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導言如何使用本書
包羅萬象的類別
人人都能用到的幫助
實用的書信範例
寫作方法提綱
找不到所需標題時如何使用本書
起始句和結尾句
強迫式推銷法和說服式推銷法
對範例的詳盡分析
實用的索引
值得珍藏一生的工具書
第一章請求信（Re questing Favors）
充滿自信的結尾――例句
寫作方法
要求提供更多信息
請求對方填寫調查問卷
請求對方接受問卷調查
請求對方配合調查
請求改變工作程式
請求重新安排交貨時間
請求延期
要求按期完成任務
請求將截止日期提前
請求參觀辦公室
請求參觀製造廠
請求對方介紹經驗
請求對方出具財務報表
請求商業上的指導
請求對方提供商業統計數字
請求對方進行商業預測
請求對方就商場建設地點提出建議
請求提供有關商業機會的信息
請求提供一份信函樣本
請求原作者準許引用文章
請求安排一次會見
請求對方在會議上發言
請求對方幫助召集發言人
請求對方招待一位友人
請求會見病人及家屬以減輕其對手術的恐懼
請求為親屬提供住宿
為親屬求職
請求父親寄錢
請求借用工具
詢問沙漠救援的有關事宜
第二章拒絕信（De出ning Requests）
寫作方法
以同意開頭
以致謝開頭
以同意和致歉開頭
表示拒絕的句子
以鼓勵結尾
謝絕邀請
謝絕赴宴
謝絕發言
謝絕加入某組織
謝絕參與對某個電視節目的研究
謝絕同去觀看球賽
拒絕提供信息或物品
因尚無信息而不能提供
無法提供有關樹木疾病的信息
因沒有所要物品而無法提供
拒絕開立個人信用賬戶
因對方沒有提供足夠的信息
因沒有對方的記錄
因對方就業時間太短
因對方付賬太遲
因對方初到本地
因對方未提供目前狀況而拒絕辦理信用卡
拒絕開立商業信用賬戶
因對方的財政問題
因對方信譽所限而限制開立
因公司運作程式問題而延遲付款
需要對方找到擔保人
因對方曾拖欠貨款
因風險太大
因風險太大而不可能開立
拒絕授予對方經銷權
拒絕改變先前的約定
拒絕捐款
中止捐助
拒絕對方在集資時使用自己的姓名
因公司政策不允許而無法捐款
因資金有限而無法捐款
拒絕提供政治捐款
因持有異議而拒絕捐款
針對顧客的索賠要求
關於被損壞的商品
拒絕為顧客打折
賠償
由於是特殊產品而拒絕賠償
因顧客安裝不當而拒絕賠償
拒絕因產品銷售慢而退貨
其他拒絕信
無法按訂單發貨
拒絕接受某項特殊任務
因沒有必要而拒絕安排會議
限制訂購雜誌
拒絕出版請求
因編輯計畫原因拒絕出版
作品需要修改
謝絕志願者
拒絕朋友的借錢請求
拒絕繼續做保姆
拒絕替人撒謊
拒絕出借個人物品
拒絕運輸索賠
拒絕多種請求
拒絕提供資助
第三章推銷信（Sales）
寫作方法
起始句
結尾句
房地產投資
商業雜誌
刊登傑出人士文章的雜誌
分期付款保險
房主保險
洪災保險
保健服務
牙醫服務
讀書俱樂部
房地產――家庭住宅
房地產――山地物業
照相機
計算機數據機
特定顧客――鋪屋頂用的瓷磚
有關促銷方法的書
用做禮物的食品
麵包房
個人收入所得稅諮詢
服務契約
向不熱心的顧客推銷
提供討債服務
募集競選資金
獵頭服務
個人信用賬戶
零售家具
藝術品
人壽保險
節省開銷
零售業務
廚房用具
信封
信頭設計
控制害蟲
減肥
美容沙龍
容器
豐田Camry牌小汽車
到密西西比旅遊
電話服務
連續性推銷信
寫作方法
連續性推銷信
第四章集資信（Fund Raising）
寫作方法
幫助社會地位低下者的慈善募捐
為出走的兒童
為社會地位低下的女孩
為陷入困境的男孩
為無家可歸的兒童
為智力遲鈍的兒童
為殘疾兒童
為援助殘疾人
為飢餓的兒童

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