《世界500強企業人力資源精細化管理工具》全面、系統地介紹了人力資源部的組織設定、組織設計與定崗定編、人力資源規劃、員工招聘管理、員工培訓與開發管理、薪酬管理、員工關係管理、績效管理等內容，並提煉了人力資源管理過程中的關鍵控制事項，提供了配套的管理工具、制度與表格，可有效提升企業人力資源管理的效率和水平。 《世界500強企業人力資源精細化管理工具》適合企業人力資源管理者，企業培訓師以及諮詢師參考使用。
基本介紹
- 類型：經濟管理
- 出版日期：2013年9月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787115328946, 7115328943
- 作者：劉俊
- 出版社：人民郵電出版社
- 頁數：493頁
- 開本：16
- 品牌：人民郵電出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《世界500強企業人力資源精細化管理工具》一書提煉了人力資源管理全程操作要領、介紹了必備工具、方法，為人力資源提供了精細化的管理方案，具體如下：
1.介紹了18個人力資源部崗位職責；
2.詳解了56個人力資源關鍵控制事項；
3.介紹了39個人力資源管理工具；
4.介紹了34個人力資源管理制度；
5.提供了120個人力資源管理表格；
6.詳解了14種薪酬模式和4種績效考核法。
可切實為企業構建科學、完善、系統的人力資源體系提供指導和幫助。
1.介紹了18個人力資源部崗位職責；
2.詳解了56個人力資源關鍵控制事項；
3.介紹了39個人力資源管理工具；
4.介紹了34個人力資源管理制度；
5.提供了120個人力資源管理表格；
6.詳解了14種薪酬模式和4種績效考核法。
可切實為企業構建科學、完善、系統的人力資源體系提供指導和幫助。
作者簡介
劉俊，企業戰略規劃與行銷策劃專家、行銷管理培訓導師與訓練師，現為東方華爾街資產管理股份有限公司培訓總監。專職從事企業管理與培訓工作20 餘年，涉及行業包括快速消費品、服裝、電器、期貨、保險、外匯、投資等。在擔任世界500 強企業聯合利華集團、美國AIA（中國）有限公司等機構專職培訓師期間，積累了豐富的管理與培訓經驗。其培訓課程注重理念與實操的結合，注重方法與技能的傳授，受到了學員的一致好評，為培養創業型人才和國內一流職業經理人做出了貢獻。主要培訓課程有高效會議管理、員工培訓、寬幅化薪酬設計、企業CIS 導論、企業文化的導入、目標管理、企業的用人之道、職業經理人的十項技能培訓等。
圖書目錄
第一部分 人力資源部的組織設定
第一章 人力資源部的建立 3
要點01：人力資源部的核心職能 3
要點02：人力資源部的角色定位 3
要點03：人力資源部的職責 4
要點04：人力資源部的組織架構 5
第二章 人力資源部各崗位職責 9
崗位01：人力資源總監崗位職責 9
崗位02：人力資源經理崗位職責 9
崗位03：人力資源經理助理崗位職責 10
崗位04：人力資源規劃主管崗位職責 10
崗位05：招聘主管崗位職責 10
崗位06：員工培訓與發展主管崗位職責 11
崗位07：人力資源信息主管崗位職責 11
崗位08：績效主管崗位職責 11
崗位09：薪資福利主管崗位職責 11
崗位10：薪酬分析師崗位職責 12
崗位11：培訓師崗位職責 12
崗位12：人力資源專員崗位職責 12
崗位13：招聘專員崗位職責 13
崗位14：培訓專員崗位職責 13
崗位15：薪資專員崗位職責 13
崗位16：績效專員崗位職責 14
崗位17：規劃專員崗位職責 14
崗位18：人力資源部檔案專員崗位職責 14
第二部分 組織設計與定崗定編
第三章 關鍵控制事項 19
事項01：要重視組織結構 19
事項02：要制定職責及權責 19
事項03：要明確職稱、職等及員額 20
事項04：明示指揮監督系統 20
事項05：要重視專業分工 20
事項06：注意管理幅度 21
事項07：要制定員額設定標準 21
事項08：要符合人性 22
事項09：組織設計要適應環境 23
事項10：組織設計要便於決策 24
事項11：組織設計要顧及平衡 25
第四章 組織設計與定崗定編管理工具 27
工具01：組織分析法 27
工具02：關鍵使命法 31
工具03：流程最佳化法 31
工具04：標桿對照法 33
工具05：勞動效率定編法 34
工具06：本行業比例法 34
工具07：財務預算法 35
