基本介紹
- 中文名：企業內部溝通
- 外文名：無
- 目的：促進企業目標實現
- 有利於：增強民主管理
溝通目的,重要性,溝通風格,強勢溝通,民主溝通,自由溝通,溝通形式,正式溝通,非正式,改善方法,改變風格,提高技巧,建立制度,鼓勵優秀,內部溝通,溝通工具,
溝通目的
1．促進企業目標實現
2．促進組織企業文化的建設
3．促進員工關係
4．增強員工的參與度，歸屬感和榮譽感，和責任心
5．有效的企業文化溝通，利於全員了解組織目標、價值觀、管理制度等，統一全員思想和行動，做到矢量一致。
重要性
企業在經營管理和日常事務中，由於人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、衝突、誤解。這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業難以凝聚，人為內耗成本增大，甚至導致企業死亡。因此，企業文化建設的一個主要內容------溝通。
“企業即人”，每一項經營管理事務都需要人去調研、決策、執行、反饋。人是企業最珍貴的資源，也是最不穩定的資源，關鍵在於開發和整合，因為人是有感情的，有思想的，任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本經濟和企業文化管理模式的深入，內部溝通具有日益重要的戰略意義，它有利於企業文化氛圍的形成，有利於職能部門之間的協作配合；有利於員工共識的實現，形成統一的價值觀和強大的凝聚力；有利於滿足員工的心理需要，實現自主管理和人本管理；有利於增強員工的主人翁責任感，調動員工參與公司經營管理的積極性和創造性，使人力資源向人力資本轉變；有利於保持企業文化網路暢通和信息資源共享；有利於建立溝通、學習、交流、協作的奮進平台，打造成一支學習型員工隊伍。
有團隊、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免衝突，發揮團隊和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場有起有落，當企業處於不利的市場環境威脅甚至面臨危機時，會造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時就需要大範圍地交流溝通，鼓動員工的戰鬥精神，激勵他們的信心和忠誠，恢復士氣。當企業有重大舉措，如領導班子更替、經營戰略重大調整、大項目上馬、新規章制度出台等，除商業秘密外，事先要儘可能地讓更多的員工知情、參與，聽聽他們的意見，增強員工的主人翁責任感；決策後，要迅速地作出詳細的解釋說明，排除員工的疑慮，統一認識，堅定信心。“人上一百，形形色色”，由於員工之間的思想觀念、價值取向、知識結構、性格氣質、思維能力、工作方法等方面的個性差異，甚至在一個團隊內部存在巨大差異時，必然導致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰的緊張關係。這時需要溝通疏導，屬於思想觀念和工作態度的，要進行耐心細緻的說服教育和幫助引導；屬於人際關係問題的，要巧妙地去協調，化解矛盾；屬於能力問題的，要採取組織措施，儘量不小才大用或大材小用，儘量做到“一室不容二虎”。
溝通無處不在，是雙向互動的。但如果一個組織內部缺乏溝通氛圍，其領導人是有很大責任的。溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業要搞好內部溝通，首先要通過現代企業文化建設，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業領導人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風，定期開展接待日、開展座談會、開展企業形勢通報會、開展聯歡活動。儘可能與下屬員工多聯繫，多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內部刊物、內部網路系統等形式上情下達、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內容系統化，信息傳遞規範化，信息處理網路化。第三點，用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善於聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統一認識的機會，要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業領導人、部門主管要放下架子、俯下身子；下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領導的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務。第四點，公正的解決問題。首先要及時掌握事態的來龍去脈，分析原因，對症下藥。