基本介紹
- 中文名：價值鏈系統
- 關於：商界
- 構成：企業與供應商和分銷商的價值鏈
- 包括：選擇價值、提供價值和溝通價值
- 企業內部：作為公司分析診斷的一種工具
簡介,企業內部,供銷價值鏈,戰略環節,擴展,系統,重要性,供應商,客戶,競爭對手,市場價,運用,
簡介
企業內部
價值鏈作為公司分析診斷的一種工具，用以識別、創造更多的顧客讓渡價值的途徑，每個公司都集合了設計、生產、銷售、送貨和為支持其產品而採取的一系列活動。價值鏈將某一特定行業中創造價值和產生成本的諸活動分解為在戰略上相互關聯的9項活動。這9項價值創造活動又分為5項基礎活動和4項支持性活動。
基礎活動是指企業購進原材料、加工生產、將產品運出企業、上市銷售到售後服務等依次進行的活動，支持性活動則始終貫穿在這些主要活動中。採購是指各項基礎活動所需各種投入物的採購，而其中只有一小部分是由採購部門辦理的；每項基礎活動都搞技術開發，而其中只有小部分是由研發部門進行的；所有的部門也都需要人力資源管理；公司的基礎設施涉及對全部基礎活動和支持性活動的一般管理、計畫、財務、會計、法律和政府有關事務所需要的日常開支。
企業必須依據顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創造活動的成本和經營狀況，尋求改進措施，並做好不同部門之間的系統協調工作。在許多情況下，企業各部門都有強調部門利益最大化的傾向。如企業財務部門可能會搞一個複雜的程式，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發生壞賬，結果是顧客時間成本很高，企業銷售部門績效受到影響。各個部門高築壁壘，是影響優質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。
供銷價值鏈
創造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。因此，許多企業致力與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統的績效，提高競爭力。
例如某公司運用電子信息系統加強與其經銷商和供應商的合作與業務協調。每天晚上，該公司通過電子數據交換，詳細了解其主要零售商和其他主要零售點銷售的牛仔褲的尺寸和型號，然後再向其布料供應商訂購第二天的布料花色和數量。而布料供應商又向纖維供應商訂購纖維。通過這種方式，供銷鏈上的所有參與者都運用最新的銷售信息，來生產經營適質、適量的產品，而不是根據“估計數”來生產。這樣，萊維公司與其他牛仔服製造商的競爭，也就變成了不同的供銷價值鏈系統之間的績效競爭。
戰略環節
要保待企業的壟斷優勢，關鍵是保持其價值鏈上的戰略環節的壟斷優勢，而不需要將之普及到所有的價值活動。戰略環節要緊緊控制在企業內部，很多非戰略性活動則完全可以通過契約方式承包出去，儘量利用市場以降低成本，並使企業能將有限資源集中於戰略環節，增強壟斷優勢，提高顧客滿意程度。
對戰略環節的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業（廣告業、表演業、體育專業等），需要壟斷若干關鍵人才；在依靠產品特色競爭的行業，其壟斷優勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科技行業，壟斷優勢通常來自對若干關鍵性生產技術的壟斷。
隨著競爭的加劇和實踐經驗的積累，企業之間的合作正在不斷加強。過去，企業總是將供應商、經銷商視為導致成本上升的主要對象；它們開始仔細選擇夥伴，制定互利戰略，鍛造供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。
擴展
除了自身價值鏈以外，公司還會進入其供應商、分銷商以及最終顧客這一價值鏈中尋求競爭優勢。以往，公司總是將其供應商和經銷商視為成本中心，甚至視為對手。而今天，越來越多的公司慎重選擇合作夥伴，制定互利的戰略，與其供應鏈上的其他成員聯合，以改善顧客讓渡價值系統的績效。新的競爭不再只是個別競爭者之間的事，而是由若干競爭者所組成的戰略網的價值讓渡系統之間的競爭。行銷經理不僅要考慮推銷公司現有的產品，還要考慮如何去刺激改進公司產品；公司領導者也要考慮如何與其他部門進行合作，共同管理核心業務流程，並發展強有力的外部合作夥伴，以建立企業系統的價值鏈。
選 擇 價 值 | 提 供 價 值 | 溝 通 價 值 | |||||||||||
用戶細分 | 市場區隔重點 | 選擇合作供應商 | 產品開發 | 服務開發 | 定價 | 產品製造 | 分銷服務 | 支持性活動輔助 | 人員推廣 | 營業推廣 | 廣告 | 選擇合作分銷商 | |
