企業對消費者

企業對消費者，即Business to Consumer，簡稱B2C。B2C是企業對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於Internet開展線上銷售活動。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式。

中文名稱	企業對消費者
英文名稱	business-to-consumer;B2C
定　　義	企業與客戶之間通過網際網路進行產品、服務及信息的交換。
套用學科	通信科技（一級學科），服務與套用（二級學科）

基本介紹

• 中文名：企業對消費者
• 外文名：Business to Consumer

簡介

B2C即企業通過網際網路為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店（卓越亞馬遜、中國巨蛋網、京東商城、噹噹網等），消費者通過網路在網上購物、在網上支付。由於這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對於工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。但是在網上出售的商品特徵也非常明顯，僅僅局限於一些特殊商品，例如圖書、音像製品、數碼類產品、鮮花、玩具、飲食等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，人們更願意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，B2C市場上成功的企業如噹噹、卓越，都是賣一些特殊商品的。B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示範效應的促進，網上購物用戶不斷增長。

發展歷程

1999年，是中國B2C發展的起始年。自這一年開始，中國第一批著眼於電子商務的領導者們，開啟了一個新的里程碑，那就是嘗試著進行B2C商業化的嘗試。網上購物，從—個純概念的辭彙，到第一個訂單的誕生，完成了由構想到實現的跨越。第—批嘗試者，如李國慶、邵亦波、王峻濤(老榕)，他們翻動了中國網際網路零售市場的第一波浪潮。這批人中，有些人成功的跨進了B2C的領域，成為了成功的開拓者，就像李國慶的噹噹網已經在紐交所完成了IPO。而老榕my8848的隕落，則代表著中國最早進行B2C嘗試的失敗。但是無論成功還是失敗，都給了後人披荊斬棘的傳出了一條路，給了後人能走下去的希望，同樣都值得讓人敬佩，因此這個時期叫做探索期。

2004年-2008年，這個時期，中國的B2C市場開始逐步復甦，人們都從剛開始的狂熱中漸漸清醒，投資泡沫也逐漸褪去，理智重新回歸到這些投資者的身上。這個時期叫做啟動期。這個階段最具代表性的案例就是亞馬遜對卓越網收購。2004年中國B2C市場開始逐步波動上升，大批的企業倒閉之後，投資方開始反思，最後理性地對待B2C市場。以噹噹、卓越、易趣為代表的電子商務領頭羊仍然受到資本方的追捧。2004．年，噹噹網成功地完成了第2輪融資。亞馬遜緊隨其後斥資1億美元求購噹噹，被李國慶拒絕。亞馬遜退而求其次，花甍7500萬美元的巨資收購了噹噹的強力競爭對手一卓越網。在這個階段，主要是以垂直占優，以3C、家居、服裝等垂直B2C繽紛湧現，異彩紛呈。

2009年～2013年B2C進入跑馬圈地時期，這個階段電子商務企業大量湧現，品類由單一逐步向百貨類擴張。以京東、凡客為代表的B2C成為該階段的明星。2008年到2010年，淘寶推出淘寶商城、電器城等，最終整合為天貓商城。而傳統經銷商如國美電器、蘇寧電器也進入B2C這個圈子裡，打算和天貓京東這些新興電商一較高下。上規模的B2C都在不斷擴張產品線、興建物流鏈、擴大營業規模，這段時期是B2C高速發展的時期，地圈完了各大去企業就該精細化運營獲取利潤了。

而在2014年，根據EnfoDesk易觀智庫所發布的《中國B2C市場季度監測報告2014年第2季度》數據顯示，2014年第2季度，中國B2C市場交易規模為3204．7億元，環比增長23．7%，同比上漲72%。這可謂是成績喜人，而B2C市場的整體格局已基本保持穩定，天貓、京東的領頭地位暫時無人動搖，噹噹網的圖書領頭地位也不容置喙，同時其尾品匯也在網上服裝市場大有斬獲，可謂是成功突破；而蘇寧易購和國美電器也憑藉在“418”和“618”的大力度促銷下，再次顯示出老牌企業的雄厚根基，中國的B2C市場已基本步人平穩發展、謀求創新的時代。

