信心管理

定義

“信心管理”是由本土管理學大師史光起先生創建的一種企業管理工作中套用的管理理念與操作方法。

基本介紹

• 中文名：信心管理
• 創作者：史光起
• 學科：管理學
• 用途：企業管理

概念闡述

有這樣一個小故事：三個商人被困在沙漠中，迷失了方向，這時，上帝突然出現了，並且許諾滿足三個商人每人一個願望，第一個商人的願望是要一口袋金幣，第二個人要上帝幫他走出沙漠，第三個人則要上帝賜給他信心，結果第一個商人本就精疲力竭，在增加了一袋金幣的重量，不久就累死在了沙漠中，第二個人被上帝送出了沙漠，第三個人憑藉上帝賜予的信心，也走出了沙漠。故事講到這裡大家可能會問，同樣是走出沙漠，第三個人為什麼不選擇也讓上帝把他帶出沙漠呢，非要自己費力走出沙漠？因為，信心不僅幫助第三個商人走出了沙漠，更在他以後的人生中幫助他度過了無數的難關，獲得了更大的成功。信心比金子重要，比技巧重要，因為，有了信心，上帝就永遠在你身邊幫助你。

信心是一種力量

信心是一個很奇妙的東西，每個人與生俱來的都具有自信，但是自信被喚醒了多少卻各不相同。隨著信心的增加，上帝會為你打開更多的機會與成功之門，反之，沒有信心時，自己反倒關上了上帝為自己開啟的門。小到一個個體的人，大到一個組織，一個民族，一個國家，信心是脊樑，是靈魂。有了自信，你才能夠感覺到自己的能力，發揮出自己全部的力量。相關組織做過全球各國國民的信心指數調查，其中，日本、韓國的國民信心指數遠高於中國，信心讓國土面積小於中國25倍以上，人口僅為中國1/10的日本在二戰戰敗後的短短几十年時間裡成為世界第二經濟強國，同樣是二戰中飽受摧殘，國土面積小於中國近百倍的韓國更自信的宣稱要進入世界前七強。

自信的態度可以讓我們發現更多的機會，因為，自信者看問題的態度更積極，擁有充分自信心的人往往不屈不撓、奮發向上，更能把握住機會，成功的幾率自然更高。可以說，自信意味著已成功了一半，在競技場或戰場上，強者會戰勝弱者，當兩強相遇，則勇者勝出，而勇氣的基礎就是信心。對於一個組織而言也是如此，全員都充滿信心時就可以發揮出超常的能力，使組織能夠快速發展或平穩度過危難與困境。

心理學中有一個“幸運之輪”的觀點，說的是我們可能不知不覺間落入了一個凡事都很順利，好運一個接一個的幸運循環中，也可能陷入一個處處遇阻失敗的厄運循環中，而決定我們會進入“幸運之輪”或是“厄運之輪”的關鍵因素就是信心。有了信心，相信自己能成功，做事成功的幾率就提高了，反之就會下降，失敗後更加沒有自信，落入了惡性循環。

我們什麼時候需要信心的力量呢？在企業一帆風順，蒸蒸日上的時候最不缺少的就是信心，甚至可能是信心過度，因此，這時我們不需要信心的支持，甚至要在過度自信時潑一盆冷水。只有當我們遭遇困境的時候，信心才是走出困境珍貴且必須的力量。如今金融危機席捲全球，如同一場看不見的瘟疫，所到之處工廠減產、停產，企業破產，員工失業，給世界籠罩上了霧霾一樣的恐慌。無論是企業還是個人，或是一個更加龐大的組織，面對危機時，信心是幫助我們走出危機的最佳武器。

提升信心要素

承擔責任

當一個組織發生危機時，負起責任是樹立信心，穩定局勢的基礎，首先從管理層開始承擔起責任，對自己說的話負責，對自己做的事負責，對組織成員負責，這樣會讓組織中的其他成員感到安全，繼而轉化為信心，而且，能夠承擔起責任的領導者也更受到下屬的信任與尊敬。縱觀古今，有大量追隨者的偉人，都是敢於擔當，勇於負責的。在企業中，慢慢讓責任感成為一種文化，從上面落到基層中，團隊中的成員都能承擔其應該承擔的責任時，就沒了推諉扯皮與諸多不確定的因素，使企業雖處逆境，但卻可以井井有條，臨危不亂，每個人都承擔起自己該承擔的責任也是一個強大企業構成的基礎。

