基本介紹
- 中文名：中華人民共和國國家標準:投訴處理指南
- 外文名：Guidelines for Complaints Handling
- 作者：國家技術監督局
- 出版日期：1998年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：155066115049
- 出版社：中國標準出版社
- 頁數：4 頁
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書規定了組織處理消費者對產品質量投訴的基本原則，確定了投訴處理的基本要素、程式、解決爭議的途徑，是為了使消費者在購買商品和接受服務當中，對產品質量不滿意的投訴能夠得到合理的解決，以利於保護消費者和組織雙方的合法權益。本標準是將投訴處理工作，作為組織建立和完善質量體系中的一項重要內容。通過執行本標準，可以及時了解消費者對產品質量的反饋意見，有利於提高和改善產品質量。本標準由中國標準化與信息分類編碼研究所提出並歸口。本標準起草單位：中國標準化與信息分類編碼研究所、國內貿易部、國家旅遊局、北京貴友大廈。本標準主要起草人：左佩蘭、劉文、黃鵬、彭德成、徐維洪、肖芹。
圖書目錄
前言
1範圍
2引用標準
3定義
4基本原則
5投訴處理的基本要素
6投訴處理的程式
7解決爭議的途徑