分類

電子商務模式的最初分類依據是參與電子商務的主體，如B2B、B2C、C2C等。中國社科院財貿所電子商務課題按照為消費者提供服務的內容把不同B2C商務模式分類為：電子經經、電子直銷、電子零售、遠程教育、網上預定、網上發行和網上金融等類型。Michael Rappa依據獲得收益的方式將電子商務模式分為：代理模型（broker agemodel）、廣告模型（advertising model）、信息中介模型（infomediary model）、商貿模型（商貿模型）、製造商模型（manufacturer model）、會員模型（affiliate model）、社區模型（community model）和訂閱模型（subscriptionmodel）。以電子商務參與主體類型和交易主體在商務模式流程中的位置為依據，結合電子商務發展的實踐將B2C電子商務交易模式分為以下四個類別：

生產商直銷模式

生產商直銷模式是指產品製造商通過自建的電子商務平台直接向消費者提供其生產的產品的模式。這種模式從理論上講是流通環節最少的模式，生產商直接面對消費者，省去了中間的流通環節，最大限度的降低了中間環節信息和利潤損失，通過網路獲取消費者的需求信息。這種模式要求生產商有功能完備的線上銷售平台、專業化的信息系統和商務流程來滿足線上消費者的需求。這種模式的典型代表是Dell。

綜合類中間商模式

綜合類中間商模式是指中間商或零售商通過電子商務平台向消費者提供多種類型的商品。這種模式是最早出現的B2C電子商務，其典型的代表是Amazon、噹噹和卓越。這種模式的電子商務通常向消費者多種類別的商品，從標準化的書籍到服裝、數碼產品以及家電等所有的適合網路銷售的產品。這種模式的電子商務施行統一配送和售後服務、支付方式靈活，有較好的信譽保障。

垂直類中間商模式

垂直類中間商模式和綜合類中間商模式基本類似都是零售商或中間商同消費者之間的商務模式。其不同之處就是垂直類中間商模式專注於某一特定的細分市場而不是綜合的商品，例如母嬰類的紅孩子、3C類的京東商城、鑽石類的我要鑽石網以及襯衣類的PPG。這種新的商務模式近兩年的發展尤為迅速，引起業界的廣泛的關注。

第三方交易平台模式

第三方交易平台從本質上講就是一個提供了信譽保障的信息中介平台。它為生產商和中間商提供一個為消費者服務的交易平台，其本身並不負責產品的配送和售後。這類模式的典型套用就是淘寶商城。這種模式要求交易平台要有較高的知名度、點擊率和流量。這種模式和中小企業利用C2C平台的交易方式不同之處在於：C2C交易平台只是提供一個交易環境而不對其出售的產品品質提供保障；而第三方交易平台模式通過平台自身的品牌度和嚴格的準入制度為其平台上銷售的產品提供品質的保證。

B2C特點

B2C模式包括下面幾個主要特點：

以資本市場為主導，對資金需求較大

近些年以來，風險投資對我國的 B2C電子交易模式起著極大的推動作用。從2011年到2014年的三年時間內，我國的 B2C電子模式領域投資額驚人，而有關 B2C領域的風險投資企業也呈現出逐年增長的趨勢。 B2C電子交易模式的企業為了能夠搶先占領有利的市場地位，最直接有效的辦法就是融資或者是企業上市，所以在 B2C行業中“燒錢”已經成為了見怪不怪的事。在今後的電子商務競爭中資本和市場的火拚將成為網上零售商們推動發展的主要方式，隨著市場的不斷發展和完善，資本市場仍舊是主導市場。

B2C網站朝百貨化方向轉變

隨著 B2C領域競爭的加劇，當前我國的 B2C電子交易網站出現了嚴重的同質化現象，於是大型的 B2C例如京東、噹噹等網站開始向著綜合百貨化、平台化的方向轉變。另外一些以垂直類為主的 B2C網站通過加大售後和物流配送服務質量，以此提升用戶黏性。

