上海希爾企業管理諮詢股份有限公司

上海希爾企業管理諮詢股份有限公司於2003年12月9日在上海市工商局登記成立。法定代表人黃家才，公司經營範圍包括企業管理諮詢，企業形象策劃，商務信息諮詢等。

基本介紹

• 中文名：上海希爾企業管理諮詢股份有限公司
• 外文名：SHANGHAI HILL MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD
• 公司類型：股份有限公司（非上市）
• 登記機關：上海市工商局
• 成立時間：2003年12月9日
• 發照時間：2003年12月9日
• 註冊資本：1800萬 
• 創始人：黃家才
• 公司簡稱：希爾股份 

經營範圍

企業管理諮詢，企業形象策劃，商務信息諮詢，市場信息諮詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗），電信業務，會務服務，計算機技術領域內的技術開發、技術轉讓、技術諮詢、技術服務，計算機網路工程，圖文設計製作，動漫設計，計算機軟硬體（除計算機信息系統安全專用產品）、電子產品、辦公用品與工藝禮品銷售。【依法須經批准的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動】

服務產品

公司是一家提供專業管理諮詢服務的企業，主要向電力行業國有企業提供 管理諮詢、管理培訓、軟體開發與品牌策劃服務，幫助客戶建立完善管理體系、最佳化管理流程、提高管理效率。

公司於2003 年在上海創立。成立之初，公司致力於為客戶設計實施培訓方案，提升客戶內部員工素質，加強管理能力。業務發展過程中，公司在原有業務的基礎上進行拓展，開始為客戶提供管理質量評估、管理標準制定等配套業務。2008 年，公司已經形成了以滿足客戶需求為核心目標，運用包括市場調查、軟體開發、宣傳策劃、員工培訓等在內的各種業務工具，為客戶提供綜合管理諮詢服務的業務模式。該業務模式經過長時間打磨完善，日臻成熟。公司的 主營業務可歸入諮詢服務與軟體服務兩大類。

諮詢服務

（1）管理諮詢服務

公司通過訪談了解客戶的基本訴求，根據客戶情況，公司選用合適的理論模 型為指導，開展多維度的數據採樣與分析，全面評價客戶企業的狀況，針對管理 問題根源設計改善方案，最後提交研究報告，以完善管理制度、明確管理目標等 途徑幫助客戶提高工作效率。第三方調查、滿意度評測的過程為公司作出分析結 論提供數據基礎，是公司諮詢服務的核心環節。公司承做的國網湖南省電力公司第三方滿意度測評項目為公司諮詢業務的典型代表。公司訪談客戶之後，即確立了幫助客戶建立內部可自我管控的服務評 價管理機制的項目目標；結合客戶實際情況，公司決定以服務質量差距模型、KANO 模型、峰-終定律等模型和理論作為展開測評的指導依據，綜合採用現場測評、電話測評、工單分析等方法，獲取能夠支撐分析決策的數據樣本；通過分析採樣，公司最終將客戶癥結鎖定在抄催收服務質量可靠程度仍較低、門市服務管理缺 乏標準化、投訴服務管理缺失全面性三方面上，同時針對性的提出了改善措施，最終幫助客戶實現了管理最佳化。

（2）品牌服務

公司為客戶提供全方位的品牌策劃與推廣服務，具體涵蓋活動策劃、文案寫 作、平面設計、培訓策劃等內容，幫助客戶宣傳自身或者其組織的特定項目或活 動，幫客戶削減管理成本，創造新的價值。公司為供電企業策劃的一系列繳費渠道宣傳活動是公司品牌服務業務中最具代表性的項目。隨著金融業與信息技術業的發展，供電公司拓展了多種效率更 高的繳費渠道。用電客戶運用這些新設的渠道繳費將更為便捷，同時有助於供電公司削減運營成本，提高電費回收率、社會化代收率等管理考核指標。但是用電 客戶對於這些繳費方式並不了解，新設渠道利用率低，需要普及推廣。公司在項 目前期先對居民繳費行為調研分析，根據結果設計了平面類宣傳品、視頻宣傳品、 繳費贈品、繳費推廣 APP 等多種宣傳載體，通過客戶自有渠道、媒介投放、合作 渠道及日常工作配合推廣等途徑分發出去。與此同時，公司幫客戶創製、統一了 各類繳費渠道的 VI 設計，提高了公司繳費系統識別度；編制了《繳費渠道規範 管理手冊》，對客戶內部繳費管理流程進行了最佳化。藉助公司提供的品牌業務， 供電公司能夠有效引導客戶轉變繳費渠道，提升客戶滿意度，同時節省老舊渠道 維護開支，提升效益。

