世界500強優秀銷售員工標準

內容簡介

《世界500強優秀銷售員工標準》是專業培訓機構“成功天騏”管理叢書分冊，內容具有極高的專業性與前沿性。書中汲取了世界500強銷售員工的十大標準，進行銷售技巧提煉，完全動作分解式講授，適用於企業培訓，提升銷售管理，以及一線銷售員自學。

前言 1
標準一心理調節專家——做銷售心理素質必須過硬 4
寶馬集團: 銷售員要有過硬的心理素質 4
微軟：“我就是標準”,這是一種發自內心的自信 6
美國聯合保險公司：樂觀，銷售路途的強心劑 7
三星：堅持，沒有人能隨隨便便成功 9
日本鋼鐵工程控股公司：信念，不達目的誓不罷休 11
中國人壽保險集團：控制情緒，情緒化是成功銷售的大敵 13
日本生命保險公司：抗挫性，一帆風順哪來快速成長 15
福特汽車公司：視“被拒絕”為一種享受 16

標準二形象大使——你的形象價值百萬，時刻對客人微笑 18
飛利浦：銷售贏在第一印象 18
安聯保險集團：你對客人微笑了嗎？ 20
惠普：著裝，無聲的個人推銷利器 22
松下：儀表，行為舉止裡面有乾坤 24
寶潔：禮儀，有“禮”行銷天下，無“禮”寸步難行 26
法國國家人壽保險公司：氣質，讓人愉悅，促成銷售 27
豐田汽車：魅力，成功銷售的秘密武器 29
美國家庭人壽保險：讓銷售贏在談吐 31

標準三蒼狼—— ：善於表現，釋放狼性，快速搶占市場 33
大眾汽車：善於表現自己的狼性 33
希爾頓：抓住細節，打動客戶 34
日本明治安田生命保險：審視自我，正確的認識自己 35
大都會人壽保險：善於表現，默默無聞是做不好銷售的 37
義大利忠利集團：個性化，推銷自己更容易 38
通用汽車公司：名片，展示自己的良好開端 40
安泰保險：打鐵還需自身硬，用專業知識裝備自己 42
可口可樂：主動出擊的藝術 44

標準四精通“讀心術”，深入客戶內心做推銷 45
雀巢：會讚美，四兩撥千斤 45
雪佛蘭：讓客戶感動，不是一句口號 46
平安保險：一流的銷售員，精通“讀心術” 48
聯合利華：知己知彼，方能百戰不殆 50
歐尚：捕捉客戶的消費心理，是實現銷售的前提 51
家樂福：拉近雙方心理距離，消除客戶戒備心 54
百事：瓦解客戶的牴觸心理，方能成功實現銷售 56
現代汽車：察言觀色，善於捕捉不同客戶的微妙心理 57
安盛：同理心，多站在多方的立場上去考慮問題 59

標準五業內專家—— 產品第一，所需熟悉的不只是產品 61
沃爾沃汽車公司：用專業精神開發市場 61
慕尼黑再保險公司：專業化銷售要不斷創新 62
聯想集團：每個銷售員都應該是一名“產品經理” 64
達能集團：不斷學習，提升身價 66
雅芳：對產品有一種近乎狂熱的喜愛 68
和記黃埔：吹噓產品要不得，拿起石頭砸自己的腳 69
住友生命保險：將客戶分類，專業銷售必做功課 71
佳能：專業術語，迅速拉近雙方距離 72

標準六語言大師——銷售是說服的藝術，想法讓顧客感動 74
百慕達：銷售是說服的藝術 74
沃爾瑪：銷售員應是談判專家 76
紐約人壽：溝通，能說會道的語言大師 78
花旗：好的開場是成功的一半 79
本田汽車：從傾聽中辨別客戶的話外音 81
戴爾：多提問方能挖掘客戶的真實意願 83
三菱：說服，依靠理性和情感的力量 84
諾基亞：把握說話時插話的分寸 86
國泰人壽：不卑不亢，重現轉機 88
利寶保險：銷售也要幽一下默 89

世界500強優秀銷售員工標準

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