企業B2C網站運營策略研究報告

企業B2C網站運營策略研究報告，是新競爭力網路行銷管理顧問通過對國內部分正在開展B2C電子商務的企業網站進行了調查分析。對B2C類網站的一次系統的研究，研究包括B2C網站系統，網站易用性、友好性等。此報告是對B2C網站運營的一個完美報告。

基本介紹

• 書名：企業B2C網站運營策略研究報告
• 作者：馮英健
• 類別：研究報告
• 頁數：59頁
• 定價：1580元
• 出版時間：2011-1-18
• 字數：約3.7萬字

內容簡介

《企業B2C網站運營策略研究報告》主要是通過對國內部分正在開展B2C電子商務的企業網站進行調查，對企業B2C電子商務現狀及其運營中的問題進行詳細系統分析

作者簡介

馮英健，西安交通大學的電子商務博士，自稱為“網路行銷的實踐者和思考者”。1999年7月創建“網上行銷新觀察”， 《網上行銷新觀察》電子周刊從1999年11月20日發行第1期開始，到2002年1月21日已經發行100期（由於種種原因電周刊於2003年7月份發行到158期之後停刊）。2005年3月28日創辦深圳市競爭力科技有限公司。2006年受委託承擔企業網站建設指導規範制定及推進等工作，2007年1月發布網路行銷教學部落格。2008年推出企業網路行銷解決方案及新競爭力網路行銷培訓中心。著作主要有《網路行銷基礎與實踐》、《Email行銷》等，並發布多部有價值的報告。

馮英健

研究背景

以淘寶網購物為代表的電子商務已經滲透到人們生活和工作的各個方面，然而，與淘寶網店銷售火爆形成巨大反差的現實是，企業自主經營B2C電子商務網站情況並不樂觀。新競爭力的相關研究認為，企業自主經營B2C電子商務是企業發展到一定階段的必然要求，尤其對知名品牌企業，許多都已經成立了電子商務部門，擁有自己的B2C網上商城並有效的運營不僅關係到電子商務部門的業績，甚至關係到企業經營戰略的成敗。

從根本上來說，這些影響企業電子商務的因素或者阻力，最終都與B2C網站運營策略直接相關，因此，從B2C網站運營策略的角度出發來揭示企業電子商務的問題，更具有說服力，可操作性也更強。

內容摘要

為了系統分析企業B2C電子商務現狀及其運營中的問題，新競爭力網路行銷管理顧問通過對國內部分正在開展B2C電子商務的企業網站進行了調查分析。調查表明，影響企業電子商務的因素很多，如B2C網店系統、購物流程友好性、支付問題、配送問題、售後服務、網站可信度等與網上購物及用戶購買決策息息相關的方方面面。

1.企業實施電子商務現狀調查分析：企業實施電子商務的方式，企業自建商城網站的方式及優劣勢，主流網店系統套用狀況；

2.企業B2C電子商務網站基本情況調查分析：網站易用性，包括網站導航、商城購物車可見度、產品分類、產品描述、URL靜態化、進入重要產品詳細頁點擊次數、FAQ信息等；線上即時通訊工具使用情況；

3.購物流程用戶體驗：從用戶瀏覽網站，選擇商品加入購物車、進行結算、註冊登錄、提交訂單到正確跳轉到支付頁面（網上支付方式）的購物流程友好度調查；

4.企業B2C網站服務體系調查分析：支付方式、配送方式、退換貨政策等是B2C網站非常重要的服務支持體系，完善的支付配送體系及退換貨政策，利於用戶良好的購物體驗；

5.企業B2C網站的可信度分析：網站對用戶隱私保護、法律責任、常用聯繫方式、第三方認證、商品價格、商城logo等；

6.企業B2C網站的搜尋引擎最佳化狀況分析：網站PR值及alexa排名、搜尋引擎收錄網頁數量、網站在搜尋引擎中的可見度等。搜尋引擎最佳化是有效獲取潛在用戶的主要渠道之一，是每個網站都必須重視的網路行銷基礎工作；

7.搜尋引擎關鍵字廣告投放情況分析：關鍵字廣告是企業常用付費推廣方式之一，在網路推廣費用中占據較大比例，本研究報告對企業B2C網站在主要搜尋引擎的投放情況簡要分析；

