做最好的秘書

基本介紹

內容簡介

《做最好的秘書》由中國社會出版社出版。

作者簡介

劉翠，現任美國某知名企業北京分公司人力資源部經理，曾任行政秘書、總經理助理等職務，一直奮戰於行政崗位，從事秘書工作多年，具有豐富的行政工作經驗，並且形成了一套獨特的工作方法。現根據自己多年的心得，譜寫秘書工作心經，以期對所有秘書工作者起到一定的知道作用。

圖書目錄

第一章形象管理，好秘書要有好形象
打造秘書的黃金形象
秘書的著裝有講究
秘書的化妝要得體適度
秘書的舉止要優雅
掌握同事之間相處的禮儀
握手的禮儀
秘書必知的接待禮儀
接聽電話的禮儀和技巧
在工作中保持微笑
第二章職業素質，以最好的素養贏取人心
秘書必備的職業道德
秘書必須具備的能力
秘書必備的良好性格
秘書必備的時間管理能力
秘書必須掌握的知識體系
秘書應樹立的職業觀念
秘書必備的基本功底
領導最欣賞的10種秘書’
第三章實務技能，做一個訓練有素的好秘書
辦公室管理實務
檔案檔案管理實務
印信工作管理實務
保密工作實務
會議籌劃與管理實務
日常接待工作實務
信息的收集與管理實務
第四章溝通藝術，做優秀秘書必備的能力
秘書一定要協調好人際關係
巧妙化解矛盾和衝突
不同的領導，不同的交往方式
如何面對難相處的同事
誠懇主動道歉
掌握讚美領導的藝術
給領導提意見要注意方式
秘書要懂得拒絕的藝術
第五章文書寫作，練好自己的“筆桿子”
如何寫規範性文書
如何寫指導性文書
如何寫報請性文書
如何寫告啟性文書
如何寫會議性文書
如何寫憑證性文書
如何寫生活性文書
第六章公關能力，好秘書離不開交際應酬
建立良好的人脈網路
學會傾聽的藝術
秘書要有一定的演說能力
秘書要掌握送禮的藝術
提高談判的語言能力
提高說服力的七大竅門
第七章辦公自動化，秘書不可缺少的工具
印表機的使用與維護
複印機的使用與維護
傳真機的使用與維護
掃瞄器的使用與維護
數位相機的使用與維護
數碼攝像機的使用與維護
碎紙機的使用與維護
第八章職業習慣，高效率地開展工作
把敬業當成一種習慣
工作面前無小事
秘書不要陷入網路泥潭
科學有效地利用時間
今日事，今日畢
視誠信如生命
秘書要注重細節
虛心向身邊的人學習
要事第一，分清主次

序言

在現代社會中，只要有領導和組織的地方，就少不了這樣一種職業——秘書。有人認為秘書不過是領導身邊的“花瓶”，她們的工作不過是發發檔案、接接電話而已，是吃“青春飯”的。實際上，這種看法是錯誤的。
現代秘書的角色已經發生了根本的轉變，如今的秘書已經不是傳統意義上負責抄抄寫寫、端茶倒水的小人物，而被賦予更多的職能：主管的左右手、溝通的橋樑、公司的門面……
在歐美國家，秘書是一種職業。大公司里很難看到年輕的女秘書，大多數秘書的年齡在40歲以上，她們像一個公司里的大嫂，把一切都安排得井井有條。訪問期間的日程表精確到分鐘，從起床、早餐、集合、到達、會見，訪問者就像被關在一座鐘里，不知不覺中便順著這個安排好的計畫走到最後結束。要知道，這一切都操縱在秘書手中。高級總裁或是高級部門的秘書職位，大都是一些40多歲、有教養、有經驗的職業女性在擔任，她們的特殊地位，足以令部門經理和公司其他員工尊而敬之。除了一般的文字、外語、計算機技能之外，她們的溝通、協調、預見和判斷力都必須要很強，在公司頂層能站住腳，需要付出極大的努力。需要注意的是，這些女性也是從吃“青春飯”開始的，是一步步走上來的。
所以說，秘書並不是一個吃青春飯的職業，而是一份使人受益終身的事。
有許多著名企業的高級管理人員，就是從秘書做起，一步步發展和完善自我，最後取得事業的輝煌。比如，美國惠普公司前執行長卡莉·菲奧莉娜就是從秘書工作開始其職業生涯的；還有國內著名的女強人吳士宏，她在IBM工作的最早的日子裡，也只是一名文秘。
現實工作需要秘書既要成為領導的好幫手，又要為領導出謀劃策；既要懂得維繫人際關係，又要善於解決各種複雜的人際矛盾；既是辦事的頂尖高手，能將各種棘手的事情處理得圓滿，又能在不越權的情況下把握好辦事的分寸；既能掌握精湛的辦公技能，又具有紮實的文字功底，擁有生花妙筆……
為什麼面對一樣的工作機遇，一樣的發展平台，有的秘書在很短的時間內平步青雲，成為老闆眼前的紅人，進入團隊的領導層；而有的秘書雖然付出很多，卻依然得不到領導的青睞，甚至還淪．為公司裁員的對象？
顯然，如何做一個好秘書，這裡面的學問可謂博大精深，既包括處世的哲學，又包括為人的技巧，還包括知識、能力的內容；這門學問深奧、晦澀，既難以把握，又至關重要。它是一位有進取心的秘書搞好工作、處理好關係的必修課，是一位渴望晉升的秘書不能不掌握的人生玄機。
《做最好的秘書》將給你全面的、系統的指導和幫助！本書是當代秘書走向成功的指南，是優秀秘書獲取高薪和地位的必備書。

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