在秘書職業崗位上，既要做正確的事，又要把每一件事都做正確，這正是秘書工作與眾不同之處。秘書工作對於提高整個國家的辦事效率具有極為重要的作用，這一點人們過去從未意識到，如今隨著全社會日益重視效率與效益，秘書工作的效率性與重要性才逐漸被人們所發現。本書將秘書的重要性放到如此的高度來對待，絕非譁眾取寵，因為結合秘書工作本身的要求與特點來看，確實很有道理。如果秘書都能像本書所主張的那樣能容、能忍、能幹，那么無論是社會風氣還是工作效率，相信都會大為改觀。
基本介紹
- 書名：做最好的秘書:秘書職業一本通
- 出版社：廣東旅遊出版社
- 頁數：361頁
- 開本：16
- 品牌：廣東旅遊
- 作者：廖金澤
- 出版日期：2013年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787807665397
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
著名秘書培訓專家廖金澤教授二十多年來在秘書職業訓練與秘書專才使用上，積累了豐富的經驗，《國家秘書職業手冊》是廖金澤教授為國家機關與企事業單位秘書以及行政人員精心編寫的一本專業手冊。
作為一本常備的專業性實用指南，工作中一旦遇到解決不了的困惑與難題，隨時可以從中找到相關內容加以借鑑；一旦碰上程式性、標準性的工作，也隨時可以從中查到相應內容加以參考，既方便又規範。該書將使你更有效地節省時間，集中精力去輔佐上司做更為重要的事情
作為一本常備的專業性實用指南，工作中一旦遇到解決不了的困惑與難題，隨時可以從中找到相關內容加以借鑑；一旦碰上程式性、標準性的工作，也隨時可以從中查到相應內容加以參考，既方便又規範。該書將使你更有效地節省時間，集中精力去輔佐上司做更為重要的事情
作者簡介
廖金澤，中國著名秘書訓練專家，長期從事秘書規範、公務禮儀等方面的研究，為多地企業、機關、團體訓練近萬名在職秘書和政府公務員，已出版《秘書職業標準大全》、《現代秘書實用叢書》、《國家秘書考試指南》等30多部專著，是秘書界最具影響力的權威專家，被媒體譽為“中國秘書訓練第一人”
圖書目錄
秘書要求
秘書性質 2
秘書職責 3
秘書標準 6
秘書形象 9
秘書素質 17
秘書用語 22
秘書知識 28
秘書技能 29
秘書心理 30
秘書經驗 32
秘書常識 34
秘書禮儀
見面禮儀 50
稱呼禮儀 50
介紹禮儀 52
握手禮儀 53
名片禮儀 54
交談禮儀 56
接待禮儀 57
外事接待 59
拜訪禮儀 60
宴請禮儀 61
赴宴禮儀 65
中餐禮儀 67
西餐禮儀 70
饋贈禮儀 75
慶典禮儀 76
簽約禮儀 79
出行禮儀 81
住宿禮儀 81
方便禮儀 82
秘書實務
辦公流程 84
辦公效率 85
辦公用品 86
辦公健康 87
上班例事 90
接待處理 93
電話處理 100
函電處理 104
值班處理 108
保密處理 110
事故處理 111
印信保管 112
工作安排 114
約會安排 115
會談安排 117
會議安排 117
出差安排 123
秘書寫作
文書知識 132
文書處理 133
公務文書 137
通用文書 152
事務文書 154
常用函電 158
行政管理
行政架構 162
行政流程 164
行政職務 165
行政職責 166
行政制度 169
行政管理 171
行政檔案 172
行政文書 174
行政監督 175
行政協調 179
人事管理
對外招聘 182
內部培訓 192
雇員考核 196
雇員激勵 202
團隊建設 205
辦公管理
辦公室安排212
辦公室風水214
辦公室布局215
辦公室照明216
