任務不確定性(Task Uncertainty)是指完成任務所需要的信息量與已經被處理的信息量之間的差異，它是由Galbraith於1973年提出。Galbraith在1997又以資訊理論的視角來分析，任務被定義為：兩種信息量的一種差額，這兩種信息量分別為完成任務必須具備的信息和現有的信息量。
Perrow (1970)從兩個維度來理解任務的常規(routineness)程度：一是任務可分析性(TaskAna-lyzability)；二是任務可變性,即例外事件的數量(NumberofExceptions)。
基本介紹
- 中文名：任務不確定性
- 外文名：task uncertainty
- 視角：資訊理論
- 創始人：Galbraith
- 提出年代：1973年
簡介,挑戰,相關研究,
簡介
任務不確定性(Task Uncertainty)是指完成任務所需要的信息量與已經被處理的信息量之間的差異，它是由Galbraith於1973年提出。Galbraith在1997年又以資訊理論的視角來分析，任務被定義為：兩種信息量的一種差額，這兩種信息量分別為完成任務必須具備的信息和現有的信息量。
Perrow (1970)從兩個維度來理解任務的常規(routineness)程度：一是任務可分析性(TaskAna-lyzability)；二是任務可變性，即例外事件的數量(NumberofExceptions)。當任務存在固有解決模式(可分析性高)，或任務不存在顯著可變性(例外事件少)時，這種任務就是“常規的”，相反就是“非常規的”。Ouchi(1977)認為，控制條件可以從兩方面來看：從過程和結果關係的清晰性來看，二者的關係可能很清晰，只要按確定的方法做,結果是肯定的，也可能不是很清晰，過程和結果之間沒有必然聯繫；從結果的可度量性來看，可能很容易度量,也可能很難度量。顯然，當過程和結果關係不清晰或結果難以度量時，任務不確定性高。Hirst(1981)和Brownell&Hirst(1986)使用了一種評估任務不確定性的指標，該指標歸集了任務難度(可分解性)和變動程度(意外情況的次數)。Ross(1995)將任務不確定性和績效之間的相互影響理論化，但是使用了評估環境不確定性的指標。
挑戰
不確定管理理論指出，不確定是當前人類生活面臨的最大挑戰。不確定的任務環境會帶來諸多風險和挑戰，嚴重影響個體的認知、情感和行為。目前，關於任務不確定性的研究主要集中在其對組織整體績效和個體態度行為的影響上。在組織層面，KEATS等發現，不確定性影響組織的內部運營和多元化發展。基於權變理論，DONAL中 式 組 織 結 構 較 合理，而高任務不確定性條件下分散式組織結構更為有效。在個體層面，FURA等指出，任務不確定性會使待處理的信息量和複雜性增加，降低員工對工作的預知感和控制感。此外，SVERKE等還證明了任務不確定性所帶來的信息不完全會引發個體工作不安全感上升，導致角色模糊以及組織承諾的降低。
相關研究
任務不確定性與建言行為
建言行為體現了忠誠度高的員工通過角色外溝通行為向組織表達的不滿情緒。受組織公民理論（OCB）啟發，越來越多的研究者肯定了建言行為對推動組織改進和持續創新的建設性作用。在現有關於建言行為的研究中，任務特徵、工作氛圍等組織情境因素對建言行為的影響得到了普遍的證實。
GALBRAITH指出，組織作 為一個信息處理系統，不確定的任務條件需要組織成員與他人交換大量的信息，建言行為就是個體與組織的信息交換過程。由此，當員工感知的任務不確定性程度較低，任務不確定性有助於員工建言行為的產生。
DUTTON等指出，建言作為一種 自發行為，其本質是一種權衡之後的行為結果。員工在做出決策前會對建言行為的潛在收益和風險進行審視和評估，且這種內在權衡和博弈機制是持續和動態的。鑒於個體在工作中感知的任務不確定程度會影響這一評估結果，在高度的任務不確定性情境下，任務可分析性的降低以及例外事件的頻發會引發員工的現實不確定感，具體表現為懷疑自身是否能夠勝任工作、擔心失去工作等。伴隨不確定因素的進一 步增加，員工會強烈地感知無法在現有條件下完成工作任務，進而增加對未來生存和發展的危機感，認為高度不確定的任務結構是組織捨棄他們的方式。基於資源保存理論，此時員工會主動降低工作中的額外付出，以平衡由工作情境與期望之間存在的差距所帶來的現實風險，這種付出既包括情感上的付出，也包括行為上的付出，顧忌建言可能帶來的現實風險並重新考慮進諫動機。此外，由於面臨外部任務環境的高度不確定，員工會更加注重組織內部人際關係的維繫，由於建言行為要求改變現狀，可能涉及損害他人利益並引發人際關係的緊張。為維護組織內部關係的穩定，員工會自覺遵守“人情法則”，減少建言行為。鑒於此，從風險平衡和關係維護的角度可以推測，在員工感知的任務不確定性程度較高的狀態下，伴隨任務不確定性的增加，建言行為會逐步減少。可見，任務不確定性與建言行為之間的關係存在一定的轉折點。