當問題出現時，不要急於判定誰是誰非，不要讓它擴散傳播，儘可能控制在一定範圍內，否則只會進一步擴大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據有節，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。第五點，有效運用手中掌握的文化網路。企業文化網路是企業內部一種非正式的聯繫手段，網路中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞並解釋企業的各種信息，有機而又無形地把企業的各部分員工聯繫起來。網路中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業高層關係密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達、左右輻射的信息載體作用。第六點，對權力和制度的思考。現代企業管理中，企業文化和價值理念等軟約束力對員工的規範作用已經超越了過去過分信賴的權力、等級、制度等硬約束力。企業領導人、部門主管要與時俱進地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現在工作方向和團隊目標上，手段體現在文化引導和人格魅力感染上，合理運用手中的職權。一般情況下，不要過多地干涉他們的“內政”，要學會當教練而不是當家長，信任下屬並放權給他們，讓他們在企業統一價值理念和整體目標的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創造性，鍛鍊他們獨立辦事能力，充分發掘自身潛能。同時要擴大下屬的知情權和參與權，不要有“武大郎開店”的哲學，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠甚至於壓制他。還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習。分管領導不要搞小幫派、小團伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業利益不拘一格用真才，避免大材小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內耗，否則很難營造良好的溝通氛圍。
“企業即人”，每一項經營管理事務都需要人去調研、決策、執行、反饋。人是企業最珍貴的資源，也是最不穩定的資源，關鍵在於開發和整合，因為人是有感情的，有思想的，任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本經濟和企業文化管理模式的深入，內部溝通具有日益重要的戰略意義，它有利於企業文化氛圍的形成，有利於職能部門之間的協作配合；有利於員工共識的實現，形成統一的價值觀和強大的凝聚力；有利於滿足員工的心理需要，實現自主管理和人本管理；有利於增強員工的主人翁責任感，調動員工參與公司經營管理的積極性和創造性，使人力資源向人力資本轉變；有利於保持企業文化網路暢通和信息資源共享；有利於建立溝通、學習、交流、協作的奮進平台，打造成一支學習型員工隊伍。
有團隊、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免衝突，發揮團隊和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場有起有落，當企業處於不利的市場環境威脅甚至面臨危機時，會造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時就需要大範圍地交流溝通，鼓動員工的戰鬥精神，激勵他們的信心和忠誠，恢復士氣。當企業有重大舉措，如領導班子更替、經營戰略重大調整、大項目上馬、新規章制度出台等，除商業秘密外，事先要儘可能地讓更多的員工知情、參與，聽聽他們的意見，增強員工的主人翁責任感；決策後，要迅速地作出詳細的解釋說明，排除員工的疑慮，統一認識，堅定信心。“人上一百，形形色色”，由於員工之間的思想觀念、價值取向、知識結構、性格氣質、思維能力、工作方法等方面的個性差異，甚至在一個團隊內部存在巨大差異時，必然導致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰的緊張關係。這時需要溝通疏導，屬於思想觀念和工作態度的，要進行耐心細緻的說服教育和幫助引導；屬於人際關係問題的，要巧妙地去協調，化解矛盾；屬於能力問題的，要採取組織措施，儘量不小才大用或大材小用，儘量做到“一室不容二虎”。