辦公室色彩217
辦公室地面217
辦公室家具218
辦公室裝飾218
辦公室綠化219
辦公室音樂220
辦公室氣味221
辦公設備使用與保養222
電腦與網路套用238
信息管理
信息收集252
信息整理254
信息開發256
信息傳遞259
信息存儲260
信息利用265
信息決策267
信息反饋270
資源管理272
檔案管理
檔案知識280
檔案管理282
檔案收集284
檔案鑑定287
檔案分類289
檔案裝訂292
檔案檢索293
檔案保管296
後勤管理
財產管理300
設備管理300
福利管理301
安全管理302
出差管理303
衛生管理303
車輛管理304
房產管理304
問題管理
上司任人唯親的對策306
上司獨斷專行的對策307
上司反覆無常的對策308
上司不負責任的對策309
上司人品粗俗的對策310
上司心胸狹隘的對策311
上司缺乏主見的對策312
上司草率粗心的對策312
上司為人古怪的對策313
上司不夠檢點的對策314
上司朝令夕改的對策314
上司缺乏誠信的對策315
上司心情沮喪的對策316
上司左右為難的對策316
上司不識好歹的對策317
上司親力親為的對策318
上司性格固執的對策319
服務多位上司的對策319
大上司小上司的對策320
雇員產生惰性的對策321
單位內部失調的對策322
領導權威失靈的對策326
單位出現危機的對策327
處理政府干預的對策328
媒體惡意曝光的對策328
社區關係緊張的對策329
客戶有意刁難的對策330
客戶以禮相贈的對策331
同時做幾件事的對策331
面臨疑難問題的對策332
處理上司之間關係的對策333
領會上司真實意圖的對策334
對上司進行申辯的對策335
陪伴上司外出同行的對策336
協助上司安排出差的對策337
上司出差期間工作的對策338
協助處理上司電話的對策339
協助上司處理社交的對策341
協助上司中止會客的對策342
協助上司製作檔案的對策343
危機管理
棘手問題應對與處理346
各類危機應對與處理343
附錄
秘書性質 2
秘書職責 3
秘書標準 6
秘書形象 9
秘書素質 17
秘書用語 22
秘書知識 28
秘書技能 29
秘書心理 30
秘書經驗 32
秘書常識 34
秘書禮儀
見面禮儀 50
稱呼禮儀 50
介紹禮儀 52
握手禮儀 53
名片禮儀 54
交談禮儀 56
接待禮儀 57
外事接待 59
拜訪禮儀 60
宴請禮儀 61
赴宴禮儀 65
中餐禮儀 67
西餐禮儀 70
饋贈禮儀 75
慶典禮儀 76
簽約禮儀 79
出行禮儀 81
住宿禮儀 81
方便禮儀 82
秘書實務
辦公流程 84
辦公效率 85
辦公用品 86
辦公健康 87
上班例事 90
接待處理 93
電話處理 100
函電處理 104
值班處理 108
保密處理 110
事故處理 111
印信保管 112
工作安排 114
約會安排 115
會談安排 117
會議安排 117
出差安排 123
秘書寫作
文書知識 132
文書處理 133
公務文書 137
通用文書 152
事務文書 154
常用函電 158
行政管理
行政架構 162
行政流程 164
行政職務 165
行政職責 166
行政制度 169
行政管理 171
行政檔案 172
行政文書 174
行政監督 175
行政協調 179
人事管理
對外招聘 182
內部培訓 192
雇員考核 196
雇員激勵 202
團隊建設 205
辦公管理
辦公室安排212
辦公室風水214
辦公室布局215
辦公室照明216
辦公室色彩217
辦公室地面217
辦公室家具218
辦公室裝飾218
辦公室綠化219