圍 繞 外 部 客 戶 進 行 | |||||||||||||
圖 企業系統價值鏈 | |||||||||||||
這一企業系統的價值鏈，其業務過程由選擇價值、提供價值和溝通價值組成。
1．選擇價值。在任何產品產生前，必須先做行銷工作。行銷工作過程也包括細分市場、選擇適當的市場目標以及對開發產品進行價值定位。在這一階段，企業還必須擴大自身價值鏈，選擇合作的供應商。
2．提供價值。明確有形產品和服務，建立目標價格，製造產品並分銷給市場。同時，各種支持性活動(如管理、財會、人力)都加以輔助來提供價值。
系統
“每一個企業都是在設計、生產、銷售、傳送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部後勤、生產作業、外部後勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括採購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。
作為企業，就是要善於運用這一價值鏈系統為自身創造價值。供應商價值鏈是企業生產要素的源泉，與它們建立戰略性的合作夥伴關係，就能夠起到雙贏的效果。客戶價值鏈是企業價值能否實現前提條件，善於發現客戶需求，了解其變化，最大限度地滿足客戶需要，就能使企業在為客戶創造價值的同時實現自身價值。市場價值鏈是企業聯繫客戶重要渠道而競爭對手價值鏈對於企業自身價值的實現有直接的影響作用，忽略它們存在，孤立地看待企業的價值鏈是十分危險。研究人員對豐田汽車作過調查，其全部價值中只有15%來自於企業內部，這主要是通過生產各個環節成本控制來實現的；而另有85%來自於企業外部，這主要是通過巧妙利用供應商降低生產要素成本，開發多種供應渠道擴大其產品銷售，隨時隨地捕捉消費者需求，不斷地開發出適應市場需要產品，鞏固企業市場地位，及時了解競爭對手的發展動向，不斷調整其競爭戰略，保持其競爭優勢。所有這一些努力，極大地提高企業的價值創造能力。由此可見，充分利用企業外部的價值鏈系統是十分重要一環。
重要性
（2) 客戶價值鏈是企業價值能否實現前提條件，善於發現客戶需求，了解它們變化，最大限度地滿足客戶的需要，就能使企業在為客戶創造價值同時實現自身的價值。
（3）市場價值鏈是企業聯繫客戶的重要渠道，而競爭對手價值鏈對於企業自身價值的實現有直接的影響作用，忽略它們的存在，孤立地看待企業的價值鏈是十分危險的。
有人對豐田汽車作過調查，它的全部價值中只有15%來自於企業內部，這主要是通過生產的各個環節成本控制來實現的；而另有85%來自於企業的外部，這主要是通過巧妙利用供應商降低生產要素的成本，開發多種供應渠道擴大產品銷售，隨時隨地捕捉消費者的需求，不斷地開發出適應市場需要的產品，鞏固企業的市場地位，及時地了解競爭對手的發展動向，不斷調整競爭戰略，保持競爭優勢。所有這些努力，極大地提高了企業的價值創造能力。由此可見，充分利用企業外部的價值鏈系統是十分重要的一環。
供應商
選擇一個合適的供應商並與它們保持聯繫是這一戰略的核心。
客戶
價值鏈系統的假設前提是企業已經充分了解客戶需求，為客戶創造其價值。但現實是企業需要花更大力氣去開發市場，運用企業價值鏈去適應其市場，要做到這一點，一般有2種途徑：
一是利用企業價值鏈的優勢去開發市場，吸引消費者；
二是了解市場發展趨勢以及消費者的消費需求，及時地調整其企業價值鏈系統，以滿足其市場消費需求。
競爭對手
市場的需求表現為兩大類型：
一是量的擴張；
二是質的提高。
這兩種類型表現為完全不同的競爭方式。從量的角度來看，市場的需求總量總是有限的，產品的壽命周期表現為引入期、成長期、成熟期、衰退期。一旦產品進入成長期就會引來眾多的競爭對手，這時要取得競爭優勢，唯一的手段就是降價。這就是低價格戰略。從質的角度來看，市場的需求是永無止境的，獨特的設計、創新的思維、可靠的質量保證以及優質的售後服務，永遠是消費者追求的目標。這就是差異化戰略。企業究竟應採取哪一種競爭戰略，一方面要根據企業價值鏈的優勢，另一方面要仔細觀察競爭對手的價值鏈，合理地運用競爭手段，才能使企業價值鏈發揮更大的作用。
市場價
運用
1、充分利用供應商價值鏈。選擇一個合適的供應商並與它們保持聯繫是這一戰略的核心。
2、充分利用客戶價值鏈。價值鏈系統的假設前提是企業已經充分了解客戶的需求，為客戶創造價值。但現實是企業需要花更大的力氣去開發市場，運用企業價值鏈去適應市場，要做到這一點，一般有兩種途徑：
一是利用企業價值鏈的優勢去開發市場，吸引消費者；
二是了解市場的發展趨勢以及消費者的消費需求，及時地調整企業價值鏈系統，以滿足市場消費需求。
3、重視競爭對手價值鏈。
4、市場價值鏈。市場價值鏈包括市場的劃分以及銷售的方式。對企業而言，選擇什麼樣的市場，通過什麼樣的銷售渠道，是企業價值鏈價值實現的最終環節。
