代送代運服務是指企業根據顧客的要求，採取一定的手段代替顧客把所購買的產品運送到指定位置，而提供的一種售後服務方式。
由於顧客在購買大件產品或大批量產品時，經常會遇到運輸上困難，為顧客提供代送代運服務，使顧客感到方便，從而樂於購買本企業的產品，這就帶動了本企業產品的銷售。這種服務方式特別是能夠吸引缺乏運輸能力和批量購買產品的顧客，使之熱衷於購買本企業的產品。
基本介紹
- 中文名：代送代運服務
- 類型：服務
- 定義：一種售後服務方式
- 包括：代辦運輸等
方式,注意問題,
方式
企業為顧客提供代送代運服務的內容及方式，主要包括下列幾個方面：
1、代辦運輸。這是由企業根據顧客的委託，代替顧客把購買的產品運送到指定的地點，而提供的一種運輸服務方式。
其具體途徑有：一是由企業用自己的交通工具為顧客運輸；二是由企業代顧客租用交通車輛為顧客運輸；三是由企業尋找前往顧客指定地點的車輛捎帶運輸。代辦運輸服務屬於有償服務，一般只適應大批量購買本企業產品的用戶。
2、代辦託運。這是由企業根據購買本企業產品顧客的要求，幫助顧客辦理有關產品託運手續，而提供的一種運輸服務方式。有些購買產品的顧客，由於缺乏相應的運輸手段或不便於自行辦理託運手續，往往要求產品銷售企業代為辦理託運。
企業為這類顧客提供代辦託運服務，有利於解決顧客的運輸困難，方便顧客購買本企業的產品。企業為顧客提供代辦託運服務有火車託運、郵電託運、航空託運、汽車託運、輪船託運等。代辦託運服務，一般只限於顧客所購買的發往外地的產品。
3、代客送貨。這是企業為方便顧客運輸，主動為顧客提供的一種運輸服務方式。也就是送貨上門服務。
顧客在購買大型產品或大量產品時，往往會帶來運輸的麻煩，企業無償為顧客運輸產品，送貨上門，能夠有效地激勵顧客購買本企業的產品，擴大本企業產品的銷售。這種服務方式，是一種十分有效的促銷手段和競爭手段。
注意問題
企業在為顧客提供代送代運服務時，應注意以下幾個問題：
1、要徵詢顧客的同意，特別是在提供代辦運輸和代辦託運服務過程中，應與顧客簽訂相應的協定。
2、要嚴格按照顧客指定的運輸方式、到貨地點和時間等具體要求，做好運輸服務，確保服務質量和用戶滿意。
3、企業在為顧客提供運輸服務時，一定要加強對顧客所購產品的運輸保護措施，防止產品在運輸途中損壞、丟失、短少和被盜，以免給顧客造成不必要的損失，而影響本企業的名譽和顧客對本企業的信任。