溝通無處不在，是雙向互動的。但如果一個組織內部缺乏溝通氛圍，其領導人是有很大責任的。溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍；用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業要搞好內部溝通，首先要通過現代企業文化建設，打破等級制度，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業領導人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風，定期開展接待日、開展座談會、開展企業形勢通報會、開展聯歡活動。儘可能與下屬員工多聯繫，多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內部刊物、內部網路系統等形式上情下達、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內容系統化，信息傳遞規範化，信息處理網路化。第三點，用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時，不管是個人與個人之間還是部門與部門之間，雙方要批評與自我批評，換位思考，肯定對方的長處，善於聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個改正錯誤、統一認識的機會，要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業領導人、部門主管要放下架子、俯下身子；下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領導的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計較，工作作風要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務。第四點，公正的解決問題。首先要及時掌握事態的來龍去脈，分析原因，對症下藥。當問題出現時，不要急於判定誰是誰非，不要讓它擴散傳播，儘可能控制在一定範圍內，否則只會進一步擴大問題。在解決問題時，要尊重事實，尊重人性和個性差異，要有理有據有節，爭取雙方都能接受，不計前嫌，握手言和。第五點，有效運用手中掌握的文化網路。企業文化網路是企業內部一種非正式的聯繫手段，網路中人沒有等級的界限，他們通過非正式渠道傳遞並解釋企業的各種信息，有機而又無形地把企業的各部分員工聯繫起來。網路中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業高層關係密切，一頭直接活動在員工之中對話，可以起到上情下傳、下情上達、左右輻射的信息載體作用。第六點，對權力和制度的思考。現代企業管理中，企業文化和價值理念等軟約束力對員工的規範作用已經超越了過去過分信賴的權力、等級、制度等硬約束力。企業領導人、部門主管要與時俱進地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對下屬的管理主要體現在工作方向和團隊目標上，手段體現在文化引導和人格魅力感染上，合理運用手中的職權。一般情況下，不要過多地干涉他們的“內政”，要學會當教練而不是當家長，信任下屬並放權給他們，讓他們在企業統一價值理念和整體目標的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵他們的主動性、創造性，鍛鍊他們獨立辦事能力，充分發掘自身潛能。同時要擴大下屬的知情權和參與權，不要有“武大郎開店”的哲學，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠甚至於壓制他。還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優的競爭機制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習。分管領導不要搞小幫派、小團伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業利益不拘一格用真才，避免大材小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內耗，否則很難營造良好的溝通氛圍。
溝通風格
組織溝通風格受企業文化的影響，一般有三種表現形式：
強勢溝通
如果組織的最高領導者是個強勢的、獨斷專行的人，則組織的溝通風格表現為領導者集權於一身，獨裁的個性，很少與組織成員進行交流，基本上是自上而下命令式的溝通，不太顧及組織成員的情感和精神需求。
民主溝通
如果組織的最高領導者是個民主的人，則組織的溝通風格表現為上情下達，下情上達的民主式雙向有序的溝通。民主型的領導通過部分授權給組織成員，鼓勵組織成員參與管理與決策，注重調動組織成員工作積極性。
自由溝通
如果組織的最高領導者是個缺少管理經驗但注重溝通的人，則組織的溝通風格表現為鼓勵組織成員自由言論，但組織溝通缺少有序的管理，導致溝通效果不佳，組織效率低，影響組織目標的實現。
有效的溝通只是一個開始。
溝通形式
正式溝通
（1）會議
包括董事會、中高層管理者例會、管理質詢會、部門或項目例會、全員年會、跨部門或部門內業務專項討論會、定期的員工溝通會、演講會或辯論會等。
（2）報告
包括年、季、月、周的工作計畫與總結、各項工作報表（年、季、月、周、天的業績結果工作報表）、各項工作記錄（用於工作分析或知識積累）等。
（3）調查
