《公共管理碩士（MPA）系列教材：公共衝突管理》是中國人民大學出版社2012年出版的一本圖書，由常健等編著。
本書系統地介紹了公共衝突的概念、功能、原因、條件、類型、擴散和升級過程，公共衝突管理的應對策略、溝通方式、情緒管理、談判、第三方干預、攪局者、暴力和強制行動，以及公共衝突管理的制度建設。
基本介紹
- 中文名：公共管理碩士系列教材：公共衝突管理
- 作者：常健
- 類別：MPA與工商管理
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2012年03月
- 頁數：312 頁
- 定價：39 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787300150864
內容簡介,目錄,作者簡介,
內容簡介
教材深入淺出、生動具體、簡明實用，穿插了各種真實的案例和幽默的專欄，以及化解公共衝突的各種實用技巧和分析工具。它不僅可以作為高校公共管理專業的專業教科書，而且可以作為公共管理者的實用工具書。同時，它包含了豐富的研究文獻，是公共衝突管理研究者進一步深入研究的必備參考書。
目錄
第1章 公共衝突的概念和功能
1.1 公共衝突的概念
1.2 公共衝突的功能
1.3 公共衝突的管理
本章小結
關鍵術語
複習思考題
第2章 公共衝突的原因、條件和類型
2.1 公共衝突產生的原因
2.2 公共衝突易於產生的條件
2.3 公共衝突的類型與管理難度
本章小結
關鍵術語
複習思考題
第3章 公共衝突的發展過程
3.1 公共衝突的擴散方式
3.2 公共衝突的升級過程
3.3 影響公共衝突強度的各種因素
3.4 影響衝突升級和使用暴力的各種因素
本章小結
關鍵術語
複習思考題
第4章 公共衝突的應對策略
4.1 衝突管理的策略類型
4.2 個人和環境特徵對衝突策略選擇的影響
4.3 不同情境下應對衝突的不同策略
4.4 衝突化解策略的著力點
本章小結
關鍵術語
複習思考題
第5章 公共衝突中的有效溝通
5.1 衝突中的言辭溝通
5.2 衝突中的非言辭溝通
5.3 衝突中的書面溝通
5.4 衝突中溝通的一些具體技巧
本章小結
關鍵術語
複習思考題
第6章 公共衝突中的情緒管理
6.1 衝突中的情緒
6.2 情緒對衝突交流的影響
6.3 如何在衝突中控制憤怒情緒
6.4 原諒與和解
本章小結
關鍵術語
複習思考題
第7章 用談判化解公共衝突
7.1 衝突與談判
7.2 分配式談判
7.3 整合式談判
本章小結
關鍵術語
複習思考題
第8章 公共衝突中的第三方干預
8.1 第三方干預概述
8.2 調解
8.3 仲裁
8.4 第三方干預的其他形式
本章小結
關鍵術語
複習思考題
第9章 攪局者、暴力與強制行動
9.1 和解進程中的攪局者
9.2 暴力行為的心理動機
9.3 武力強制行動
本章小結
關鍵術語
複習思考題
第10章 公共衝突管理的制度建設
10.1 公共衝突管理制度建設的基本原則
10.2 公共衝突管理的有效機制
10.3 公共衝突管理的組織結構
10.4 公共衝突管理的規範體系
本章小結
關鍵術語
複習思考題
參考文獻
後記
作者簡介
常健，博士，南開大學周恩來政府管理學院教授、副院長、博士生導師，南開大學人權研究中心（國家人權教育與培訓基地）副主任，中國人權研究會理事。主要研究方向是公共衝突管理、領導學、人權理論、西方政治思想。著有《效率、公平、穩定與政府責任》、《當代中國權利規範的轉型》、《人權的理想·悖論·現實》等專著，編寫了《公共領導學》、《現代領導科學》、《歐美哲學通史:現代哲學卷》等教材，翻譯了《領導論》、《公用事業管理：面對21世紀的挑戰》、《公共部門管理（第八版）》等著作，並發表了30餘篇學術論文。
