《企業信息系統概論》是2012年1月出版的圖書，作者是姜同強。本書主要介紹了企業信息系統建設中企業信息化，隊伍建設等問題。
基本介紹
- 書名：企業信息系統概論
- 作者：姜同強
- 定價：28.00元
- 出版時間：2012年1月
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
企業信息系統概論書號：7-113-13913
策劃編輯：嚴曉舟
責任編輯：周海燕 姚文娟
適用專業：高等學校各個層次管理類專業
出版單位：中國鐵道出版社
內容簡介
本書是大學套用型人才培養教材。全書共9章內容，分為3個模組：信息系統概念基礎、典型的企業信息系統、企業信息系統建設與實施。具體包括以下內容：信息系統概念基礎模組（第1～2章），首先介紹了信息系統的基本概念和結構，然後介紹了信息技術（IT）和信息系統（IS）作為一種重要的企業資源在企業管理中的作用，以及如何利用信息技術和信息系統創造企業競爭優勢；典型的企業信息系統模組（第3～7章），介紹了各種類型的企業信息系統，包括企業資源規劃系統（ERP）、供應鏈管理系統（SCM）、客戶關係管理系統（CRM）、電子商務（EC）、商務智慧型與決策支持系統等；企業信息系統建設與實施模組（第8～9章），介紹了企業信息系統建設中的一些關鍵問題如企業信息化，隊伍建設、企業信息系統開發的基本原理和步驟等幾個方面的問題。
本書適合作為高等學校各個層次管理類專業“信息系統概論”及相關課程的教材，對於從事企業信息管理具體工作的管理人員也具有很好的參考價值。
目錄
第1章 信息系統基本概念 1
1.1 數據、信息與知識 2
1.1.1 數據、信息與知識的概念 2
1.1.2 信息的價值屬性 3
1.1.3 信息的分類 6
1.2 信息技術基礎設施 7
1.2.1 資料庫技術 7
1.2.2 計算機網路技術 10
1.2.3 物聯網 14
1.2.4 雲計算 17
1.3 信息系統概述 18
1.3.1 信息系統基本概念 18
1.3.2 信息系統的功能 19
1.3.3 信息系統的特徵 20
1.3.4 信息系統與組織的關係 20
1.3.5 信息系統的維度 20
1.3.6 信息系統與業務流程 22
1.4 信息系統的分類框架及發展趨勢 25
1.4.1 管理活動的分類 25
1.4.2 決策的過程和分類 26
1.4.3 信息系統的基本分類框架 26
1.4.4 信息系統的發展歷程和趨勢 27
1.5 管理信息系統 29
1.5.1 MIS的定義和特點 29
1.5.2 MIS的功能 29
1.5.3 MIS的結構 30
1.5.4 MIS與TPS的關係 32
1.5.5 MIS的建設 32
習題1 34
第2章 企業戰略、信息系統與競爭優勢 37
2.1 信息系統/信息技術的任務 38
2.1.1 提高生產力 39
2.1.2 提高決策質量 41
2.1.3 加強團隊合作 43
2.1.4 建立企業間夥伴關係與企業聯盟 44
2.1.5 實現全球化 44
2.1.6 推動組織改革 45
2.2 企業戰略決定信息系統結構 46
2.2.1 波特的理論框架 46
2.2.2 價值鏈決定企業的業務流程和信息系統 51
2.3 信息系統與競爭優勢 52
2.3.1 戰略競爭優勢——組織馬力 53
2.3.2 企業如何通過信息系統獲得競爭優勢 56
習題2 59
第3章 企業資源規劃系統 62
3.1 ERP發展歷史 64
3.1.1 MRP 65
3.1.2 閉環MRP 66
3.1.3 MRPⅡ 67
3.1.4 ERP 69
3.2 ERP的概念及管理思想 69
3.2.1 ERP的含義 69
3.2.2 ERP的管理思想 70
3.2.3 ERP的理論基礎 71
3.3 ERP系統的主要功能模組 71
3.3.1 生產管理 72
3.3.2 採購管理 73
3.3.3 銷售管理 73
3.3.4 庫存控制 73
3.3.5 財務管理 73
3.3.6 人力資源管理 74
3.4 ERP系統的實施 75
習題3 77
第4章 供應鏈管理系統 80
4.1 供應鏈基本概念 81
4.1.1 供應鏈的定義和參與者 81
4.1.2 供應鏈的目標 83
4.1.3 供應鏈的基本特徵 84
4.1.4 建立供應鏈的意義 84
4.1.5 供應鏈模式 85
4.1.6 信息技術在供應鏈中的作用 85
4.2 供應鏈管理 86
4.2.1 供應鏈管理的概念 86
4.2.2 供應鏈管理的思想 87
4.2.3 信息技術在SCM中的套用 89
4.2.4 供應鏈管理的環節 89
4.2.5 供應鏈管理系統的主要功能模組 91
4.3 供應鏈管理的實施 92
4.3.1 供應鏈管理的目標 93
4.3.2 供應鏈管理的原則 93
4.3.3 供應鏈合作夥伴選擇方法 94
習題4 96
第5章 客戶關係管理系統 98
5.1 客戶關係管理概述 99
5.1.1 客戶、關係和管理的基本概念 100
5.1.2 客戶關係管理的基本概念 100
5.1.3 客戶關係管理的研究內容 101
5.1.4 客戶關係管理的核心管理思想 102
5.1.5 CRM的基本特徵 107
5.2 客戶關係管理系統的主要功能模組 108
5.2.1 客戶服務自動化 108
5.2.2 銷售自動化 109
5.2.3 行銷自動化 110
5.2.4 共享的客戶資料庫 111
5.2.5 分析能力 111
