《世界500強企業流程化運作管理工具》匯集了世界500強企業常用的170套管理流程和91張管理表單，內容涉及企業戰略管理、行銷管理、採購管理、生產管理、財務管理和行政管理等20大模組，條款規範、表格實用，可以有效提升企業管理者的管理效率和工作業績。 《世界500強企業流程化運作管理工具》適合企業管理者、企業培訓師和諮詢師參考使用。
基本介紹
- 中文名：世界500強企業流程化運作管理工具
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：593頁
- 開本：16
- 品牌：人民郵電出版社
- 作者：寧小軍
- 出版日期：2013年10月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787115331670, 7115331677
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
“世界500強”是中國人對《財富》雜誌每年評選出的“全球最大500家公司”排行榜的一種約定俗成的叫法。進入世界500強的企業通常生存和發展能力都非常強，這些企業在管理方面一定有其成功之處。他們靠的是科學、規範的管理方法、管理技能、管理體系、管理文書、管理流程等管理工具。
本書旨在幫助企業解決以下問題：
如何以流程和表單的形式進行企業流程化運作？
如何開展管理流程相關業務知識培訓？
怎樣建立工作規範？
等等，710套管理流程和91張管理表單告訴你答案。
《世界500強企業流程化運作管理工具》一書還附贈一張大容量光碟，不僅有本書中的部分流程和表單，還包含本書之外的相關制度和表格，可以作為讀者閱讀、使用的補充，非常超值！
《世界500強企業流程化運作管理工具》是“世界500強企業精細化管理工具系列”圖書中的一本。本書匯總了世界500強企業管理層的管理經驗，揭示了企業長盛不衰的生存和發展之道，幫助企業管理者迅速建立起最規範、最標準的流程管理體系
本書旨在幫助企業解決以下問題：
如何以流程和表單的形式進行企業流程化運作？
如何開展管理流程相關業務知識培訓？
怎樣建立工作規範？
等等，710套管理流程和91張管理表單告訴你答案。
《世界500強企業流程化運作管理工具》一書還附贈一張大容量光碟，不僅有本書中的部分流程和表單，還包含本書之外的相關制度和表格，可以作為讀者閱讀、使用的補充，非常超值！
《世界500強企業流程化運作管理工具》是“世界500強企業精細化管理工具系列”圖書中的一本。本書匯總了世界500強企業管理層的管理經驗，揭示了企業長盛不衰的生存和發展之道，幫助企業管理者迅速建立起最規範、最標準的流程管理體系
作者簡介
寧小軍，華南理工大學畢業，北京大學MBA工商管理碩士。先後有國企、外企、私營、民營企業的服務經歷。美國“貝蒙特”汽車潤滑油品廣東總代理，成功建立全省級各地市的代理分銷體系，與中國網通合作，創造性地策劃實施了“廣告電話”、“電話大富翁”、“IP多方通話”等多項電信增值業務，並帶領團隊針對不同客戶群進行各種廣告和市場行銷策劃。在業務拓展、行銷策劃、運作管理方面有豐富的實戰經驗。
圖書目錄
第一部分世界500強企業業務流程的管理
第一章流程與流程管理概述
一、流程
二、流程管理
第二章流程設計
一、建立流程結構圖
二、具體流程的梳理
三、繪製流程圖
四、審核反饋與重大分歧解決
五、流程改善
（實戰範本）某世界500強企業中國分公司業務流程確定表（部分）
第三章流程最佳化
一、流程最佳化的目標
二、流程最佳化的時機
三、流程最佳化的關鍵成功因素
四、流程最佳化的原則
五、流程最佳化的常見方法
六、流程最佳化的操作循環
七、流程最佳化中部分關鍵環節
第四章流程管理標準化，
一、業務流程標準化的體現
二、業務流程標準化的目標
三、標準化流程管理檔案
四、業務流程標準化的執行
（實戰範本01）某世界500強企業中國分公司流程管理制度
（實戰範本02）流程運行記錄單
（實戰範本03）流程評審表
第二部分世界500強企業業務流程範本
第五章戰略管理核心流程範本
