2012年1月12日，中國移動（洛陽）呼叫中心在古都洛陽經濟技術開發區破土奠基，中國移動（洛陽）呼叫中心由中國移動通信集團公司統一投資，是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰略規劃，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地，是目前全球最大的呼叫中心。中國移動（洛陽）呼叫中心的建設意味著中國打破傳統按行政區域劃分的呼叫中心，實現集中化管理這一新的跨越戰略，集中化進程將進一步加快，將為全國客戶提供標準化、高質量的客戶服務。
基本介紹
- 中文名：中國移動（洛陽）呼叫中心
- 外文名：China Mobile call center (Luoyang)
- 地點：洛陽
- 成立時間：2012年1月12日
- 投資公司：中國移動通信集團公司
基本概況,位置,奠基儀式,戰略定位,成立背景,特色服務,發展優勢,未來展望,
基本概況
2012年1月12日，，中國移動（洛陽）呼叫中心奠基暨啟動儀式在洛陽市呼叫產業園區舉行，該項目總投資40億元，是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰略規劃，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地，是目前全球最大的呼叫中心。
中國移動（洛陽）呼叫中心的奠基，標誌著中國移動按行政區域劃分的傳統呼叫中心，實現了集中化管理的新跨越；也是河南省“大招商”活動結出的又一豐碩成果，為中原經濟區建設增添濃墨重彩的一筆。
中國移動（洛陽）呼叫中心占地面積約1066畝，總投資超過40億元，規劃2萬個呼叫坐席，初步確定分兩期建設，建成後預計將帶來6萬個就業崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。為提供一流的人才，洛陽市目前已把兩個軟體學院改造為服務外包學院，7個學校新上了呼叫中心專業，為中國移動(洛陽)呼叫中心進行人才儲備。
位置
洛陽市洛龍區太康東路與匯通街交叉口。
奠基儀式
2012年1月12日，中國移動（洛陽）呼叫中心在古都洛陽經濟技術開發區破土奠基，中國移動通信集團公司總裁李躍，副總裁魯向東、劉愛力，採購部總經理閻江，工會副主席高頌革，計畫部副總經理邊燕南，市場部副總經理陸文昌等出席奠基暨啟動儀式。副省長陳雪楓、省工業和信息化廳廳長楊盛道、省通信管理局局長宋靈恩、省移動公司總經理董昕等出席儀式。河南省委常委、洛陽市委書記市毛萬春、李柳身、高凌芝、尚朝陽、楊萍、鄔曉芒等參加儀式。
戰略定位
中國移動相關人士透露說，呼叫中心可從事的業務比較多，不僅包含了10086的各種服務功能，還會在此基礎上開發出更多新業務。
在中國移動（洛陽）呼叫中心建成後，就公司本身來說，可承擔全國的呼叫業務，同時將外語呼叫、積分兌換等工作也劃入該呼叫中心；就對外服務來說，各行各業都可將與顧客溝通的業務承包給呼叫中心，由呼叫中心來貫徹企業的優質服務與理念。
李躍說，現在說起來，呼叫中心好像僅僅是聽電話。實際上，中國移動是把電話、傳真、簡訊、網際網路、郵件等所有能和客戶接觸的頁面統一起來叫呼叫中心。今後的呼叫中心，將是現代服務業的平台，將是打造現代服務業的基礎。
成立背景
洛陽市是國家確定的呼叫中心產業基地之一，中國移動（洛陽）呼叫中心借鑑電子製造業經驗建設成為信息化城市。
早在2008年，洛陽市委、市政府便在洛陽經濟開發區籌劃呼叫產業園區項目。與此同時，中國移動也正探索研究公司未來的集中化思路。整合各省呼叫業務，建立全國性的呼叫中心，實現服務的標準化和統一化。借鑑電子製造業從沿海地區遷移到內地的經驗，中國移動開始考慮如何利用內地的地理優勢、成本優勢、能源優勢、人才優勢把公司全網的設施建設到內陸省份。