軟體服務

公司為客戶提供專業的管理系統開發、評測等服務，解決人為操作困難或人 力操作效率低下的問題，助力客戶完成數據收集，數據分析等工作，提高客戶整 體管理水平。 公司開發的系統多採用先進、成熟的基於 J2EE 的多層技術構架，具備充分 的靈活性、可擴展性、安全性以及並發處理能力；同時，系統以採用企業服務匯流排、ETL 等技術的套用集成、數據集成為基礎，能夠實現供省、市套用的縱向集 成以及在省（市）公司層面套用的橫向集成。公司為電力機構客戶開發的軟體類 型眾多，供電服務品質評價系統及投訴管理與分析系統最具代表性。 1-1-32 供電服務品質評價系統是公司為電力行業客戶設計的一套大型綜合系統，旨 在統一國家電網公司供電服務品質評價體系，實現服務策略統籌深化、服務風險 適時防範、有效發現服務短板、科學引導資源配置、有序推動服務改進，有效推進提升客戶公司的行銷管控力、監督力。系統在建成後具有下列功能：對內建立 服務品質評價指標體系，實現數據收集與分析自動化，對外實現多渠道收集客戶評價信息，開展客戶期望值分析；實現利用多種平台的對綜合/專項服務滿意情 況的客戶評價反饋的多渠道採集；對服務品質及時作出智慧型評價；對服務品質進 行多維分析與持續改進；對內部服務品質評價與外部客戶評價進行對比分析；以圖表形式為不同層級展現供電服務品質評價的相關信息。

投訴管理與分析系統是針對各地電力公司在處理業務投訴中遇到的監控不 精細、數據分析能力落後、無法實現個性化管理等問題而開發的。2013 年，國 網將投訴業務上收，實現實時對全網投訴情況監察之後，上述問題慢慢顯現出來，亟待解決。公司開發的投訴管理與分析系統為這些問題提供了一套完整的解決方 案。該系統的創新與特性有：能夠對既有投訴標準處理流程進行深化，實時監控，將問題發現處理的時機由事後提早到事中；引入先進的投訴後續整改的工作流，對問題整改工作進行標準化、透明化管理；創建投訴分析模型，全面展現業務數 據中隱藏的規律和短板；建立典型案例庫，將優秀案例作為業務處理的參考依據， 並可供員工學習；採用新型科學算法，對下級單位供電服務水平進行量化考核，創新管理模式。

公司開發的其他軟體還有：電力繳費渠道及網點信息監測分析系統、積分商 城、供電門市綜合管理平台、電力故障搶修綜合管理平台、財務票據識別系統等。

商業模式

業務模式

公司主要的業務是向電力公司提供關於其服務質量的專業管理諮詢及配套服務。公司通過套用供電服務滿意度指數（CCSI）模型、服務質量差距模型等 方法，幫助客戶設計實施滿意度測評方案，獲取完整的客戶服務體系評價信息。

獲得的數據經過科學分析（如AHP層次分析法）之後，公司再匯總歸納提升其服 務質量的關鍵措施，針對性的以系統軟體開發、品牌宣傳策劃、內部員工培訓等 途徑最佳化客戶服務體系，改善服務體驗，為客戶創造額外價值的同時，從客戶獲 1-1-55 得諮詢服務、軟體開發服務、品牌策劃服務、培訓服務等項目的收入。

銷售模式

公司主要的銷售模式為參與招投標活動。公司的客戶以電力行業的國有機構 客戶為主，招投標是客戶進行項目招攬的主要方式。整個招投標活動從項目單位發招標公告開始，繼而投標人購買招標檔案， 製作標書，公開招投標，發中標公告簽訂契約結束。

商務洽談是公司實現對非國有企業服務銷售的主要渠道。公司的高級主管具有長年電力行業的諮詢服務經驗，也能夠積極幫助實現業務拓展。

盈利模式

招標流程圖 1-1-56 公司以項目為單位對業務進行劃分，為每個項目分別簽訂契約，約定簽約雙 方的權責以及契約履行完畢後公司能夠取得的收入。公司與同一客戶同時有多項 業務往來時，一般也按種類劃分為若干項目，各自擬定契約細則與收入。對於當年已完成的項目，公司在契約履行完畢後以驗收報告（或其他能證明完結交付的 資料）作為項目收入確認的依據。

可持續性

公司諮詢業務的穩定需求為持續盈利提供厚實基礎。公司秉承差異化的市場 競爭策略，以電力系統服務機構為核心客戶，著力鑽研與客戶行業相適應的諮詢 技能，以多年穩定的服務品質贏得項目訂單，實現業務收入。從社會功能上看，公司的主要下遊客戶電力服務機構屬於公共服務部門，主要功能為向全社會提供 不間斷的供電服務，需求穩定，相較於其他服務行業而言受整體經濟景氣度影響 甚小。得益於此，公司的主營業務需求也具有穩定性、可持續性的特徵。

電力行業的深入改革為公司盈利持續增長提供新的契機。市場化機制在電力行業地位的 進一步確立將在業內捲起大範圍的競爭浪潮，讓電力行業客戶的選擇真正左右電 力企業的生存，客戶服務品質建設將成為電力公司構建競爭優勢的重要環節，公司主營業務與此高度契合，議價能力將增強，單位項目盈利也會隨之增加。