加快傳統零售企業電子商務建設

網路購物逐漸成為人們消費的主要方式之一，從而推動了傳統零售企業由傳統的銷售渠道開始向著網際網路這一線上方向發展，企業通過自建或購買的方式獲得網路平台，將自己的產品通過網際網路進行推廣和銷售。

電商一體化，從產品競爭轉移到服務競爭

早在2011年就由38家的垂直 B2C企業進駐淘寶商城，從而推動了產品供應商、電商企業和物流公司之間的親密合作關係，在保證為用戶提供物美價廉的商品服務時，同時也為消費者提供提心的售後服務。截止到目前為止，垂直 B2C企業呈井噴式發展趨勢， B2C企業不斷的完善自身倉儲、物流和售後等基本建設，為用戶提供良好的商品體驗服務。

發展趨勢

伴隨信息基礎設施的不斷完善，信息傳輸處理速度的大幅度提高。電子商務創新不斷湧現，B2C商城在未來5年內發展趨勢是：

高成長的趨向

網上購物隨著網路深入家庭，社會認識覆蓋面擴大，安全技術得到解決，信用環境不斷最佳化，法律、稅收、監管問題逐漸完善，電子商務將得到大規模普及，電子商務的行銷比重將越來越大。

從綜合到專業，從良莠不齊到品牌平台

由於類別集中的管理優勢及網站間更便捷的往來。專業商城在網路行銷中最終將占領上風。正如馬太效應所預示的，市場經濟機制的加入，積極配置資源，必將淘汰一部分規模小、運營混亂的零售商，而規模大、運營良好的零售商會尋求進一步融資，擴大合作，樹立品牌理念。

向市場縱深拓展的趨向、影響實體零售商

網商最初集中銷售簡單產品，現在則表現出向上游市場轉移的趨向。一些網路零售商開始建立自己的倉庫，乃至於商店，使客戶能更快地接近實物，並能更方便、更人性地處理退貨和售後服務。同時，有能力的經營者會向高端的產品擴展，如京東商城定位從“網上賣家電”到“賣百貨”、“賣圖書”，最新的領域還有奢侈品，品牌商和代理商的開放平台也接踵而來．京東商城正朝著成為一個全綜合領域的網上零售商加速發展。網際網路可以使零售商向廣大客戶提供大量的產品信息，這種交流能力可以幫助網頁銷售商更快地向上游市場轉移，由邊緣商業方式向主導商業方式轉化。

大規模獨立B2C商城開放平台

展示一定規模的B2C開放平台，吸引第三方商家入駐，一方面豐富了平台的商品種類及數量，另一方面也豐富了收入來源。擁有高質量的用戶資源。並通過整合供應鏈使服務標準統一，這樣才能得到用戶的認可，從而得到聯營商的認可。業內人士分析，B2C商城開放平台可實現資源貢獻並增加收入，還利於提升銷量和改善收益結構，解決上市前期對銷售和利潤數字的要求。當京東商城、卓越亞馬遜、樂酷天等相繼轉型平台式購物網站後，“開放”一詞成為網購尤其是B2C行業的關鍵字之一。

移動網際網路消費興起

除了PC網際網路，移動網際網路的前景更為B2C業界所廣泛看好。據IBM研究稱，從2006年到2011年，全球移動用戶的數量增長191%，達到約10億用戶。隨著移動設備使用的不斷增加，無線寬頻的不斷普及、無線支付等技術的發展，消費者使用手機的頻率將大大增加，通過智慧型手機，消費者可線上瀏覽商品目錄，進行商品比較，接受行銷促銷、店鋪位置信息和庫存供貨能力等，並直接完成交易。

基於SNS模式電子商務網站發展

SNS對於電子商務無疑是一場革命，從商業模式的設計上進行了根本性的顛覆與再造，它緊密圍繞“以客戶為中心”，商務模式創新與商務能力不是簡單結合，而是有機結合，嫁接出種種全新的電子商務形態。SNS不是傳統銷售模式的最佳化或電子化，他帶來了商業規劃的深刻反思與積極變革。