包括客戶滿意度調查、市場調查、員工滿意度調查等，用於了解需求，分析不足。
（4）培訓
包括新員工培訓、領導者及管理者培訓、專業培訓、通用技能培訓等，多以體驗式、課堂式、交流研討會、讀書會等形式，須注重培訓效果的鞏固與套用。
（5）面談
包括管理者與員工進行的一對一、一對多、或多對多的面談溝通，有效徵求員工意見，反饋績效信息，激勵員工行為等。
（6）書面交流
通過管理流程制度檔案發布、公司及部門文檔管理、郵件系統、內部網路、刊物、展板、BBS、紙質檔案批覆、小紙條、內部共享伺服器等多種形式，促進信息的內部共享、企業文化宣傳、提高制度知悉度、促進知識積累、促進企業管理效率提升。
非正式
（1）旅遊
通過組織團隊旅遊的方式，促進員工親情及和諧關係，提高團隊合作的效率。
（2）節日或司慶活動
通過春節聯歡、聖誕、感恩等節日活動，宣傳企業文化、增進團隊凝聚力；在司慶日可舉辦司慶典禮活動、員工家庭日活動等，提高員工對企業的自豪感和歸屬感。
改善方法
改變風格
最高領導者如果是自上而下的強勢溝通風格或是自由無序的溝通風格，需要改變自己的溝通風格，使更多成員參與組織溝通，並通過有效的溝通管理，促進好的溝通效果的實現。
提高技巧
由人力資源部組織全員溝通技巧的培訓，促進員工的溝通能力：
（1） 改變溝通心態
建立平等、尊重、設身處地、欣賞、坦誠的溝通心態。
（2） 清晰和有策略地表達
不同的事情，採取不同的表達方式。
口語溝通做到簡潔、清晰、對事不對人、注重對方感受；同時多利用身體語言及語音語調等，使對方利於理解，並產生親和感。
書面溝通做到有層次、有條理、學會運用先“圖”後“表”再“文字”的表達方式。
（3） 仔細傾聽
專注、耐心、深入理解式地傾聽發言者所表達的全部信息，做到多聽少說。
（4） 積極反饋
對信息傳送者所表達的信息給予積極的反饋（書面或口語回復、身體語言反饋、概括重複、表達情感等）。
建立制度
有效的組織溝通制度，能夠規範組織溝通規則，增強全方位（縱橫及內外交錯）的組織溝通頻次與途徑，同時，通過對溝通中不良行為的約束，促進員工行為的一致性，提高組織溝通效率與效果。
鼓勵優秀
對組織中溝通工作做得好的部門及員工，如主動提建議者、溝通影響力佳者（通過有效的溝通，使產品銷量或知名度提升，或通過溝通有效處理客戶投訴或危機公關等），給予物質和精神上的獎勵，宣傳他們的優秀事跡。同時，讓他們分享溝通的經驗和成果，以促進全員溝通的積極性和溝通技巧。
內部溝通
21世紀是一個社交化的社會。生活中的每一天我們都會與別人交流。溝通隨時隨地都伴隨著我們，溝通是我們工作、生活的潤滑油。溝通是消除隔膜，達成共同遠景、朝著共同目標前進的橋樑和紐帶。溝通更是學習、共享的過程，在交流中可以學習彼此的優點和技巧，提高個人修養，不斷完善自我。
而溝通的關鍵則在於能否及時,有效的掌握信息,因為只有我們正確完整的掌握信息,才能更好的進行交流與溝通。
在當前企業當中,內部人員的溝通已經成為公司的重中之重。企業內部人員良好的溝通不僅能夠節省辦公時間,提高工作效率,更好的為客戶服務,更加能夠為企業決策服務，將信息化覆蓋到企業的戰略，目標，績效，契約，客戶，項目等層面，提供數據分析，為決策提供依據，擅長多項目管理，項目進度管理.同時公司內部人員可以進行良好的交流也會使公司有一個良好的工作範圍,讓大家有一個愉悅的心情,從而進行更好的工作。進而也可以降低公司的人員流失率,留住人才更好的為公司工作。
領度企業執行與溝通平台可以輕鬆解決企業內部溝通的問題，並從3個方面進行了具體的分析。
一是正確（Correct），即溝通信息的正確性。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎。在溝通中，我們可能會因為客觀環境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達給對方，這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時，我們的表達和訴求必須完整、系統、準確，必要時還要進行驗證確認，確保對方準確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收穫成果，讓我們的工作生活越來越輕鬆，愉悅。
二是完整（Complete），即在溝通中，雙方將自己要說的內容說得完整。信息完整是工作順利進行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學的決策，執行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，並且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們的真心。
三是言之有物（Concrete），即在溝通中要有事實、有證據。用事實和憑據說話是最有說服力的，特別是在敏感的區域，言之有物更顯其作用。拋開感性的關係，理性的溝通和處理問題。對事不對人，雙方都用事實說話，去除猜想、聽說之類的內容，理性的傳給對方正確的信息，讓彼此知道自己該做什麼，該做到什麼程度。
溝通工具
內部溝通工具是一種工具，用來企業內部成員之間的交流的工具。