一、戰略信息收集與分析流程
二、戰略制定與選擇流程
三、戰略評估與調整流程
第六章年度經營計畫管理流程範本
一、年度經營計畫制訂流程
二、年度經營計畫調整流程
三、月度經營指標管理流程
四、部門經濟責任考核流程
五、企業經營管理保障實施流程
六、季度經營分析流程
第七章預算管理流程範本
一、預算啟動流程
二、預算編制流程
三、預算方案審批流程
四、預算內費用審批流程
五、預算外費用審批流程
六、滾動預算編制流程
七、預算執行評估流程
八、重大預算調整流程
第八章籌資管理流程範本
一、籌資業務內部控制流程
二、籌資決策管理流程
三、籌資業務管理流程
四、籌資授權批准流程
五、重大籌資方案審批流程
第九章產品研發管理流程範本
一、新產品研發項目立項流程
二、新產品研發項目實施及管理流程
三、新產品研發項目驗收流程
四、產品更改通知流程
五、設計試作流程
六、新產品量產試作流程
七、新產品開發模具管理流程
第十章市場拓展管理流程範本
一、市場和競爭對手信息收集流程
二、市場和競爭分析流程
三、價格制定流程
四、市場活動計畫與開展控制流程
五、廣告媒體活動流程
六、公共關係活動流程
七、招標活動有效性的跟蹤流程
八、區域市場活動有效性的跟蹤流程
九、跨區域市場活動有效性的跟蹤流程
十、市場費用使用控制流程
第十一章行銷管理流程範本
一、年度銷售目標、行銷計畫和預算編制的制定流程
二、行銷目標和預算編制調整流程
三、月度銷售計畫制訂流程
四、新分銷商的選擇與評估流程
五、年度分銷商維護流程
六、產品銷售控制流程
七、賒銷業務與風險控制流程
八、國內客戶退貨管理流程
九、國外退貨處理流程
十、換貨流程
十一、返利管理流程
十二、銷售費用使用流程
第十二章採購管理流程範本
一、採購計畫制訂流程
二、採購計畫管理流程
三、供應商開發與管理流程
四、供應商績效考核流程
五、採購價格調整流程
六、採購物資價格審核流程
第十三章生產管理流程範本
一、市場和競爭對手信息收集流程
二、生產計畫執行流程
三、生產部生產計畫流程
四、車間生產管理流程
五、生產製作指示控制流程
六、生產異常處理流程
七、生產工時效率考核流程
第十四章質量管理流程範本
一、質量體系審核方案制定流程
二、質量體系審核實施流程
三、過程審核方案制定流程
四、過程審核實施流程
五、產品審核方案制定流程
六、產品審核實施流程
七、進貨檢驗和實驗控制流程
八、過程檢驗和試驗控制流程
九、出貨檢驗和試驗控制流程
十、客戶投訴處理流程
十一、檢測設備控制流程
十二、不合格品處理流程
十三、糾正和預防措施控制流程
十四、客戶滿意度調查控制流程
十五、數據統計及分析控制流程
十六、質量體系檔案控制流程
十七、質量體系記錄控制流程
十八、關鍵特性控制流程
第十五章物料管理流程範本
一、物料入庫管理流程
二、物料出庫管理流程
三、成品收貨入庫管理流程
四、成品出庫管理流程
五、備貨與發貨流程
六、運輸管理流程
七、月度/周期倉庫盤點流程
八、年度倉庫盤點控制流程
九、安全庫存管理流程
第十六章設備工具管理流程範本
一、設備配置立項流程
二、設備配置實施流程
三、設備大項修管理流程
四、設備報廢流程
第十七章信息系統管理流程範本
一、信息技術戰略規劃流程
二、重要信息系統政策制定流程
三、信息系統自行開發控制流程
四、信息系統開發招標流程
五、信息技術服務提供流程
六、信息技術資產管理流程
七、信息系統開發或實施項目管理流程
第十八章業務外包管控流程範本
一、業務外包申請流程
二、外包業務項目計畫書審核流程
三、業務承包方資質審查流程
第十九章客戶服務管理流程範本
一、客戶檔案維護流程
二、客戶投訴處理流程
三、客戶年度滿意度調查流程
四、客戶季度滿意度調查流程
五、客戶培訓流程
六、產品質量不良處理流程
第二十章契約控制流程範本
一、契約管理整體控制流程
二、契約談判流程
三、契約審批流程
四、契約訂立登記控制流程
五、契約更改控制流程
第二十一章財務管理流程範本
一、財務制度制定流程
二、財務制度修訂流程
三、資金計畫制訂流程
四、資金支付流程
五、付款業務內部控制流程