8.企業B2C網站其他網路推廣套用調查分析：包括Google新聞、論壇、以及微博推廣等；

9.根據調查數據，分析企業實施電子商務的5大阻力及其解決方案；

10.通過典型案例詳細分析企業B2C網站可信度建設，購物流程友好性建設及網站搜尋引擎最佳化與推廣。

圖書目錄

1.企業B2C網站運營策略研究背景和研究方法

2.企業實施B2C電子商務現狀調查分析2.1 企業實施B2C電子商務的方式

企業B2C網站運營策略研究報告目錄

2.2企業在第三方平台開展B2C電子商務情況

2.3 企業自建B2C網站情況調查

2.3.1企業B2C網站採用網店系統情況

2.3.2網店系統結構及優劣勢分析

2.3.3部分主流網店系統介紹

3.企業B2C網站基本情況調查分析

4.企業B2C網站電子商務服務體系調查分析

5.企業B2C網站可信度調查分析

6.企業B2C網站搜尋引擎最佳化狀況調查分析

7.企業B2C網站網路推廣調查分析

8.企業實施電子商務五大阻力分析與建議

9.案例分析：B2C網站運營問題及解決方案

本書結論要點6大類別

1關於企業B2C網站系統選型

80.4%的企業擁有獨立網上商城；72.5%的企業在第三方平台如淘寶、拍拍等有開設網店；52.9%的企業既有獨立網上商城又在第三方平台開店。在有獨立網上商城的被調查企業中，41.5%的企業採用已有網店系統進行修改或二次開發建設網上商城。企業B2C網站主要採用以下幾種網店系統，shopex、ecshop、360shop、lodoeshop、動易CMS、網奇商城系統以及其它開源程式如osCommerce等網店系統。

2企業B2C電子商務網站的基本要素

企業B2C網站在用戶獲取信息最佳化方面表現良好，用戶能快速獲取所需信息；但網站搜尋引擎最佳化工作不足；企業B2C網站購物流程用戶體驗整體表現較差，近一半的網站有必要對購物流程進行最佳化。

3關於企業B2C電子商務的支付及物流系統

90.2%的企業商城支持網上支付；12.2%的企業網上商城不支持線下付款。網上支付方式採用第三方支付平台的占主流，大部分企業都採用第三方物流服務，占樣本總數的95.1%。

4企業B2C網站的顧客服務及可信度

企業B2C網站對售後服務體系的重視不足，近一半的企業商城沒有明確的退換貨政策；網站可信度狀況較差，例如56.1%的企業未進行任何對用戶隱私保護的責任與義務的明示，高達78.0%的企業未明確網站使用與著作權、出現爭議的解決方法和適用法律等。

5企業B2C網站規模及運營狀況

企業B2C網站規模差異較大，表明不同企業對於網上直接銷售的重視程度有顯著差別。由於網站運營能力不足，造成的直接結果是企業B2C網站整體訪問量整體狀況較差。在網站推廣方式中，WEB2.0推廣較為普遍，另有37.3%的企業商城利用SNS網站進行推廣。

6企業B2C電子商務的五大阻力綜合分析

企業B2C商城網站建設專業性、B2C網上商城購物流程易用性、網上商城服務體系建設、B2C商城網站運營推廣，以及網上商城可信度建設。

《企業B2C網站運營策略研究報告》結論要點

企業B2C電子商務已經遠遠落後於電子商務環境的發展，無法滿足用戶通過企業官方B2C網上商城購買產品的要求，其主要原因與企業B2C網站的運營策略密切相關。新競爭力網路行銷管理顧問發布的《企業B2C網站運營策略研究報告》，從B2C電子商務網站運營的角度出發，對企業自主運營B2C電子商務的現狀和問題進行了系統的調查分析，針對企業B2C網站及其運營策略提出了建設性建議，為企業有效開展電子商務提供參考。

挖掘B2B平台的網路推廣價值

B2B平台本身的高可信度及相關認證可提昇平台中二級域名企業網站可信度；
B2B平台本身基礎最佳化優勢可提升二級域名網站表現；
可利用B2B平台內部推廣資源進行推廣，在擴大平台內部可見度的同時增加了企業信息的搜尋引擎可見度；
相比官方網站，B2B平台二級域名網站更容易獲得競爭優勢。

《企業B2C網站運營策略研究報告》推介說明

《企業B2C網站運營策略研究報告》突破企業實施B2C電子商務五大阻力：它從B2C網站運營策略的角度出發，全面分析了企業B2C電子商務所面對的共性問題並提出了相應的解決建議，尤其以提升B2C網站運營效果為目標，針對企業B2C電子商務的五大阻力進行了詳盡的分析，對制定和最佳化企業B2C電子商務的運營策略具有較高的實用價值，是一部企業電子商務部門不可多得的B2C網站運營指南。

電子商務的快速發展，使得網路購物已經成為一種時尚、便捷的生活方式。然而相比淘寶、噹噹等電子商務平台的火爆，企業自主經營的B2B電子商務網站情況卻不大樂觀，實際上不少企業網上商城建成已久卻收效甚微，不僅網站用戶體驗不佳，訂單也寥寥無幾。

新競爭力通過對企業電子商務現狀和發展的長期跟蹤研究發現，影響企業電子商務的因素很多，如B2C網站系統、購物流程友好性、支付問題、配送問題、售後服務、網站可信度等與網上購物及用戶購買決策息息相關的方方面面。

《企業B2C網站運營策略研究報告》通過對國內部分正在開展B2C電子商務的企業網站進行調查，對企業B2C電子商務現狀及其運營中的問題進行詳細系統分析。調查研究發現，在各種影響因素中，制約企業電子商務。