工具08：經驗預測法 36
工具09：按機構、職責和業務分工定編法 37
第五章 組織設計與定崗定編管理制度 39
制度01：組織架構設計管理辦法 39
制度02：定崗定編制度 40
制度03：定崗定編和崗位定員管理辦法 43
制度04：職位說明書制定辦法 46
第六章 組織設計與定崗定編管理表格 48
表格01：崗位設定花名冊 48
表格02：勞動能力平衡表（以設備為基準） 48
表格03：勞動能力平衡表（以項目為基準） 49
表格04：崗位說明書 49
表格05：定崗定編計畫表 51
表格06：定崗定編計畫變更審批表 51
表格07：職員定編表 52
表格08：單位人員規劃一覽表 52
第三部分 人力資源規劃
第七章 關鍵控制事項 57
事項01：建立人力資源信息系統 57
事項02：開展全面的人力資源規劃 58
事項03：調節人力資源供求的不平衡 60
事項04：對人力資源規划進行評價 61
事項05：做好人力資源預算 62
事項06：做好人力資源審計 64
第八章 人力資源規劃方法 68
工具01：經理判斷法 68
工具02：經驗預測法 69
工具03：德爾菲法 69
工具04：趨勢分析法 71
工具05：現狀規劃法 72
工具06：驅動因素預測法 73
工具07：管理人員接替法 74
工具08：馬爾科夫模型 76
工具09：技能清單法 77
第九章 人力資源規劃管理制度 80
制度01：人力資源規劃管理辦法 80
制度02：員工職業生涯規劃管理辦法 85
制度03：核心人才資源池管理辦法 92
制度04：接班人計畫實施辦法 103
第十章 人力資源規劃管理表格 113
表格01：公司員工年齡情況表 113
表格02：公司員工學歷情況表 113
表格03：公司員工職位分類情況表 113
表格04：公司專業技術人員情況統計表 114
表格05：離職人員信息匯總表 114
表格06：臨時工使用情況統計表 115
表格07：人員流入流出情況表 115
表格08：銷售額與人員數量對照表 115
表格09：按類別劃分的人力資源淨需求 116
表格10：管理人員需求預測表 116
表格11：人力資源規劃表 116
表格12：現實人力資源需求預測表 117
表格13：未來人力資源需求預測表 118
表格14：未來人力資源流失預測表 118
表格15：整體人力資源需求預測表 118
表格16：員工技能清單 119
表格17：核心人才推薦表 120
表格18：核心人才候選人員評估表 121
表格19：核心人才培養計畫表 122
表格20：核心人才培養檔案表 123
第四部分 員工招聘管理
第十一章 關鍵控制事項 127
事項01：建立能力素質模型 127
事項02：不同層次、不同類型企業的招聘方式 128
事項03：不斷提升招聘質量 129
事項04：控制招聘成本 130
事項05：做好企業形象宣傳與推廣 130
第十二章 員工招聘管理工具 132
工具01：檔案筐測驗 132
工具02：無領導小組討論 134
工具03：角色扮演法 136
工具04：面試評價量表 137
工具05：面試提綱 138
工具06：心理測試 141
工具07：背景調查法 143
第十三章 員工招聘管理制度 146
制度01：招聘管理制度 146
制度02：外派人員的招聘與甄選制度 149
制度03：企業校園招聘管理辦法 154
制度04：試用期員工管理辦法 163
制度05：實習生管理制度 166
制度06：員工晉升競聘管理辦法 169
第十四章 員工招聘管理表格 174
表格01：人員需求申請表 174
表格02：職位申請表 175
表格03：面試評價量表 178
表格04：員工背景調查表 179
表格05：新員工試用通知單 181
表格06：員工試用期工作安排表 181
表格07：試用期工作情況訪談記錄表 182
表格08：儲乾/實習生培訓學習心得 183
表格09：員工轉正考評申請表 183
表格10：管理層轉正測試題 185
表格11：執行層轉正測試題 186
表格12：操作層轉正測試題 187
表格13：“一幫一”測評反饋表 188
表格14：新員工回訪表 189
表格15：轉正審批表 190
表格16：轉正評定表 191
表格17：員工職業發展規劃表 193
表格18：管理職務晉升推薦表 194
表格19：員工晉升申請表 195
表格20：員工晉升綜合素質與能力考核表（主管人員適用） 196
