《世界500強銷售總監管理日誌》是2019年天津科學技術出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：世界500強銷售總監管理日誌
- 作者：陸冰
- 出版社：天津科學技術出版社
- 出版時間：2019年5月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787557658397
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《世界500強銷售總監管理日誌》介紹銷售總監工作方法的工具書，書中全面解析了銷售總監的工作技能，內容涵蓋銷售總監的綜合能力素質要求、行銷戰略規劃、品牌塑造、銷售渠道建設、客戶維護技巧、客戶行為心理學分析、管理溝通技巧、行銷推廣技巧、行銷活動策劃技巧、促銷技巧、服務技巧、團隊建設技巧等方面。書里運用了大量的管理學知識，集巨觀理論與微觀經驗於一身，為大家深入淺出地分析了銷售總監應具備的觀念和技能。這本書具有很強的總結性，教讀者如何突破自我，完成從銷售員到銷售總監的角色轉變，對於希望得到晉升的銷售員與剛成為銷售部門管理者的朋友，會有很大的幫助。
圖書目錄
第1章 想要做好銷售總監，這些素質不可或缺
銷售總監的角色定位 // 002
培養自己的“專家范” // 005
良好的職場禮儀素養 // 008
第2章 行銷戰略規劃，以客戶需求分析為本
蒐集市場信息不能只依賴大數據 // 012
定量分析、情境分析、3C分析，一個都不能少 // 016
利用環境腳本法來評估市場風險 // 020
分析公司內外部資源，找準發展道路 // 024
行銷戰略規劃的落腳點是財務管理 // 030
第3章 賣產品獲利一時，塑造品牌受益長久
銷售總監不能只顧賣產品 // 036
塑造品牌的主要切入點 // 039
利用品牌力來促進銷售 // 044
品牌是一種承諾，信用為王 // 047
第4章 銷售渠道建設，關鍵是找對合作夥伴
選擇合適的供應商，鋪設銷售網點 // 050
渠道建設的常見誤區 // 054
提高產品在銷售渠道中的競爭優勢 // 058
確定渠道政策及價格體系 // 061
別讓大客戶成為公司的軟肋 // 064
規範渠道管理，預防竄貨 // 068
呆壞賬越少越好 // 072
第5章 開發客戶資源，“用心銷售”最重要
了解你的客戶類型 // 076
拜訪客戶前，先牢記銷售程式 // 080
三級銷售法：先取得信任，再談論產品 // 083
提高客戶滿意度，銷售才做得順 // 087
第6章 了解客戶行為心理學，銷售才能抓準重點
客戶購物的七個核心需求 // 092
男性客戶的購物心理 // 095
女性客戶的購物心理 // 098
老年客戶的購物心理 // 101
少兒客戶的購物心理 // 104
第7章 把各方面都協調好的總監溝通術
溝通始於傾聽，傾聽有三個維度 // 108
用“三點式”表達法來陳述 // 112
通過詢問來掌控對話節奏 // 115
把話說到對方心裡去的技巧 // 120
不可小覷的非語言溝通 // 124
第8章 新媒體時代的宣傳推廣，要深入冬粉用戶中去
培養網感，用好新媒體平台 // 128
描繪用戶的顯性畫像和隱性畫像 // 131
寫出打動人心的宣傳文案 // 135
讓銷售文案讀起來更順的技巧 // 143
跟冬粉用戶互動，這些誤區要避開 // 147
第9章 精心策劃行銷活動，不遺漏每一個商機
全年的行銷節點，銷售總監應做到心中有數 // 152
行銷活動的本質是傳播品牌口碑 // 158
想不出活動主題時，我們可以這樣做 // 162
在行銷活動中構建情感場景 // 166
第10章 除了打折優惠，你還可以這樣促銷
讓客戶願意買的定價技巧 // 170
弄清客戶拒絕購買的原因 // 174
處理客戶拒絕的七個基本策略 // 177
利用七個心理法則說服客戶 // 180
第11章 狠抓服務質量，減少危機公關
客戶預期：評估服務質量的基準線 // 184
客戶喜歡和討厭的服務細節 // 188
能夠提高客戶滿意度的增值服務 // 192
銷售過程中的服務禁忌 // 196
應對危機公關的注意事項 // 199
第12章 總監是將不是兵，把團隊成員都帶成精英
外部招聘和內部培訓要結合起來 // 204
團隊建設的八個要素 // 208
不得人心，怎么帶得好團隊 // 212
激勵水平決定團隊士氣 // 215
後記 // 219
作者簡介
陸冰，暢銷書作家，曾做過銷售經理，為前線和中後台輸送和培養了大量人才。代表作品有《所謂會銷售，就是情商高》《銷售如何說，顧客才會聽；銷售如何做，顧客才會買》《銷售溝通學》。
