作為高職高專院校工商管理、市場行銷、電子商務、旅遊管理、酒店管理等專業的公共課教材;同時,也可作為企事業單位員工崗位培訓教材和參考書。

目錄

第1章公共關係概述1
11公共關係的概念2
111公共關係的定義2
112定義的理解4
12公共關係的產生與發展4
121公共關係簡史4
122公共關係產生的條件7
123公共關係在中國的發展9
13公共關係的構成要素12
131組織12
132公眾13
133傳播14
14公共關係的相關範疇16
141人際關係與公共關係16
142宣傳與公共關係17
143廣告與公共關係17
144行銷與公共關係18
145庸俗關係與公共關係18
15公共關係的意識19
151公眾意識19
152塑造形象的意識20
153質量意識20
154危機意識21
155團隊意識21
本章小結21
思考與練習22
第2章公共關係職能24
21公共關係的角色地位25
211公共關係存在的前提25
212公眾關係狀況的基礎26
213信息溝通與公眾關係狀況27
22公共關係的職能29
221信息調查職能29
222參與組織決策31
223組織政策宣傳32
224公關效果評估33
225提供社會服務34
23公共關係的作用35
231樹立組織形象35
232建立關係網路37
233最佳化社會環境39
本章小結40
思考與練習40
第3章公共關係人員與機構43
31公共關係人員44
311公關人員的素質與職業要求44
312公共關係人員的培養與選拔46
32公共關係機構48
321公共關係公司49
322公共關係部門54
323公共關係社團58
本章小結60
思考與練習60
第4章公共關係對象和對象分析63
41公共關係對象的分類64
411組織的內部公眾64
412組織的外部公眾65
42公共關係對象分析72
421公眾知覺分析73
422公眾需要77
423公眾態度79
43社會時尚、社會流言和社會輿論80
431社會時尚80
432社會流言82
433社會輿論83
本章小結85
思考與練習85
第5章公共關係過程88
51公共關係調查研究89
511公共關係調查的含義及其作用89
512公共關係調查的一般程式90
513公共關係調查的內容93
514公共關係調查的方法與方式97
52公共關係計畫的制定99
521公共關係策劃99
522公共關係策劃的程式101
523公共關係模式的選擇105
524公共關係策劃的方法109
53公共關係活動的實施113
531公共關係實施的意義和特徵113
532公關活動效果118
本章小結120
思考與練習120
第6章公共關係傳播122
61傳播、傳播學與公共關係123
611傳播的含義與傳播形態123
612傳播模式與傳播障礙124
62各種傳播媒介的特點及選擇125
621大眾傳播的特點及選用原則126
622大眾傳播在公關工作中的功能128
63公關文案128
631新聞稿的類型及特點128
632新聞稿的寫作131
64傳播對象與相互溝通132
641傳播對象的特點132
642傳播者與傳播對象的溝通133
本章小結135
思考與練習135
第7章公共關係溝通139
71人際傳播的性質和特點140
711人際傳播的性質140
712人際傳播的特點140
713人際傳播的方法140
72公共關係演講141
721演講稿141
722公關演講的語言藝術142
723演講的形態藝術144
73公共關係談判149
731公共關係談判的意義149
732公共關係談判的準備工作149
733談判的一般策略與技巧151
74人際交往與溝通152
741正確區分公共關係與人際關係152
742人際交往的原則152
743人際溝通的技巧153
744公關溝通的禁忌158
本章小結159
思考與練習159
第8章公共組織形象工程162
81公共關係贊助163
811公關贊助的意義163
812公關贊助的類型163
813公關贊助的策劃165
82舉辦會議166
821會議成功的先決條件166
822會議的籌劃與準備167
823會議舉辦及主持168
83舉辦展覽169
831展覽活動的特點及類型169
832展覽活動的籌劃171
833組織如何參與展覽活動172
84舉辦慶典活動174
841慶典活動的類型及其意義174
842如何組織慶典活動175
85開放組織176
851開放組織的作用與類型176
852開放組織的策劃177
87國際公關與網路公關182
871國際公共關係環境182
872國際公共關係策略183
873網路公關的獨特功效183
874網路公關的籌劃185
本章小結187
思考與練習187
第9章組織的形象管理189
91組織形象CI設計190
911CI設計的主要內容190
912CI設計的基本功能192
913CI設計發展的歷史193
914CI設計的基本原則196
92CIS的基本要素及設計要領198
921MIS的內容與設計要領198
922BIS的內容與設計要領200
923VIS的內容與設計要領201
93CIS導入程式203
931提案準備階段203
932診斷調查階段204
933設計開發階段205
934實施管理階段205
935CIS效果的評估206
本章小結206
思考與練習207
第10章公共關係禮儀211
101公共關係禮儀概述212
1011公關禮儀的含義212
1012公關禮儀的原則213
102公關人員的個人禮儀214
1021形態禮儀214
1022服飾禮儀216
1023交往禮儀218
103公關活動禮儀222
1031接待禮儀222
1032宴請禮儀225
1033贈送禮儀228
本章小結231
思考與練習231
第11章典型行業公共關係233
111工商企業公共關係234
1111工業企業公共關係234
1112商業企業公共關係236
112旅遊企業公共關係238
1121旅遊公共關係概述238
1122旅行社公共關係240
113金融企業公共關係241
1131金融公共關係概述241
1132銀行公共關係243
1133保險公共關係246
115事業團體公共關係251
1151事業團體的一般特徵252
1152事業團體組織公共關係的目標252
1153事業團體組織的公共關係工作253
本章小結254
思考與練習254
參考文獻257

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