2010年，中國移動總裁李躍來洛陽，與洛陽市委、市政府領導溝通時提出了在洛陽建設中國移動全國呼叫中心的建議，得到洛陽市委和市政府的積極回響和高度重視。2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動通信集團公司在北京人民大會堂簽署了共建無線城市群戰略合作協定。2011年11月17日上午，河南省省長郭庚茂到中國移動（洛陽）呼叫中心項目用地現場視察指導工作，他強調：要搶抓機遇，堅定信心，全力做大做強呼叫產業項目，將其打造成品牌。
中國移動有關負責人表示，中國移動集中化建設超大型呼叫中心發展戰略與中原經濟區戰略高度吻合。根據協定，中國移動三年投入各類建設成本超過200億，加快無線城市建設，推進呼叫中心和數據中心建設，充分發揮網路規模優勢、資源優勢、品牌價值優勢、信息化推廣和套用優勢，以呼叫中心項目建設為抓手，積極利用TD-LTE、物聯網、雲計算等新技術，助力河南信息產業發展，為中原經濟區建設做好信息化支撐。
省委書記盧展工熱情迎接李躍一行，說通信業與人民生活聯繫越來越密切、越來越廣泛，河南作為內陸腹地，探索新型城鎮化新型工業化和新型農業現代化，更離不開信息化的支撐。這次在洛陽建設中國移動呼叫中心，足見中國移動的戰略眼光，相信這次合作一定會對河南推進產業結構調整、促進發展方式轉變、提高對外開放水平、促進河南形象提升產生重要影響。
特色服務
中國移動(洛陽)呼叫中心由中國移動通信集團公司統一投資，是中國移動通信集團公司呼叫中心集中化的重要戰略規劃，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地。在未來的規劃中，中國移動(洛陽)呼叫中心將以“高效、安全、適用、經濟、綠色、人文”作為核心理念，建設“世界一流呼叫中心”，實現功能一體化、渠道一體化、運營一體化。功能一體化，是要形成客戶服務、精準行銷、價值挖掘三位一體的功能組合;渠道一體化，是要成為包括人工(熱線、微博)、自助(自助終端、掌廳、網廳、WEB、WAP)、自動(IVR)、關係型(社區、論壇)服務渠道的中樞和聯絡點;運營一體化，是服務提供要基於多樣化的基礎，包括物理座席、居家座席、及外部服務資源，並對這些資源進行統一規劃和運營，實現與服務需求的有效匹配。
發展優勢
在中原經濟區建設上升為國家戰略後，省內及國內眾多專家均指出，在河南發展經濟的過程中，需要做好承接轉移工作，引進一些在國內甚至全球具有影響力的大項目。此次呼叫中心在洛陽奠基，應該說是落實國務院指導意見，助推中原經濟區發展的直接體現，為中原經濟區建設增添了濃墨重彩的一筆。這些項目一旦到來，不僅可以在就業、稅收等方面具有極大帶動作用，還將改變河南目前的經濟發展結構，有利於河南經濟的轉型升級。
對於中國移動（洛陽）呼叫中心的落地，洛陽市有關領導表示，正是在這個“龍頭”項目的強力帶動下，國家863軟體孵化器、鼎盛國際等重大信息產業、服務業項目接踵而至，正在這個全省唯一以現代服務業為主導產業的產業集聚區內迅速崛起。信息服務業產業園區也被省發改委命名為“特色產業園區”。
未來展望
中國移動集團總裁李躍對中國移動（洛陽）呼叫中心的建設充滿期待，表示建成後的超大呼叫中心規模將“難以想像”。中國移動通信集團公司李躍總裁對呼叫中心的未來發展信心滿懷，他說，中國移動通信集團公司將進一步整合各類資源，充分發揮網路規模優勢、資源優勢、品牌價值優勢、信息化推廣和套用優勢，以“（洛陽）呼叫中心”項目建設為抓手，積極利用TD-LTE、物聯網、雲計算等新技術，助力河南信息產業發展，為推進中原經濟區建設、實現河南崛起中原振興做好信息化支撐，發揮更大的作用。希望將這一現代服務平台影響全國，影響全球，促進中國製造向中國服務、中國創造轉型。
