企業信息化與信息系統

《企業信息化與信息系統》是2003年人民郵電出版社出版的圖書，作者是鄭會頌。

基本介紹

• 中文名：企業信息化與信息系統 
• 作者：鄭會頌
• 出版社：人民郵電出版社
• ISBN：9787115110442

內容簡介

本書從介紹信息化與工業化、企業信息化與管理信息系統、企業的戰略管理和電信企業的信息化建設入手，講解企業信息系統的各種模式（包括事務處理系統、管理信息系統、決策支持系統、主管信息系統、辦公信息系統等），闡述信息系統的開發方法與管理問題，最後介紹了當前電信企業信息系統的新發展，主要有基於網際網路的企業信息系統，以及電信企業的企業資源計畫、電信企業的企業套用整合、電信企業的客戶關係管理系統和電信企業的業務運營支撐系統等。本書結合了電信企業的實際，並列舉了一些案例，可讀性強。 本書可作為電信企業管理培訓教材，也可供高等院校相關專業的本科生和研究生閱讀參考。

目錄

第1章 企業信息化　1

1．1 信息化　1

1．1．1 信息化的概念　1

1．1．2 信息化的特點　3

1．1．3 信息化的層次　4

1．1．4 信息化與國民經濟的發展　5

1．2 信息化與工業化　7

1．2．1 信息化給我國經濟發展帶來的機遇　8

1．2．2 信息化與工業化的關係　9

1．2．3 以信息化帶動工業化的意義和措施　11

1．3 企業信息化與管理信息系統　14

1．3．1 企業信息化的意義　14

1．3．2 企業信息系統的發展歷史　16

1．3．3 管理信息系統的主要特點　18

1．3．4 企業引入新的信息技術的發展階段　21

1．4 信息系統與企業的戰略　22

1．4．1 信息系統對企業戰略的影響　23

1．4．2 信息系統對企業競爭戰略的支持　25

1．4．3 企業戰略對信息系統的指導作用　26

1．5 電信企業的信息化建設　28

1．5．1 我國電信企業信息化歷程的簡單回顧　28

1．5．2 電信企業信息系統建設的現狀和問題　30

1．5．3 電信企業信息化建設應當注意的問題　33

第2章 信息系統模式　36

2．1 企業的管理決策層次及其對應的信息系統　36

2．1．1 企業決策層次及其對應的信息系統　36

2．1．2 信息系統的分類　38

2．1．3 信息系統概念的發展　43

2．2 企業信息系統的發展階段　44

2．2．1 面向事務處理階段　44

2．2．2 面向系統階段　45

2．2．3 面向決策階段　46

2．2．4 綜合服務階段　46

2．3 事務處理系統　48

2．3．1 事務處理的一般過程　49

2．3．2 事務處理系統的特徵　50

2．3．3 事務處理方式　51

2．3．4 案例：電信業務計費賬務管理　54

2．4 決策支持系統和群決策支持系統　58

2．4．1 決策支持系統的定義及功能　59

2．4．2 決策支持系統的概念結構　60

2．4．3 群決策支持系統　62

2．4．4 各信息系統的作用及其相互關係　64

2．5 主管信息系統和戰略信息系統　66

2．5．1 主管信息系統的緣起　67

2．5．2 主管信息系統的基本功能　70

2．5．3 主管信息系統和其他信息系統的區別　70

2．5．4 主管信息系統的發展趨勢和戰略信息系統　71

第3章 信息系統的開發　75

3．1 從管理者的角度認識信息系統　75

3．1．1 從一般管理理論的角度看信息系統的建設目標　76

3．1．2 信息系統建設中管理的對象　77

3．2 信息系統的總體規劃　81

3．2．1 信息系統總體規劃的基本概念　82

3．2．2 信息系統規劃的方法　83

3．2．3 信息系統的可行性分析　85

3．2．4 信息系統規劃的五大平衡問題　86

3．3 信息系統的開發過程　88

3．3．1 信息系統開發的方法論　89

3．3．2 信息系統開發的生命周期法　91

3．3．3 原型法　96

3．3．4 面向對象（OO）的開發方法　98

3．3．5 計算機輔助開發工具和環境　101

3．3．6 用戶開發和信息系統的外包　102

3．4 信息系統的設計　102

3．4．1 系統設計的原則和內容　103

3．4．2 系統物理平台的設計　104

3．4．3 案例：某物流公司的網路系統設計　106

3．4．4 系統數據平台的設計　107

3．4．5 系統套用平台的設計　110

3．4．6 系統設計報告　114

第4章 信息系統的管理　115

4．1 信息系統開發的成敗　115

4．1．1 成功的信息系統　115

4．1．2 企業內部人員對信息系統的態度　117

4．1．3 合理的系統目標和內容　117

4．1．4 開發過程的組織與控制水平　118

4．1．5 系統建設的可持續性　120

4．1．6 系統建設的基礎性工作　120

4．2 信息系統開發項目的管理　121

4．2．1 開發項目管理的定義　121

4．2．2 開發項目管理的組織形式與人員構成　121

4．2．3 開發項目的管理內容　122

4．2．4 開發項目的管理過程　124

4．2．5 開發項目管理中的協調工作　126

4．2．6 項目管理工具和技術　128

4．3 企業再造　133

4．3．1 企業再造的時代背景　133

4．3．2 企業再造理論的基本觀點和再造目標　135

4．3．3 企業再造的內容　137

4．3．4 企業再造理論在中國電信運營企業的套用　139

4．4 信息系統的安全管理　144

4．4．1 信息系統安全的概念　145

4．4．2 信息系統的信息安全技術分層體系結構　146

4．4．3 信息系統安全的相關因素　148

4．4．4 信息系統安全管理的措施和手段　149

4．5 信息系統引發的社會倫理問題　152

4．5．1 信息系統中的社會倫理問題　153

4．5．2 信息系統對於社會組織的影響　156

4．5．3 信息系統中社會倫理問題的對策　157

第5章 企業信息系統的發展　159

5．1 管理信息系統的新發展　159

5．1．1 管理信息系統各種模式的發展　159

5．1．2 信息系統對企業管理範式變化的作用　163

5．2 網際網路、企業內部網和企業外部網　168

5．2．1 網際網路對企業信息系統的影響　169

5．2．2 企業內部網　171

5．2．3 企業外部網　175

5．3 企業資源計畫（ERP）　176

5．3．1 ERP的基本概念和局限性　176

5．3．2 電信企業推行ERP要考慮的問題　177

5．4 企業套用整合　182

5．4．1 EAI技術體系結構　182

5．4．2 企業內實施的EAI　187

5．4．3 企業間套用集成　188

5．5 企業的客戶關係管理系統　191

5．5．1 客戶關係管理的概念　191

5．5．2 基於Web技術的CRM系統模型　193

5．5．3 電信企業的客戶服務系統　193

5．6 電信企業的業務運營支撐系統（BOSS）　200

5．6．1 BOSS的業務模型　200

5．6．2 BOSS的總體框架　202

5．6．3 中國移動BOSS　204

參考文獻　210