5.3 客戶關係管理系統的類型 112
5.3.1 操作型CRM 112
5.3.2 分析型CRM 112
5.3.3 協作型CRM 112
5.4 客戶關係管理的主要技術 112
5.4.1 分析層技術 113
5.4.2 最佳化層技術 114
5.4.3 企業套用系統集成層技術 115
5.4.4 套用層技術 117
5.5 客戶關係管理的實施 117
5.5.1 CRM實施概述 117
5.5.2 實施原則 117
5.5.3 實施步驟 117
5.5.4 配合CRM實施所做的改進 118
習題5 119
第6章 電子商務 124
6.1 電子商務及其類型 126
6.1.1 電子商務的涵義 126
6.1.2 電子商務模式 126
6.2 電子數據交換（EDI） 130
6.2.1 EDI的概念 130
6.2.2 EDI的套用 130
6.2.3 EDI標準體系 131
6.3 電子支付系統 131
6.3.1 電子支付技術概述 131
6.3.2 電子現金 131
6.3.3 電子支票 132
6.3.4 線上信用卡系統 133
6.3.5 其他支付手段 134
6.4 電子商務的業務範圍 134
6.4.1 電子商務的交易過程 134
6.4.2 電子商務的功能 135
6.5 電子商務系統框架 136
6.5.1 電子商務系統的結構 136
6.5.2 電子商務系統組成 136
6.5.3 電子商務運作的微觀環境 137
6.5.4 利用電子商務為企業創造競爭優勢 138
6.6 移動電子商務 140
6.6.1 移動電子商務的定義 140
6.6.2 移動電子商務的發展 140
6.6.3 移動電子商務的特點 141
6.6.4 移動電子商務的服務 141
6.7 Web 2.0 142
6.7.1 Web 2.0簡介 142
6.7.2 典型的Web 2.0網站及套用 144
6.8 企業2.0 147
6.8.1 企業2.0的定義 147
6.8.2 企業2.0的特點 148
6.8.3 企業2.0的架構 149
6.8.4 企業2.0的基礎技術 150
6.8.5 企業2.0下的商業模式 151
習題6 154
第7章 商務智慧型與決策支持系統 157
7.1 決策支持系統 158
7.1.1 決策支持系統的發展過程 159
7.1.2 傳統決策支持系統的定義和功能 159
7.1.3 決策支持系統的結構 160
7.1.4 智慧型決策支持系統 162
7.2 商務智慧型 163
7.2.1 商務智慧型的定義 163
7.2.2 商務智慧型的技術體系 164
7.2.3 商務智慧型的典型套用 165
7.2.4 商務智慧型工具 166
7.3 數據倉庫 166
7.3.1 數據倉庫概述 167
7.3.2 數據倉庫的體系結構 169
7.4 在線上分析處理 171
7.4.1 在線上分析處理（OLAP）的定義 171
7.4.2 在線上分析處理（OLAP）中的基本概念 173
7.4.3 多維分析 174
7.4.4 OLAP的分類 175
7.5 數據挖掘 175
7.5.1 數據挖掘的定義 175
7.5.2 數據挖掘的類型 176
7.5.3 數據挖掘的常用技術 178
7.5.4 數據挖掘的套用 181
習題7 182
第8章 信息系統開發團隊 184
8.1 信息系統開發團隊的組成 185
8.2 首席信息官（CIO） 186
8.2.1 CIO的職責定位 186
8.2.2 CIO應具備的素養和能力 188
8.2.3 CIO的知識體系 189
8.3 信息系統用戶 191
8.3.1 誰是信息系統的用戶 191
8.3.2 用戶的積極參與是信息系統項目成功的關鍵因素 191
8.3.3 用戶在信息系統建設中的義務和權利 192
8.3.4 用戶必須具備的知識 194
8.3.5 培育良好的客戶關係 194
8.4 系統分析師 194
8.4.1 系統分析師及其職責 194
8.4.2 系統分析師應該具備的知識和能力 194
8.4.3 系統分析師的權利和義務 196
習題8 198
第9章 信息系統開發生命周期 200
9.1 信息系統開發生命周期概述 201
9.1.1 基於瀑布模型的系統開發生命周期 201
9.1.2 系統開發各個階段的任務 202
9.1.3 系統開發生命周期法的優缺點 202
9.2 系統規劃 203
9.2.1 信息系統規劃的內容 203
9.2.2 信息系統規劃的條件 204
9.2.3 信息系統規劃的典型方法 205
9.3 系統分析 208
9.3.1 系統分析的任務及其重要性 208
9.3.2 需求的概念 209
9.3.3 需求開發 211
9.3.4 數據流圖 214
9.3.5 數據字典 214
9.3.6 用例圖 215
9.4 系統設計 215
9.4.1 系統設計的任務和內容 215
9.4.2 系統設計的基本原則 216
9.4.3 信息系統體系結構設計 216
9.4.4 系統設計方法 219
9.4.5 系統設計結果 220
9.5 系統實施 220
9.5.1 軟硬體選型 220
9.5.2 系統切換 221
9.5.3 系統測試 221
9.6 信息系統維護與管理 222
9.6.1 系統維護 222
9.6.2 信息系統評價 223
9.6.3 系統管理 225
9.6.4 信息系統管理部門 226
習題9 227
參考文獻 228