表格21：員工晉升綜合素質與能力考核表（管理人員適用） 197
表格22：員工能力開發需求表 199
表格23：續聘人員匯總表 200
第五部分 員工培訓與開發管理
第十五章 關鍵控制事項 203
事項01：對培訓系統進行戰略規劃 203
事項02：企業課程體系的建立 204
事項03：建立和評估培訓講師團 204
事項04：培訓需求調查 205
事項05：培訓課程的分類、開發、審批和管理 205
事項06：培訓評估工作 206
事項07：企業文化的提煉 206
事項08：推進企業E鄄learning培訓信息化 207
事項09：做好培訓機構資源的整合和外派學習培訓 207
事項10：培訓經費管理 208
第十六章 員工培訓與開發管理工具 209
工具01：問卷調查法 209
工具02：訪談法 211
工具03：現場取樣法 213
工具04：觀察法 215
工具05：小組討論法 216
工具06：柯氏四層次評估法 217
工具07：五層培訓效果評估法 219
工具08：CIRO評估法 221
工具09：CIPP模型評估法 222
第十七章 員工培訓與開發管理制度 225
制度01：培訓需求計畫控制規定 225
制度02：員工培訓管理制度 227
制度03：外派培訓管理辦法 231
制度04：新員工試用期指導人管理辦法 233
制度05：“師帶徒”管理辦法 234
第十八章 員工培訓與開發管理表格 239
表格01：培訓需求調查問卷 239
表格02：年度培訓計畫申請表 245
表格03：內部培訓計畫申請表 245
表格04：外部培訓計畫調查表 246
表格05：外部培訓計畫申請表 246
表格06：外派培訓費用審批表 247
表格07：員工外派培訓申請表 247
表格08：培訓記錄簽到表 248
表格09：培訓效果評估表 249
表格10：培訓效果評估報告 250
表格11：指導人與新員工面談表 251
表格12：新員工指導人考核表 252
表格13：“師帶徒”培訓任務書 253
表格14：“師帶徒”培訓輔導計畫 253
表格15：培訓輔導記錄表（師傅） 254
表格16：培訓輔導記錄表（徒弟） 254
表格17：師傅“一對一”輔導總結報告 254
表格18：“一對一”師帶徒專題培訓徒弟考核表 255
表格19：“一對一”師帶徒專題培訓徒弟月學習報告 256
表格20：“一對一”師帶徒專題培訓徒弟總結報告 256
表格21：員工操作培訓申請表 257
表格22：學徒工（機台長）鑑定考核申請表 258
第六部分 薪酬管理
第十九章 關鍵控制事項 263
事項01：建立全面的薪酬制度 263
事項02：定期進行薪酬體系診斷 263
事項03：不斷提高員工的薪酬滿意度 265
事項04：對薪酬進行調整 266
事項05：給員工心理“加薪” 268
第二十章 薪酬模式 269
模式01：職務薪酬制 269
模式02：職能薪酬制 270
模式03：績效薪酬制 272
模式04：市場薪酬制 273
模式05：年薪制 274
模式06：結構工資制 278
模式07：崗位等級工資制 280
模式08：崗位技能薪酬制 282
模式09：崗位薪點工資制 283
模式10：崗位績效工資制 285
模式11：職務等級工資制 287
模式12：技術等級工資制 288
模式13：談判工資制 290
模式14：項目薪酬制 291
第二十一章 薪酬管理制度 293
制度01：薪酬管理制度 293
制度02：員工福利管理制度 301
制度03：崗位及薪酬調整制度 306
第二十二章 薪酬管理表格 309
表格01：薪酬滿意度調查問卷 309
表格02：員工薪酬調整建議表 317
表格03：薪資變動申請表 317
表格04：崗位/薪酬級別調整申請單 318
表格05：員工福利預算表 319
表格06：福利資金年支出報表 320
表格07：某企業員工福利明細表 320
表格08：企業員工福利金申請表 321
表格09：員工工作福利待遇情況表 322
第七部分 員工關係管理
第二十三章 關鍵控制事項 327
事項01：勞動關係管理 327
事項02：法律問題研究 327
事項03：員工活動的組織和協調 328
事項04：員工的信息管理 328
事項05：員工的內部溝通管理 329
事項06：員工關懷管理 329
事項07：妥善解決內部衝突 329
事項08：恰當地實施紀律處分 331
事項09：防範並處理勞資糾紛 331
