中國銀行業協會消費者保護委員會

簡介

消費者保護委員會作為行業間、金融消費者與銀行業金融機構間的溝通交流平台,對維護金融消費者合法權益,提高公眾識別和防範金融風險的能力,增強消費者對銀行產品和服務的信心,構建和諧的金融消費關係,推動金融市場和諧、有序、健康發展,具有積極的重要作用。消費者保護委員會現有成員單位128家。

消費者保護委員會的最高權力機構為全體成員會議。常務委員會為全體成員會議的執行機構,負責在全體成員會議閉會期間領導消費者保護委員會開展日常工作。消費者保護委員會設主任1名、常務副主任1名、副主任6名。消費者保護委員會設辦公室,負責日常事務,設主任一名,副主任若干名。

消費者保護委員會的職責:

(一)組織制定並實施銀行業消費者保護方面的行規行約,推進消費者保護工作的制度化建設;

(二)推進行業開展金融消費者教育工作,加強銀行業公眾教育服務,加深公眾對金融體系的認識,為消費者提供金融專業信息和指導意見,幫助消費者樹立風險防範意識,引導公眾正確認識並了解行業基本情況,提升消費者安全使用銀行產品和服務的能力和信心;

(三)研究探索各會員單位公眾教育工作常態化機制建設,進一步推進會員單位將公眾教育內容納入本單位發展戰略的總體布局中考慮,形成銀行業履行社會責任的重要品牌和社會評價的新亮點;

(四)關注涉及銀行業的消費者訴求,維護消費者的合法權益,改進銀行業服務質量,提升銀行業整體服務水平;

(五)鼓勵和倡導會員單位充分履行和兌現其對消費者的服務契約和書面承諾,做好產品與服務的信息披露,提供更多資源,為消費者提供清晰、明確的金融產品信息;

(六)針對銀行業危害消費者行為,對責任單位的違規行為進行自律懲戒;

(七)推動會員單位開展金融消費者服務滿意度調查。

中國銀行業協會消費者保護委員會工作規則

(經自律工作委員會第三屆第一次全體成員大會審議通過)

第一章總則

第一條為明確中國銀行業協會消費者保護委員會(以下簡稱委員會)的工作職責,保障其及時、有效地開展各項工作,根據《銀行業協會工作指引》和《中國銀行業協會章程》,制訂本規則。

第二條委員會是中國銀行業協會(以下簡稱“協會”)領導下的金融消費者保護組織,依照協會章程和本規則開展工作。

第三條委員會的宗旨是維護金融消費者合法權益,整合行業資源,搭建行業間、金融消費者與銀行業金融機構間的溝通交流平台,引導銀行業開展消費者保護工作,推動銀行業不斷改善金融服務,提高金融產品與服務的透明度,促進銀行業健康發展。

第四條委員會的工作原則是“向公眾普及金融知識,提高公眾識別和防範金融風險的能力,並以此加強金融消費者保護,維護金融消費者合法權益,構建和諧的金融消費關係”。