在管理中，這種負責文化應以制度為基礎，比如，可以在制度中加入一項：每月，甚至每周進行自我評估，表述自己在團隊中的功過得失，而不是去推卸責任，品評別人，這樣慢慢就可以把個人責任感由制度落實到行為與文化上。在市場經營活動中，負責也是一個想得到顧客尊敬與信任的企業最該奉行的。宜家家居一直是全球最受顧客喜愛的家具銷售企業，這種喜愛源自對其的信任與信心，因為宜家一直堅持把顧客的健康和安全放在第一位。一次，“宜家”銷售的一批椅子因為上面的裝飾品可能被兒童拔下來，擔心兒童誤食造成危險，於是緊急在全球範圍內全部召回該產品，這樣的召回給顧客帶來的感受會是怎樣的呢？大家不會對“宜家”產生失望心裡，只會對“宜家”的產品更加充滿信心。這值得我們一些遇到問題就馬上推卸責任與掩蓋事實的企業深思。

儀式

科學家做過一些試驗：通過調查與測試後發現，在一些體育賽事前舉行隆重的儀式會大大調動參賽者的熱情與信心，因為，儀式傳遞出了“這是一次重要的比賽”、“大家也都很重視”的信息。反之，沒有儀式的比賽，或儀式簡單的比賽，參賽者發揮的都不是很好。還有一個試驗，工作人員把志願者分為兩組，待在兩個不同的屋子裡，分配給他們一件相同並有很大困難的任務，但是兩個屋子播放的音樂和屋子環境的色彩不同，A組屋子光線很暗淡，整體色調是灰黑色，播放的音樂低沉哀傷，；B組屋子光線明亮，整體色調是水藍色，播放的則是激昂有力的音樂。結果A組認為能夠完成任務的人只有53%，而B組則有81%，實際完成情況是A組76%，B組90%。從這個試驗我們可以看出，視覺、聽覺等環境可以影響我們的信心，當大的環境都很沉悶、悲觀的時候我們自然會受到影響，反之，則會信心十足，鬥志旺盛。

在企業陷入困境，員工失去信心的時候通過一些振奮人心的儀式來提振信心與士氣是非常有效的，如很多企業頒布一些新規或新的領導人就職時隆重的儀式就是在傳遞給大家一種“很重要”的信息，同時以環境增強大家的信心。在經營活動中，很多經營不景氣或因故停產、停業的企業再次開張營業時都會非常隆重，以一種獲得新生的姿態出現，也是在提振顧客和員工的信心及引起重視。當然，這只是類似障眼法的一種治標的技巧，必須結合其它實質性的手段，否則，過了興奮期，只會落得虛張聲勢的評價。

信息公開

信息就是這樣一個奇怪的東西，我們越是不了解時，就越是想了解，了解不到就會自己猜測，而後主觀放大或扭曲這個信息，並且傳的滿城風雨。反之，如果你把一切如實相告，反倒可以得到了理解與信任。信息大白天下以後，大家沒有了想想空間，也不必要去道聽途說，信息的病毒式傳播與變種也隨之消失，這樣的現象如今多被利用於口碑傳播和公關危機中。尤其是在企業陷入困境的時候，策略性的告訴組織中所有成員事情的全部，可以提高大家的安全感與信心，隱瞞只會造成猜測等更大的恐慌，面對市場，面對消費者也是如此。

1929年的世界金融危機時，美國總統胡佛不去對金融危機造成的影響進行疏導，而是採取掩蓋與放縱的態度，結果危機不斷擴大，人們猜測、恐慌，不斷被扭曲放大的危機傳言迅速散播，傳言所到之處危機跟隨而至。羅斯福總統上台後，認為危機的源頭就是信心的缺失，流言則是信心的大敵。於是其一面出台法令，控制金融危機的蔓延，一面控制如同瘟疫流行一樣的流言。羅斯福採取的方法就是世界聞名的“爐邊談話”，通過廣播，羅斯福告訴國民的情況，可能的最壞後果等。奇妙的事情發生了，當國民知道了一切後，反倒冷靜了下來。傳言不再被放大、扭曲與傳播，大家知道了真相後也沒必要去打聽與傳播這些東西，精力自然都放在如何去抵禦危機上，於是社會的根基得以穩定，多米諾效應得以遏制。隨著羅斯福的新政，美國逐步帶領世界走出了第一次世界金融危機。