事項10：做好離職員工關係管理 333
第二十四章 員工關係管理工具 337
工具01：會議溝通法 337
工具02：面對面溝通法 339
工具03：熱爐子規則 340
工具04：漸進式處分法 341
工具05：防範勞資糾紛的法律文書 342
第二十五章 員工關係管理制度 349
制度01：員工關係管理制度 349
制度02：勞動契約管理辦法 361
制度03：人事獎勵與處分管理制度 366
制度04：員工投訴管理制度 369
制度05：勞動申訴與勞動仲裁制度 372
第二十六章 員工關係管理表格 375
表格01：勞動契約簽收單 375
表格02：員工勞動契約簽收備案表 375
表格03：員工勞動契約、協定到期續訂審批表 376
表格04：勞動契約簽訂、變更登記表 377
表格05：員工解除、終止勞動契約審批表 377
表格06：簽訂勞動契約通知書 378
表格07：續訂勞動契約通知書 379
表格08：不簽訂無固定期限勞動契約確認書 379
表格09：勞動契約變更協定書 380
表格10：解除勞動契約證明書 380
表格11：解除/終止勞動契約通知書 381
表格12：終止（解除）勞動契約證明書 382
表格13：勞動契約管理台賬 382
表格14：員工試用期內溝通記錄表 383
表格15：離職面談記錄表 383
表格16：員工離職審批表 385
表格17：員工離職交接清單 386
表格18：離職原因調查表 388
表格19：員工假期申請表 388
表格20：員工獎懲審批表 389
表格21：員工處罰通知書 390
表格22：員工座談會月問題改善跟進表 391
表格23：總經理意見箱月改善跟進表 392
表格24：員工意見箱月提報改善跟進表 392
表格25：員工申訴表 393
表格26：員工滿意度調查問卷 394
第八部分 績效管理
第二十七章 關鍵控制事項 401
事項01：確定績效管理的參與者 401
事項02：確定合適的績效考核指標 403
事項03：選擇合適的考核者 407
事項04：確定績效考核的方法 408
事項05：確定績效考核的時間和周期 409
事項06：開展績效管理培訓 410
事項07：與員工進行績效溝通 412
事項08：與員工進行績效反饋面談 413
事項09：績效結果的運用 415
第二十八章 績效考核法 419
方法01：360度反饋評價法 419
方法02：目標管理法 421
方法03：平衡計分卡 422
方法04：關鍵事件法 427
第二十九章 績效管理制度 430
制度01：集團員工績效考核實施辦法 430
制度02：集團公司高級管理人員績效考核辦法 438
制度03：企業高層管理人員績效考核辦法 444
制度04：業績契約管理辦法 455
制度05：中高層人員目標考核與述職報告制度 460
制度06：中、基層員工PBC績效考核辦法 464
制度07：新員工綜合考核管理辦法 471
第三十章 績效管理表格 475
表格01：高級職員考核表 475
表格02：技術人員考核表 477
表格03：業務人員考核表 478
表格04：普通職員考核表 480
表格05：試用員工考核表 481
表格06：績效面談記錄表 482
表格07：員工績效評述表 483
表格08：客戶評價/績效記錄表 484
表格09：員工工作業績評估表 485
表格10：員工工作能力評估表 485
表格11：員工工作態度評估表 486
表格12：員工績效考核結果處理表 487
附錄：企業管理名言 491
參考文獻 495
第一章 人力資源部的建立 3
要點01：人力資源部的核心職能 3
要點02：人力資源部的角色定位 3
要點03：人力資源部的職責 4
要點04：人力資源部的組織架構 5
第二章 人力資源部各崗位職責 9
崗位01：人力資源總監崗位職責 9
崗位02：人力資源經理崗位職責 9
崗位03：人力資源經理助理崗位職責 10
崗位04：人力資源規劃主管崗位職責 10
崗位05：招聘主管崗位職責 10
崗位06：員工培訓與發展主管崗位職責 11
崗位07：人力資源信息主管崗位職責 11
崗位08：績效主管崗位職責 11
崗位09：薪資福利主管崗位職責 11
崗位10：薪酬分析師崗位職責 12
崗位11：培訓師崗位職責 12
崗位12：人力資源專員崗位職責 12
崗位13：招聘專員崗位職責 13
崗位14：培訓專員崗位職責 13
崗位15：薪資專員崗位職責 13
