公共關係案例與實訓教程

主要內容

本教材根據套用型教學和研究實際，設計了六個項目，每個項目設計數量不等的任務，以經典的案例閱讀、點評和任務實訓為主，任務知識點和技能點基本“合一”。六個項目和相關的任務囊括了什麼是公共關係、為什麼需要進行公關、誰來公關、為誰公關、怎么去公關、公關常用的活動方式、公關的效果評價、公關危機的處理、公關常用的技巧等內容。教材突出公共關係實踐思路和方向性的訓練，突出職業活動中公共意識和一般性能力的建構，旨在培養學習者的公關意識和能力。

作者簡介

王光華，廣東科學技術職業學院，教授，系主任，廣東省文秘骨幹教師培訓主持人，主持和主要參與國家、省市課題7項，主編和參編教材10部，公開發表論文30餘篇。

章節目錄

項目一什麼是公共關係
任務一公共關係的目的和方向
任務二誰來實施公共關係:公共關係主體
任務三對誰實施公共關係:公眾
任務四實施公共關係的媒介（手段）與環境
項目二為何進行公共關係:組織公關形象塑造
任務一組織公關形象塑造的標識CIS
任務二組織公關形象標識的設計和運用
項目三公共關係工作程式
任務一公關調查
任務二公關策劃的內容和步驟
任務三公關實施的原則、過程和障礙
任務四公關效果評價內容和過程
項目四公共關係的主要活動
任務一公關贊助和公益活動
任務二公關展覽和促銷
任務三公關新聞發布會
任務四公關慶典活動
任務五公關參觀活動
項目五公共關係危機管理與處理
任務一公關危機的成因與處理原則
任務二公關危機處理的程式
任務三公關危機處理的對策和技巧
任務四公關危機的預防
項目六公共關係基本技能
任務一公關演講
任務二公關談判
任務三公關廣告宣傳
任務四公關寫作
任務五公關禮儀
參考文獻

精彩片斷

遠在古中國、古希臘、古羅馬時期，就有原始的公共關係思想哲理和實踐活動。統治者用輿論宣傳手段來管理社會，處理與民眾的關係，並用大量的人力、物力建造能彰顯自身和家族偉業與功績的神道器具、宮殿寺廟、陵墓神像，以及舉行各種儀式大典，以期美名遠揚、萬世流芳。例如古代一些國家為了引導人們從城市遷移到鄉村，以減輕城市壓力，創作、收集田園詩廣泛傳播。古代的公共關係一是帶有濃厚的功利性，是自發的;二是表現出零星的觀念和技巧，沒有系統性。現代公共關係形成於20世紀初的美國，後傳至世界各國。20世紀80年代初，現代公共關係被引進中國，30多年來發展迅猛、成績卓著。
公共關係的現在: 隨著商品經濟的高度發展、民主政治制度的出現、現代管理理論的發展、大眾傳播事業的發達，現代公共關係開始興盛。從最初的公眾被愚弄到單向灌輸，再到建立逐步完善的公共關係理論體系及至雙向對稱溝通。單向灌輸的主導思想是組織為自身利益單向性地向社會公眾傳輸信息，明確在傳輸過程中必須對公眾坦誠和公開。雙向對稱式的公共關係強調“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。
公共關係的未來: 公共關係未來的發展趨勢首先是全球化興盛和模式的多樣化。當下各國把發展經濟作為頭等大事，國際政治關係處理與市場占領以及文化交流複雜而頻繁，公共關係在各個國家、各個領域更廣泛、更深入地推進，顯現出全球戰略、全球傳播、全球管理的態勢。當然，由於各個國家和地區政治、經濟、文化背景不同，加之各個民族的觀念意識、風俗習慣、宗教信仰、生活環境差異，各自的公共關係模式各具特色。其次，未來的公共關係必然走向更加職業化和專業化。未來的公共關係更加立足國內、面向世界以及高科技和高智慧型媒介的更新，要求組織和公共關係人員在重大社會關係處理與平衡、組織的形象設計與傳播、連鎖活動的預防與規範、市場流向的把握與公眾心態的體察等方面有更高的素質，運用更現代化的手段和技術，具有更好的智慧謀略和創新的膽識，走更加職業化和專業化的道路。同時，從事公共關係工作的複合型、高智慧型人才必須具備該學科科學化和系統化的理論底蘊。

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