《精益六西格瑪服務》作者麥可·喬治，中國財政經濟出版社出版。
基本介紹
- 書名：精益六西格瑪服務
- 作者：麥可·喬治
- 譯者：王金德
- ISBN：9787500583479
- 頁數：341
- 出版社：中國財政經濟出版社
- 裝幀：平裝
內容簡介
《精益六西格瑪服務》向讀者展示如何通過使用六西格瑪工具和精益工具，來達到在服務業降本提速的目標，從而在服務領域獲得戰略性優勢和優良的顧客滿意度。《精益六西格瑪服務》討論了傳統的精益工具，例如“拉動系統”和“減少安裝時間”，是怎樣被用於採購、呼叫中心、醫院手術室、政府機關、研發部門等服務性企業和組織的。作者提供了很多將精益和六西格瑪套用到服務和貿易中的知識，通過多家公司的實際案例細描述了大幅度的服務改進。