崗位16：績效專員崗位職責 14
崗位17：規劃專員崗位職責 14
崗位18：人力資源部檔案專員崗位職責 14
第二部分 組織設計與定崗定編
第三章 關鍵控制事項 19
事項01：要重視組織結構 19
事項02：要制定職責及權責 19
事項03：要明確職稱、職等及員額 20
事項04：明示指揮監督系統 20
事項05：要重視專業分工 20
事項06：注意管理幅度 21
事項07：要制定員額設定標準 21
事項08：要符合人性 22
事項09：組織設計要適應環境 23
事項10：組織設計要便於決策 24
事項11：組織設計要顧及平衡 25
第四章 組織設計與定崗定編管理工具 27
工具01：組織分析法 27
工具02：關鍵使命法 31
工具03：流程最佳化法 31
工具04：標桿對照法 33
工具05：勞動效率定編法 34
工具06：本行業比例法 34
工具07：財務預算法 35
工具08：經驗預測法 36
工具09：按機構、職責和業務分工定編法 37
第五章 組織設計與定崗定編管理制度 39
制度01：組織架構設計管理辦法 39
制度02：定崗定編制度 40
制度03：定崗定編和崗位定員管理辦法 43
制度04：職位說明書制定辦法 46
第六章 組織設計與定崗定編管理表格 48
表格01：崗位設定花名冊 48
表格02：勞動能力平衡表（以設備為基準） 48
表格03：勞動能力平衡表（以項目為基準） 49
表格04：崗位說明書 49
表格05：定崗定編計畫表 51
表格06：定崗定編計畫變更審批表 51
表格07：職員定編表 52
表格08：單位人員規劃一覽表 52
第三部分 人力資源規劃
第七章 關鍵控制事項 57
事項01：建立人力資源信息系統 57
事項02：開展全面的人力資源規劃 58
事項03：調節人力資源供求的不平衡 60
事項04：對人力資源規划進行評價 61
事項05：做好人力資源預算 62
事項06：做好人力資源審計 64
第八章 人力資源規劃方法 68
工具01：經理判斷法 68
工具02：經驗預測法 69
工具03：德爾菲法 69
工具04：趨勢分析法 71
工具05：現狀規劃法 72
工具06：驅動因素預測法 73
工具07：管理人員接替法 74
工具08：馬爾科夫模型 76
工具09：技能清單法 77
第九章 人力資源規劃管理制度 80
制度01：人力資源規劃管理辦法 80
制度02：員工職業生涯規劃管理辦法 85
制度03：核心人才資源池管理辦法 92
制度04：接班人計畫實施辦法 103
第十章 人力資源規劃管理表格 113
表格01：公司員工年齡情況表 113
表格02：公司員工學歷情況表 113
表格03：公司員工職位分類情況表 113
表格04：公司專業技術人員情況統計表 114
表格05：離職人員信息匯總表 114
表格06：臨時工使用情況統計表 115
表格07：人員流入流出情況表 115
表格08：銷售額與人員數量對照表 115
表格09：按類別劃分的人力資源淨需求 116
表格10：管理人員需求預測表 116
表格11：人力資源規劃表 116
表格12：現實人力資源需求預測表 117
表格13：未來人力資源需求預測表 118
表格14：未來人力資源流失預測表 118
表格15：整體人力資源需求預測表 118
表格16：員工技能清單 119
表格17：核心人才推薦表 120
表格18：核心人才候選人員評估表 121
表格19：核心人才培養計畫表 122
表格20：核心人才培養檔案表 123
第四部分 員工招聘管理
第十一章 關鍵控制事項 127
事項01：建立能力素質模型 127
事項02：不同層次、不同類型企業的招聘方式 128
事項03：不斷提升招聘質量 129
事項04：控制招聘成本 130
事項05：做好企業形象宣傳與推廣 130
第十二章 員工招聘管理工具 132
工具01：檔案筐測驗 132
工具02：無領導小組討論 134
工具03：角色扮演法 136
工具04：面試評價量表 137
工具05：面試提綱 138
工具06：心理測試 141
工具07：背景調查法 143
第十三章 員工招聘管理制度 146
制度01：招聘管理制度 146
制度02：外派人員的招聘與甄選制度 149
制度03：企業校園招聘管理辦法 154
制度04：試用期員工管理辦法 163
制度05：實習生管理制度 166
制度06：員工晉升競聘管理辦法 169
