《企業客服管理工作速查手冊》是2013年民主與建設出版社出版的圖書，作者是李雯。
基本介紹
- 書名：企業客服管理工作速查手冊
- 作者：李雯
- ISBN：9787513902748
- 定價：35
- 出版社：民主與建設出版社
- 出版時間：2013-7-18
- 裝幀：平裝
- 開本：1/16
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,編輯推薦,
內容簡介
本書以客戶服務部的工作內容為出發點，從客戶服務部組織結構與職責、客戶服務部招聘管理、客戶服務部培訓管理、客戶服務部薪酬管理、客戶服務部績效管理、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、售後服務管理和客戶投訴管理10個方面，對客戶服務部管理工作中各個環節的工作進行分析，每個環節均提供管理制度、管理流程、管理評價和管理表格，真正能讓客服管理人員隨查隨用。
作者簡介
李雯，職場行走多年，在投資理財領域小有成績。感念當年《窮爸爸富爸爸》一書的啟發，因此結合自己的實際經驗和心得感悟，總結出一套適合廣大讀者的理財觀念模式，與還在為金錢煩惱的朋友一起分享。
圖書目錄
第一章客戶服務部組織架構與職責
第一節客戶服務部組織架構
第二節客戶服務部崗位職責
第三節客戶服務人員職位說明書
第二章客戶服務部招聘管理
第一節客戶服務人員招聘管理工作分析
第二節客戶服務人員招聘管理制度
第三節客戶服務人員招聘管理流程
第四節客戶服務人員招聘管理評價
第五節客戶服務人員招聘管理表格
第三章客戶服務部培訓管理
第一節客戶服務部培訓管理工作分析
第二節客戶服務人員培訓管理制度
第三節客戶服務人員培訓管理流程
第四節客戶服務人員培訓管理評價
第五節客戶服務人員培訓管理表格
第四章客戶服務部薪酬管理
第一節客戶服務人員薪酬管理工作分析
第二節客戶服務人員薪酬管理制度
第三節客戶服務人員薪酬管理流程
第四節客戶服務人員薪酬管理評價
第五節客戶服務人員薪酬管理表格
第五章客戶服務部績效管理
第一節客戶服務人員績效管理工作分析
第二節客戶服務人員績效管理制度
第三節客戶服務人員績效管理流程
第四節客戶服務人員績效管理評價
第五節客戶服務人員績效管理表格
第六章客戶信息管理
第一節客戶信息管理工作分析
第二節客戶信息管理制度
第三節客戶信息管理流程
第四節客戶信息管理評價
第五節客戶信息管理表格
第七章客戶滿意度管理
第一節客戶滿意度管理工作分析
第二節客戶滿意度管理制度
第三節客戶滿意度管理流程
第四節客戶滿意度管理評價
第五節客戶滿意度管理表格
第八章客戶忠誠度管理
第一節客戶忠誠度管理工作分析
第二節客戶忠誠度管理制度
第三節客戶忠誠度管理流程
第四節客戶忠誠度管理評價
第五節客戶忠誠度管理表格
第九章售後服務管理
第一節售後服務管理工作分析
第二節售後服務管理制度
第三節售後服務管理流程
第四節售後服務管理評價
第五節售後服務管理表格
第十章客戶投訴管理
第一節客戶投訴管理工作分析
第二節客戶投訴管理制度
第三節客戶投訴管理流程
第四節客戶投訴管理評價
第五節客戶投訴管理表格