辦公室音樂220
辦公室氣味221
辦公設備使用與保養222
電腦與網路套用238
信息管理
信息收集252
信息整理254
信息開發256
信息傳遞259
信息存儲260
信息利用265
信息決策267
信息反饋270
資源管理272
檔案管理
檔案知識280
檔案管理282
檔案收集284
檔案鑑定287
檔案分類289
檔案裝訂292
檔案檢索293
檔案保管296
後勤管理
財產管理300
設備管理300
福利管理301
安全管理302
出差管理303
衛生管理303
車輛管理304
房產管理304
問題管理
上司任人唯親的對策306
上司獨斷專行的對策307
上司反覆無常的對策308
上司不負責任的對策309
上司人品粗俗的對策310
上司心胸狹隘的對策311
上司缺乏主見的對策312
上司草率粗心的對策312
上司為人古怪的對策313
上司不夠檢點的對策314
上司朝令夕改的對策314
上司缺乏誠信的對策315
上司心情沮喪的對策316
上司左右為難的對策316
上司不識好歹的對策317
上司親力親為的對策318
上司性格固執的對策319
服務多位上司的對策319
大上司小上司的對策320
雇員產生惰性的對策321
單位內部失調的對策322
領導權威失靈的對策326
單位出現危機的對策327
處理政府干預的對策328
媒體惡意曝光的對策328
社區關係緊張的對策329
客戶有意刁難的對策330
客戶以禮相贈的對策331
同時做幾件事的對策331
面臨疑難問題的對策332
處理上司之間關係的對策333
領會上司真實意圖的對策334
對上司進行申辯的對策335
陪伴上司外出同行的對策336
協助上司安排出差的對策337
上司出差期間工作的對策338
協助處理上司電話的對策339
協助上司處理社交的對策341
協助上司中止會客的對策342
協助上司製作檔案的對策343
危機管理
棘手問題應對與處理346
各類危機應對與處理343
附錄
序言
本書是國家機關與企事業單位秘書及行政人員的專業手冊。
十多年來我先後在上海、蘇州、深圳、佛山、廣州、北京等地辦秘書學院，辦培訓班，辦講座，親自培訓過數萬名秘書。
二十多年來我先後創辦過近30家企事業單位，先後用過20多位秘書。
在秘書職業訓練與秘書專才使用上，我積累了豐富的經驗，近年來也先後出版了20多部秘書專著。
我發現，既要做正確的事，又要把每一件事都做正確，這正是秘書工作與眾不同之處。
秘書工作對於提高整個國家的辦事效率具有極為重要的作用，這一點人們過去從未意識到，如今隨著全社會日益重視效率與效益，秘書工作的效率性與重要性才逐漸被人們所發現。
正因如此，這幾年中國秘書界的有識之士，中國高等教育學會秘書學專業委員會會長范立榮教授及秘書長王世紅教授大力呼籲要加強秘書工作，為提高全民族工作效率而努力。
把一種職業的重要性放到如此的高度來對待，絕非譁眾取寵，因為結合秘書工作本身的要求與特點來看，確實很有道理。
的確，以我二十多年親身經歷得出的經驗，秘書對於一個單位保持正常運作所具有的重要性，無論怎樣評價都不會過分。
我在深圳舉辦了十幾期高級秘書訓練班後，連香港李嘉誠的上市公司和鳳凰衛視也都聞訊主動找我為他們推薦總裁秘書和高級秘書，可見優秀的秘書人才確實難覓，可見秘書對於一個企事業單位的有效運作有多重要，可見秘書工作專業性的影響力對於整個社會有多明顯。
如果人們都能像秘書那樣能容、能忍、能幹，那么無論是社會風氣還是工作效率，我相信都會大為改觀。
尤其是秘書對於工作的態度和專業的表現，足以讓人們明白什麼叫作敬業，什麼叫作效率。
而對秘書來講，將本職工作視為自己的生命，做一個受社會尊重的專業人士，把自己的才華與能力發揮得淋漓盡致、完美無缺，確保所在部門、所在單位的有效運作，使上司與同事們能專注於做更為重要的事，這既是天職。更是樂趣。