第十四章 員工招聘管理表格 174
表格01：人員需求申請表 174
表格02：職位申請表 175
表格03：面試評價量表 178
表格04：員工背景調查表 179
表格05：新員工試用通知單 181
表格06：員工試用期工作安排表 181
表格07：試用期工作情況訪談記錄表 182
表格08：儲乾/實習生培訓學習心得 183
表格09：員工轉正考評申請表 183
表格10：管理層轉正測試題 185
表格11：執行層轉正測試題 186
表格12：操作層轉正測試題 187
表格13：“一幫一”測評反饋表 188
表格14：新員工回訪表 189
表格15：轉正審批表 190
表格16：轉正評定表 191
表格17：員工職業發展規劃表 193
表格18：管理職務晉升推薦表 194
表格19：員工晉升申請表 195
表格20：員工晉升綜合素質與能力考核表（主管人員適用） 196
表格21：員工晉升綜合素質與能力考核表（管理人員適用） 197
表格22：員工能力開發需求表 199
表格23：續聘人員匯總表 200
第五部分 員工培訓與開發管理
第十五章 關鍵控制事項 203
事項01：對培訓系統進行戰略規劃 203
事項02：企業課程體系的建立 204
事項03：建立和評估培訓講師團 204
事項04：培訓需求調查 205
事項05：培訓課程的分類、開發、審批和管理 205
事項06：培訓評估工作 206
事項07：企業文化的提煉 206
事項08：推進企業E鄄learning培訓信息化 207
事項09：做好培訓機構資源的整合和外派學習培訓 207
事項10：培訓經費管理 208
第十六章 員工培訓與開發管理工具 209
工具01：問卷調查法 209
工具02：訪談法 211
工具03：現場取樣法 213
工具04：觀察法 215
工具05：小組討論法 216
工具06：柯氏四層次評估法 217
工具07：五層培訓效果評估法 219
工具08：CIRO評估法 221
工具09：CIPP模型評估法 222
第十七章 員工培訓與開發管理制度 225
制度01：培訓需求計畫控制規定 225
制度02：員工培訓管理制度 227
制度03：外派培訓管理辦法 231
制度04：新員工試用期指導人管理辦法 233
制度05：“師帶徒”管理辦法 234
第十八章 員工培訓與開發管理表格 239
表格01：培訓需求調查問卷 239
表格02：年度培訓計畫申請表 245
表格03：內部培訓計畫申請表 245
表格04：外部培訓計畫調查表 246
表格05：外部培訓計畫申請表 246
表格06：外派培訓費用審批表 247
表格07：員工外派培訓申請表 247
表格08：培訓記錄簽到表 248
表格09：培訓效果評估表 249
表格10：培訓效果評估報告 250
表格11：指導人與新員工面談表 251
表格12：新員工指導人考核表 252
表格13：“師帶徒”培訓任務書 253
表格14：“師帶徒”培訓輔導計畫 253
表格15：培訓輔導記錄表（師傅） 254
表格16：培訓輔導記錄表（徒弟） 254
表格17：師傅“一對一”輔導總結報告 254
表格18：“一對一”師帶徒專題培訓徒弟考核表 255
表格19：“一對一”師帶徒專題培訓徒弟月學習報告 256
表格20：“一對一”師帶徒專題培訓徒弟總結報告 256
表格21：員工操作培訓申請表 257
表格22：學徒工（機台長）鑑定考核申請表 258
第六部分 薪酬管理
第十九章 關鍵控制事項 263
事項01：建立全面的薪酬制度 263
事項02：定期進行薪酬體系診斷 263
事項03：不斷提高員工的薪酬滿意度 265
事項04：對薪酬進行調整 266
事項05：給員工心理“加薪” 268
第二十章 薪酬模式 269
模式01：職務薪酬制 269
模式02：職能薪酬制 270
模式03：績效薪酬制 272
模式04：市場薪酬制 273
模式05：年薪制 274
模式06：結構工資制 278
模式07：崗位等級工資制 280
模式08：崗位技能薪酬制 282
模式09：崗位薪點工資制 283
模式10：崗位績效工資制 285
模式11：職務等級工資制 287
模式12：技術等級工資制 288
模式13：談判工資制 290
模式14：項目薪酬制 291
第二十一章 薪酬管理制度 293
制度01：薪酬管理制度 293
制度02：員工福利管理制度 301
制度03：崗位及薪酬調整制度 306