創新

當我們陷入危機的漩渦中時，很難從心理到行動上擺脫漩渦，這個時候必須在組織中推行創新，這樣會迅速放緩，甚至改變行為與心理上的慣性。比如推出新產品、新的行銷方式、新的管理制度、新的工作方式等。一方面來講，突破困局的最好方式就是打破舊有失敗的模式，進行創新，另一方面，創新可以給員工一種耳目一新的感覺，擺脫了失敗的陰影，消弭了挫折感，自然提高了信心與士氣。1993年，美國IBM公司在面臨生死危機時新任總裁郭士納臨危受命，提出IBM應由硬體生產商轉為服務商的全新理念與戰略，使IBM獲得重生。2001年吉列公司在連續遭遇業績下滑，士氣十分低落時，新總裁基爾茨上任，以全新的管理理念與方式及全新的行銷戰略迅速地把吉列帶出了低谷。頑疾需下猛藥，無論是對管理還是對行銷而言，危機時溫和的修正式的變革都很難取得理想的成效，最終也會被慣性捲入萬劫不復的漩渦。

破釜沉舟

背水一戰所能激發的信心與力量是超出我們想想的。1519年，西班牙人荷南多·科爾特斯受西班牙政府指派，僅率領不足500人的軍隊，乘10餘艘小型船支去攻打擁有幾百萬人口的阿茲特克民族的領地。面對如此懸殊的力量對比，跟隨科爾特斯的500名士兵非常恐懼，科爾特斯則在登入後將船支全部擊沉，告知大家沒有退路，只能前進，以破釜沉舟的形式來激發士兵的鬥志，結果成功的以500人的軍隊覆滅了阿茲特克的城邦與文明。

在市場經營中也是如此，當年的蒙牛乳業剛成立時在乳業排名1000位開外，沒有資金，沒有設備，沒有奶源，沒有渠道，沒有市場，頭上還有乳業大哥“伊利”的不斷打壓，面對強敵與幾千萬元的乳業入門門檻，只有幾十平米的公司，幾十人的隊伍，幾百萬的啟動資金，蒙牛隻有背水一戰。沒有退路的蒙牛在前行中頭腦里思考的沒有失敗的代價，只有如何去成功，結果僅5年時間就從乳業排名1113上升到業界龍頭。蒙牛再一次驗證了那句話——奇蹟往往是在沒有選擇餘地時誕生的。

自身優勢列舉

在組織一帆風順的時候從不缺少信心，那時組織成員本能的會去思考對組織有利的因素，也更多的看到組織的長處，但是，遇到困境時，我們往往本能的會想到那些對企業不利的因素與自身的不足。這就像一個人一樣，自信是因為放大了自身的優點，而自卑則是放大了自身的缺點，前者會因為自信獲得更多的成功，循環為更多的自信，而自卑的人則徘徊在自卑中，離成功越來越遠。因此，企業遇到困境時應該把組織的一些優勢以各種形式公布出來，提醒組織成員，而非只是幾個高管做到心裡有數而已，這樣可以有效增強整個組織的信心。

提升組織信心

企業遇到困境時往往是整個大的環境或相關者都陷入了困境，這時不僅要自身提高信心以求突圍，更要給相關者，也就是與自己相關的客戶與顧客以信心，只有信心在整個產業鏈條上循環，在利益相關者中間循環，才能從根本上解決問題。

在市場行銷中提升相關者的信心也是非常有效的行銷手段。某品牌口香糖進入河南市場時，由於知名度低，市場環境不景氣，經銷商對該產品信心不足，不願意經銷，導致該產品在當地鋪貨率很低。廠家為了提振經銷商的信心，組織了一支直銷隊伍，挨家挨戶對零售終端進行鋪貨，每次鋪貨後就把當地經銷商的電話告訴對方，讓零售終端到經銷商處進貨。第一輪只有約10%的終端接受，於是再進行第二輪鋪貨，這次增加到18%，最後再進行第三輪鋪貨，超過了30%的鋪貨率。此時一些終端就開始到批發商處進貨，經銷商一看銷售勢頭不錯，當然有了信心，開始向廠家訂貨並組建銷售隊伍，展開產品推廣。廠家把市場移交經銷商，經銷商的信心轉化成了業績的銷售，反過來也促進了企業的信心。最終產品在當地順利地站穩腳跟。

信心：扭轉了世界的明天

自信可以改變一個國家，甚至是世界的命運，我們自然沒有理由懷疑信心可以挽救一個企業，可以讓一個企業變得無比強大。信心就在我們體內，就在我們周圍，喚醒它，因為，信心是一種力量！

（作者：史光起）