六、收款業務控制流程
七、應付賬款管理流程
八、應收賬款管理流程
九、固定資產外購業務內部控制流程
十、固定資產處置業務控制流程
十一、擔保業務風險評估流程
十二、擔保項目跟蹤監督流程
十三、擔保項目信息披露流程
十四、成本費用核算流程
十五、成本費用控制流程
十六、成本費用目標確定流程
十七、成本費用預測方案制定流程
十八、無形資產外購申請審批流程
十九、無形資產業務流程
二十、無形資產投資預算流程
二十一、無形資產交付驗收流程
二十二、年度財務報告方案編制流程
二十三、重大影響交易會計處理流程
二十四、年度財務報告編制流程
二十五、合併會計報表編制範圍變更流程
第二十二章對子公司的控制流程範本
一、子公司重大投資審核流程
二、子公司投資項目評估流程
三、母子公司合併抵銷分錄編制流程
四、母子公司合併財務報表編制流程
第二十三章行政管理流程範本
一、對外宣傳信息發布流程
二、會務管理流程
三、寄送信函、快件工作流程
四、發文管理流程
五、收文管理流程
六、印章制刻申請流程
七、印章使用控制流程
八、公司證照管理流程
九、出差管理流程
第二十四章人力資源管理流程範本
一、人力資源規劃編制流程
二、工作分析流程
三、員工外部招聘流程
四、員工內部招聘管理流程
五、員工試用期管理流程
六、職業生涯規劃流程
七、晉升/降職/辭退管理流程
八、內部調動管理流程
九、離職管理流程
十、員工培訓管理流程
十一、培訓課程檔案管理流程
十二、培訓計畫執行流程
十三、臨時外部培訓執行流程
十四、員工能力評估流程
十五、員工績效考核流程
十六、薪酬管理流程
參考文獻
第一章流程與流程管理概述
一、流程
二、流程管理
第二章流程設計
一、建立流程結構圖
二、具體流程的梳理
三、繪製流程圖
四、審核反饋與重大分歧解決
五、流程改善
（實戰範本）某世界500強企業中國分公司業務流程確定表（部分）
第三章流程最佳化
一、流程最佳化的目標
二、流程最佳化的時機
三、流程最佳化的關鍵成功因素
四、流程最佳化的原則
五、流程最佳化的常見方法
六、流程最佳化的操作循環
七、流程最佳化中部分關鍵環節
第四章流程管理標準化，
一、業務流程標準化的體現
二、業務流程標準化的目標
三、標準化流程管理檔案
四、業務流程標準化的執行
（實戰範本01）某世界500強企業中國分公司流程管理制度
（實戰範本02）流程運行記錄單
（實戰範本03）流程評審表
第二部分世界500強企業業務流程範本
第五章戰略管理核心流程範本
一、戰略信息收集與分析流程
二、戰略制定與選擇流程
三、戰略評估與調整流程
第六章年度經營計畫管理流程範本
一、年度經營計畫制訂流程
二、年度經營計畫調整流程
三、月度經營指標管理流程
四、部門經濟責任考核流程
五、企業經營管理保障實施流程
六、季度經營分析流程
第七章預算管理流程範本
一、預算啟動流程
二、預算編制流程
三、預算方案審批流程
四、預算內費用審批流程
五、預算外費用審批流程
六、滾動預算編制流程
七、預算執行評估流程
八、重大預算調整流程
第八章籌資管理流程範本
一、籌資業務內部控制流程
二、籌資決策管理流程
三、籌資業務管理流程
四、籌資授權批准流程
五、重大籌資方案審批流程
第九章產品研發管理流程範本
一、新產品研發項目立項流程
二、新產品研發項目實施及管理流程
三、新產品研發項目驗收流程
四、產品更改通知流程
五、設計試作流程
六、新產品量產試作流程
七、新產品開發模具管理流程
第十章市場拓展管理流程範本
一、市場和競爭對手信息收集流程
二、市場和競爭分析流程
三、價格制定流程
四、市場活動計畫與開展控制流程
五、廣告媒體活動流程
六、公共關係活動流程
七、招標活動有效性的跟蹤流程
八、區域市場活動有效性的跟蹤流程
九、跨區域市場活動有效性的跟蹤流程
十、市場費用使用控制流程
第十一章行銷管理流程範本
一、年度銷售目標、行銷計畫和預算編制的制定流程
二、行銷目標和預算編制調整流程
三、月度銷售計畫制訂流程
四、新分銷商的選擇與評估流程
五、年度分銷商維護流程
六、產品銷售控制流程
七、賒銷業務與風險控制流程
八、國內客戶退貨管理流程