第二十二章 薪酬管理表格 309
表格01：薪酬滿意度調查問卷 309
表格02：員工薪酬調整建議表 317
表格03：薪資變動申請表 317
表格04：崗位/薪酬級別調整申請單 318
表格05：員工福利預算表 319
表格06：福利資金年支出報表 320
表格07：某企業員工福利明細表 320
表格08：企業員工福利金申請表 321
表格09：員工工作福利待遇情況表 322
第七部分 員工關係管理
第二十三章 關鍵控制事項 327
事項01：勞動關係管理 327
事項02：法律問題研究 327
事項03：員工活動的組織和協調 328
事項04：員工的信息管理 328
事項05：員工的內部溝通管理 329
事項06：員工關懷管理 329
事項07：妥善解決內部衝突 329
事項08：恰當地實施紀律處分 331
事項09：防範並處理勞資糾紛 331
事項10：做好離職員工關係管理 333
第二十四章 員工關係管理工具 337
工具01：會議溝通法 337
工具02：面對面溝通法 339
工具03：熱爐子規則 340
工具04：漸進式處分法 341
工具05：防範勞資糾紛的法律文書 342
第二十五章 員工關係管理制度 349
制度01：員工關係管理制度 349
制度02：勞動契約管理辦法 361
制度03：人事獎勵與處分管理制度 366
制度04：員工投訴管理制度 369
制度05：勞動申訴與勞動仲裁制度 372
第二十六章 員工關係管理表格 375
表格01：勞動契約簽收單 375
表格02：員工勞動契約簽收備案表 375
表格03：員工勞動契約、協定到期續訂審批表 376
表格04：勞動契約簽訂、變更登記表 377
表格05：員工解除、終止勞動契約審批表 377
表格06：簽訂勞動契約通知書 378
表格07：續訂勞動契約通知書 379
表格08：不簽訂無固定期限勞動契約確認書 379
表格09：勞動契約變更協定書 380
表格10：解除勞動契約證明書 380
表格11：解除/終止勞動契約通知書 381
表格12：終止（解除）勞動契約證明書 382
表格13：勞動契約管理台賬 382
表格14：員工試用期內溝通記錄表 383
表格15：離職面談記錄表 383
表格16：員工離職審批表 385
表格17：員工離職交接清單 386
表格18：離職原因調查表 388
表格19：員工假期申請表 388
表格20：員工獎懲審批表 389
表格21：員工處罰通知書 390
表格22：員工座談會月問題改善跟進表 391
表格23：總經理意見箱月改善跟進表 392
表格24：員工意見箱月提報改善跟進表 392
表格25：員工申訴表 393
表格26：員工滿意度調查問卷 394
第八部分 績效管理
第二十七章 關鍵控制事項 401
事項01：確定績效管理的參與者 401
事項02：確定合適的績效考核指標 403
事項03：選擇合適的考核者 407
事項04：確定績效考核的方法 408
事項05：確定績效考核的時間和周期 409
事項06：開展績效管理培訓 410
事項07：與員工進行績效溝通 412
事項08：與員工進行績效反饋面談 413
事項09：績效結果的運用 415
第二十八章 績效考核法 419
方法01：360度反饋評價法 419
方法02：目標管理法 421
方法03：平衡計分卡 422
方法04：關鍵事件法 427
第二十九章 績效管理制度 430
制度01：集團員工績效考核實施辦法 430
制度02：集團公司高級管理人員績效考核辦法 438
制度03：企業高層管理人員績效考核辦法 444
制度04：業績契約管理辦法 455
制度05：中高層人員目標考核與述職報告制度 460
制度06：中、基層員工PBC績效考核辦法 464
制度07：新員工綜合考核管理辦法 471
第三十章 績效管理表格 475
表格01：高級職員考核表 475
表格02：技術人員考核表 477
表格03：業務人員考核表 478
表格04：普通職員考核表 480
表格05：試用員工考核表 481
表格06：績效面談記錄表 482
表格07：員工績效評述表 483
表格08：客戶評價/績效記錄表 484
表格09：員工工作業績評估表 485
表格10：員工工作能力評估表 485
表格11：員工工作態度評估表 486
表格12：員工績效考核結果處理表 487
附錄：企業管理名言 491
參考文獻 495