重要的是在自己身邊常備一本專業性的實用指南，工作中一旦遇到解決不了的困惑與難題，隨時可以從中找到相關內容加以借鑑；一旦碰上程式性、標準性的工作，也隨時可以從中查到相應內容加以參考，既方便又規範。使自己可以有效地節省時間，集中精力去輔佐上司做更為重要的事情。
本書的作用就在於此。 原想在本書秘書寫作一章中安排常用契約範本、常用制度範本及常用表格範本的內容，但因所占篇幅太多，而且此類內容已有不少辦公工具用書專門介紹，所以我忍痛割愛，以保證本書專業與簡練的風格。讀者若有起草契約或規章制度的需要，可參閱其他相關書籍或直接上網下載。
以各種方式參與本書寫作的有：包璐、楊穗琴、包善發、袁國強、包靈、袁楊灝、楊韻琴、謝波平、王燕、顧志誠、張東平、陳元東、聶雙、阿玉芬、宋春霞、王雪英、徐開秀、張莉等，在此一併致謝！
感謝本書所有的讀者，希望本書能給你們帶來有益的幫助。
十多年來我先後在上海、蘇州、深圳、佛山、廣州、北京等地辦秘書學院，辦培訓班，辦講座，親自培訓過數萬名秘書。
二十多年來我先後創辦過近30家企事業單位，先後用過20多位秘書。
在秘書職業訓練與秘書專才使用上，我積累了豐富的經驗，近年來也先後出版了20多部秘書專著。
我發現，既要做正確的事，又要把每一件事都做正確，這正是秘書工作與眾不同之處。
秘書工作對於提高整個國家的辦事效率具有極為重要的作用，這一點人們過去從未意識到，如今隨著全社會日益重視效率與效益，秘書工作的效率性與重要性才逐漸被人們所發現。
正因如此，這幾年中國秘書界的有識之士，中國高等教育學會秘書學專業委員會會長范立榮教授及秘書長王世紅教授大力呼籲要加強秘書工作，為提高全民族工作效率而努力。
把一種職業的重要性放到如此的高度來對待，絕非譁眾取寵，因為結合秘書工作本身的要求與特點來看，確實很有道理。
的確，以我二十多年親身經歷得出的經驗，秘書對於一個單位保持正常運作所具有的重要性，無論怎樣評價都不會過分。
我在深圳舉辦了十幾期高級秘書訓練班後，連香港李嘉誠的上市公司和鳳凰衛視也都聞訊主動找我為他們推薦總裁秘書和高級秘書，可見優秀的秘書人才確實難覓，可見秘書對於一個企事業單位的有效運作有多重要，可見秘書工作專業性的影響力對於整個社會有多明顯。
如果人們都能像秘書那樣能容、能忍、能幹，那么無論是社會風氣還是工作效率，我相信都會大為改觀。
尤其是秘書對於工作的態度和專業的表現，足以讓人們明白什麼叫作敬業，什麼叫作效率。
而對秘書來講，將本職工作視為自己的生命，做一個受社會尊重的專業人士，把自己的才華與能力發揮得淋漓盡致、完美無缺，確保所在部門、所在單位的有效運作，使上司與同事們能專注於做更為重要的事，這既是天職。更是樂趣。
重要的是在自己身邊常備一本專業性的實用指南，工作中一旦遇到解決不了的困惑與難題，隨時可以從中找到相關內容加以借鑑；一旦碰上程式性、標準性的工作，也隨時可以從中查到相應內容加以參考，既方便又規範。使自己可以有效地節省時間，集中精力去輔佐上司做更為重要的事情。
本書的作用就在於此。 原想在本書秘書寫作一章中安排常用契約範本、常用制度範本及常用表格範本的內容，但因所占篇幅太多，而且此類內容已有不少辦公工具用書專門介紹，所以我忍痛割愛，以保證本書專業與簡練的風格。讀者若有起草契約或規章制度的需要，可參閱其他相關書籍或直接上網下載。
以各種方式參與本書寫作的有：包璐、楊穗琴、包善發、袁國強、包靈、袁楊灝、楊韻琴、謝波平、王燕、顧志誠、張東平、陳元東、聶雙、阿玉芬、宋春霞、王雪英、徐開秀、張莉等，在此一併致謝！
感謝本書所有的讀者，希望本書能給你們帶來有益的幫助。