九、國外退貨處理流程
十、換貨流程
十一、返利管理流程
十二、銷售費用使用流程
第十二章採購管理流程範本
一、採購計畫制訂流程
二、採購計畫管理流程
三、供應商開發與管理流程
四、供應商績效考核流程
五、採購價格調整流程
六、採購物資價格審核流程
第十三章生產管理流程範本
一、市場和競爭對手信息收集流程
二、生產計畫執行流程
三、生產部生產計畫流程
四、車間生產管理流程
五、生產製作指示控制流程
六、生產異常處理流程
七、生產工時效率考核流程
第十四章質量管理流程範本
一、質量體系審核方案制定流程
二、質量體系審核實施流程
三、過程審核方案制定流程
四、過程審核實施流程
五、產品審核方案制定流程
六、產品審核實施流程
七、進貨檢驗和實驗控制流程
八、過程檢驗和試驗控制流程
九、出貨檢驗和試驗控制流程
十、客戶投訴處理流程
十一、檢測設備控制流程
十二、不合格品處理流程
十三、糾正和預防措施控制流程
十四、客戶滿意度調查控制流程
十五、數據統計及分析控制流程
十六、質量體系檔案控制流程
十七、質量體系記錄控制流程
十八、關鍵特性控制流程
第十五章物料管理流程範本
一、物料入庫管理流程
二、物料出庫管理流程
三、成品收貨入庫管理流程
四、成品出庫管理流程
五、備貨與發貨流程
六、運輸管理流程
七、月度/周期倉庫盤點流程
八、年度倉庫盤點控制流程
九、安全庫存管理流程
第十六章設備工具管理流程範本
一、設備配置立項流程
二、設備配置實施流程
三、設備大項修管理流程
四、設備報廢流程
第十七章信息系統管理流程範本
一、信息技術戰略規劃流程
二、重要信息系統政策制定流程
三、信息系統自行開發控制流程
四、信息系統開發招標流程
五、信息技術服務提供流程
六、信息技術資產管理流程
七、信息系統開發或實施項目管理流程
第十八章業務外包管控流程範本
一、業務外包申請流程
二、外包業務項目計畫書審核流程
三、業務承包方資質審查流程
第十九章客戶服務管理流程範本
一、客戶檔案維護流程
二、客戶投訴處理流程
三、客戶年度滿意度調查流程
四、客戶季度滿意度調查流程
五、客戶培訓流程
六、產品質量不良處理流程
第二十章契約控制流程範本
一、契約管理整體控制流程
二、契約談判流程
三、契約審批流程
四、契約訂立登記控制流程
五、契約更改控制流程
第二十一章財務管理流程範本
一、財務制度制定流程
二、財務制度修訂流程
三、資金計畫制訂流程
四、資金支付流程
五、付款業務內部控制流程
六、收款業務控制流程
七、應付賬款管理流程
八、應收賬款管理流程
九、固定資產外購業務內部控制流程
十、固定資產處置業務控制流程
十一、擔保業務風險評估流程
十二、擔保項目跟蹤監督流程
十三、擔保項目信息披露流程
十四、成本費用核算流程
十五、成本費用控制流程
十六、成本費用目標確定流程
十七、成本費用預測方案制定流程
十八、無形資產外購申請審批流程
十九、無形資產業務流程
二十、無形資產投資預算流程
二十一、無形資產交付驗收流程
二十二、年度財務報告方案編制流程
二十三、重大影響交易會計處理流程
二十四、年度財務報告編制流程
二十五、合併會計報表編制範圍變更流程
第二十二章對子公司的控制流程範本
一、子公司重大投資審核流程
二、子公司投資項目評估流程
三、母子公司合併抵銷分錄編制流程
四、母子公司合併財務報表編制流程
第二十三章行政管理流程範本
一、對外宣傳信息發布流程
二、會務管理流程
三、寄送信函、快件工作流程
四、發文管理流程
五、收文管理流程
六、印章制刻申請流程
七、印章使用控制流程
八、公司證照管理流程
九、出差管理流程
第二十四章人力資源管理流程範本
一、人力資源規劃編制流程
二、工作分析流程
三、員工外部招聘流程
四、員工內部招聘管理流程
五、員工試用期管理流程
六、職業生涯規劃流程
七、晉升/降職/辭退管理流程
八、內部調動管理流程
九、離職管理流程
十、員工培訓管理流程
十一、培訓課程檔案管理流程
十二、培訓計畫執行流程
十三、臨時外部培訓執行流程
十四、員工能力評估流程
十五、員工績效考核流程
十六、薪酬管理流程
參考文獻
