做最優秀的質量管理員一本通

基本介紹

內容簡介

《做最優秀的質量管理員一本通》由北京工業大學出版社出版。

作者簡介

任南，博士，教授，江蘇科技大學經濟管理學院副院長，江蘇省“青藍工程”中青年學術帶頭人，主持國家自然科學基金、教育部人文社科青年基金等多項國家和省部級項目4項。作為主要成員，參加國家自然科學基金、江蘇省科技攻關、江蘇省科技成果轉化等多項國家和省部級科研項目，曾獲得教育部科技進步一等獎、江蘇省科技進步三等獎、江蘇省優秀教學成果一等獎等，在國內外發表管理論文30餘篇。

圖書目錄

第一章什麼是質量管理
對質量的認識
質量管理髮展簡述
質量管理的主要內容
質量管理的原則
質量管理的作用和特點
質量管理的主要問題
第二章質量管理員的工作內容
制定質量方針
進行質量策劃
制訂質量計畫
進行質量控制與改進
進行質量保證
構建質量體系
進行質量信息反饋
第三章質量體系的構建
構建質量體系的準備
構建質量體系的原則
質量體系的結構
質量體系檔案的編制
質量體系的運行
質量體系的改進
第四章質量審核與質量認證
企業內部質量審核
質量管理評審
產品質量認證
質量管理體系認證
推行ISO 9001的好處
質量監督的特點和作用
第五章質量管理組織的建立
設計質量管理組織
明確各部門質量管理職責
質量管理人才的聘用
質量管理人員的培訓
質量管理人員的績效管理
第六章質量管理的基礎工作
標準化工作
計量工作
質量信息工作
質量教育工作
質量責任制
第七章質量管理的工具
調查表
分層法
因果圖
排列圖
直方圖
散布圖
流程圖
第八章購質量管理
供應商的選擇標準
供應商的選擇技巧
供應商的分類管理
採購質量管理的內容
採購質量管理的方法
採購人員的素質
第九章製程質量管理
製程質量管理的主要流程
產品工藝質量的控制
實施全面質量檢驗
不合格產品的管理
第十章質量檢驗的要點
質量檢驗概述
質量檢驗的主要作用
質量檢驗的主要管理制度
進貨檢驗
工序檢驗
最終檢驗
抽樣檢驗的實施
……
第十一章質量改進管理
第十二章服務質量管理
第十三章質量成本管理
第十四章全面質量管理

序言

質量，是品質的保證，是生命力的象徵，是競爭力的體現。在當今經濟全球化和市場競爭日趨激烈的環境下，質量問題已成為企業生死存亡的關鍵。
自古以來，人們便十分重視產品質量問題。
在我國，春秋戰國時期的(倜禮·考工記》便詳細記載了手工業產品的工程技術規格、製造方法、技術要求以及質量管理方法。例如，《考工記》有言：“審曲面勢，以飭五材，以辨民器。”“審曲面勢”，即是對當地手工業品作類型和規格的設計；“以飭五材”，即是在設計後確定所用原材料的成分比例；“以辨民器”，即是對生產出的產品進行質量檢查，合格者才能使用。
在西方，18世紀中葉爆發了工業革命，其產物就是“工廠”。工廠所進行的大批量生產，帶來了許多新的技術問題，如部件的互換性、標準化、工裝和測量的精度等。這些問題的提出和解決，直接催促了質量管理科學的誕生。在工業革命的影響下，其質量管理先後經歷了三個主要階段，即質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段。在這種形勢下，世界各國紛紛引進這些質量管理理論和標準，質量管理的國際化日漸形成並逐步成熟起來。
現今，越來越多的企業管理者都認識到，質量是企業生存和發展的根本。一個企業的產品和服務的質量得不到保證，就如無源之水，無本之木，一切經營活動必將停止。企業在市場中必然得不到任何生存和發展的可能。這對企業來說無異於毀滅性的打擊。可以毫不誇張地說，只有具備富有競爭質量的產品和服務，才能引導一個企業走向成功的彼岸。也正因如此，現在很多企業都將質量管理工作當作重中之重。
企業質量工作看起來簡單，實際操作起來絕非易事。它包括方方面面的內容，需要做很多溝通、組織、協調和管理工作。而這些工作的主要管理和執行者，就是企業的質量管理員。由此看來，做一個優秀的質量管理員，不僅是企業生存和發展的需要，對於企業自身來說也是一種責任、一種挑戰。
美國著名的質量管理專家、現代質量管理的領軍人物約瑟夫·朱蘭有一句名言：“21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。”希望本書對質量管理從業人員的質量工作、對企業產品和服務質量水平的提升有所幫助。

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