什麼是精益六西格瑪（鑽石版）

內容簡介

本書深入淺出的闡釋風格，可使您輕鬆領會如何運用這種備受關注的質量改進方法界定並控制偏差，幫您解決工作領域中遇到的質量問題。本書結合實踐案例，揭示了運用精益六西格瑪的四個關鍵因素：用速度和質量提高顧客滿意度；改進流程；群策群力獲取最大收益；以數據和事實為基礎最決策。

圖書目錄

第1 部分精益六西格瑪的基礎

第1 章精益六西格瑪的四要素 3

第2 章要素1：靠速度和質量取悅你的顧客 9

目標：減少缺陷 13

質量、速度和低成本之間的關係 15

小案例 17

關注顧客意味著什麼 20

結論 23

第3 章要素2：改進你的過程25

用什麼來改進過程 28

消除波動 29

波動決定“西格瑪”的水平32

改進過程的流程與速度 35

去除過程中的浪費 39

結論 40

第4 章要素3：為獲取最大利益而合作 43

在合作中前進：協作的技巧 46

高效團隊的其他技巧 48

結論 50

第5 章要素4：基於數據和事實的決策 53

什麼樣的數據 58

結論 61

第6 章基礎之外：精益六西格瑪的五條法則 63

一些關鍵術語 64

精益六西格瑪法則 71

結論 72

第2 部分精益六西格瑪的實施

第7 章公司開始套用精益六西格瑪 77

精益六西格瑪實施中的特殊員工79

典型的培訓程式 83

將精益六西格瑪與企業發展重點相結合 85

精益六西格瑪的推進 88

結論 91

第8 章做出可持續的改進：DMAIC 的圖解指導與

精益六西格瑪工具包 93

DMAIC 快速瀏覽 97

DMAIC 中的定義 97

DMAIC 中的測量103

DMAIC 中的分析111

DMAIC 中的改進115

DMAIC 中的控制122

結論 125

第9 章改進的經驗：在精益六西格瑪項目中起的

作用 127

海瑟的經歷是典型的嗎 133

結論 134

第10 章經理必做的六件事：怎樣支持精益六西格瑪 137

選擇正確的項目138

選擇正確的人 143

遵從精益六西格瑪方法143

明確角色和責任 144

溝通、溝通、溝通 146

支持教育和培訓 148

什麼是精益六西格瑪（鑽石版）

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