發展規劃

大數據技術與公司主營的電力服務質量評測、投訴管理分析系統 軟體開發等業務有很好的結合能力，是未來業務發展的突破口之一。大數據的套用對公共服務行業，尤其是 供電行業的影響可見一斑，市場潛力不可小覷。目前，公司的研發部門已經具備 自主研發大數據分析與套用軟體的實力。公司將積極籌劃，以此為業務模式的變 革方向，加大對大數據技術的開發、套用力度，力爭在未來以大數據業務為重要 支撐的管理諮詢市場占據先發優勢。

資質榮譽

1、第一批全國企業管理諮詢機構推薦名錄

2018年1月上海希爾企業管理諮詢股份有限公司入選《第一批全國企業管理諮詢機構推薦名錄》，核心特長為行銷諮詢、管理信息化諮詢、標準化諮詢，引導企業管理諮詢機構專業化、規範化發展，更好地為企業開展管理諮詢提供信息服務。

競爭優勢

經過多年發展公司在行業內積累了豐富的業務經驗。未來隨著公司業務的不斷發展，公司 的盈利能力和品牌影響力將不斷提升。公司的競爭優勢主要體現在以下幾個方面：

差異化市場優勢

公司於2003 年在上海創立，創立以來主營業務沒有重大變更，專注於為電力服務行業客戶提供優質管理諮詢服務。是國內最早從事電力服務行業管理研究的專業諮詢公司之一。

公司憑藉多年與電力部門合作的經驗，能夠深刻理解各類客戶的需求。豐富的經驗奠定了公司在電力服務諮詢行業的堅實地位，每年既能實現原有客戶的諮詢項目收入，也能獲得新客戶的信賴，建立持久穩定的業務關係。雖然從國際上看，公司與埃森哲、蓋洛普等大型諮詢企業有競爭，但這 些競爭者並不具備公司的專業化、本土化、低成本優勢，公司獨特的優勢在與本地公共服務部門打交道的過程中十分重要，能夠切實為公司爭取到項目收入。公司奉行的差異化的市場定位使其他潛在競爭者進入市場的幾率減小，為公司於無形中建立起了一道保護壁壘。

技術優勢

公司是將傳統諮詢業務與高新技術良好融合的典型企業。公司獲有高新技術企業證書、軟體企業認定證書，其自主研發的《供電服務品質綜合評價系統》在2009年獲國家創新基金的扶持，業務素質過硬。

公司雖然體量不大，但在發展初期就設立了獨立的研發部門，旨在於鞏固現有諮詢服務技能的基礎上，著眼未來，為長遠發展打下基礎。目前，公司研發部門囊括了一批優秀的軟體與數理專業出生的研究員，長期從事數據挖掘、軟體編寫工作，經驗積累深厚，擁有紮實的軟體自主研發實力。憑藉優秀的人員素質與耐心的市場鑽研，公司逐漸形成了自成一派的電力服務管理諮詢體系，以諮詢理論為指導，以數理模型為框架，以數據分析為根基，以系統研發為工具，以品牌策劃為補充，卓有成效的改善客戶管理流程，幫助客戶成本壓縮。公司特有的管理諮詢業務體系是其他競爭者難以效仿的，為公司重要的業務要素，是公司領先於電力服務管理諮詢業內大部分企業的技術優勢。

行業品牌優勢

公司耕耘行業多年，已經在業內積累了良好的口碑。因為市場劃分明確，口碑在業內的傳播非常迅速。客戶在與公司進行一個項目之後往往尋求長期深入的合作，同時也會向其他潛在客戶推薦公司。公司良好的信譽和專業的服務在業內形成了連鎖效應，2008年，公司被上海市競爭力研究中心評為“年度服務業管理諮詢機構50強”。憑藉客戶的高認知度、高忠誠度，公司的業務在近年迅速拓展，為公司進入更廣闊的市場提供了厚實鋪墊。

服務客戶

公司的主要客戶可以分為四大類：供電企業、研究院、客戶服務中心及培訓中心。

供電企業客戶包括：各級國家和區域性供電企業，如國家電網公司、中國南方電網有限責任公 司、山東電力公司、江蘇電力公司、廣東電力公司等企業；

研究院客戶包括：各類電力研究機構，如中國電力科學院、四川電力科學院、河南電力科學院、江西電力科學院、山西電力科學院等科研機構；

服務中心客戶包括：各級國家和區域性電力系統客戶服務中心，如國網客戶服務中心、國網客戶服務中心南方分中心、國網客戶服務中心北方分中心、國網河南省電力公司電力科學研究院客戶服務中心、國網山東省電力公司電力科學研究院客戶服務中心等機構；

培訓中心客戶包括：各地的電力系統培訓機構，如四川電力公司培訓中心、山東電力公司培訓中心、江蘇電力公司培訓中心、 江西電力公司培訓中心、山西電力公司培訓中心等單位。