上海對外信息服務熱線（The Shanghai Call Center）創建於2005年11月，2006年5月正式營運。是中國國內首個多語種國際口岸公益指引熱線，為在華在滬外國人提供24小時多方位信息諮詢服務，及通過電話的應急翻譯服務。
基本介紹
- 中文名：上海對外信息服務熱線
- 外文名：The Shanghai Call Center
- 創建時間：2005年11月
- 運營時間：2006年5月
服務語種,發展歷程,
服務語種
至2012年，服務語種含英語、法語、德語、日語、韓國語、西班牙語、義大利語、葡萄牙語、俄語、阿拉伯語、馬來語、印尼語、荷蘭語和世界語等15種，是全球服務語種最多的公眾服務呼叫中心之一。
發展歷程
至2012年末，上海對外信息服務熱線累計完成約450萬次服務，其中上海舉辦世博會的2010年，全年服務量達到130萬次。
上海對外信息服務熱線由上海市人民政府新聞辦公室和外事辦公室聯合主辦，文匯新民聯合報業集團承辦。2012年初擁有125個座席工位，250條電信中繼線，分為上海威海路話務區、上海外高橋保稅區話務區2個呼叫中心同步併網運行，其員工來自於海內外，全部為“80後”、“90後”女生。
上海對外信息服務熱線於2007年12月與全球最大的IT外包企業印度Infosys在班加羅爾簽署戰略合作協定。2008年和2011年兩度榮獲上海對外宣傳工作“銀鴿獎”一等獎。2009年入選“上海市紀念改革開放30周年成就展覽”。2009年被評選為“上海巾幗文明示範崗”，2010年獲得上海市“工人先鋒號”和上海世博會工作優秀集體榮譽。2011年3月獲得“上海市三八紅旗集體”稱號。2012年1月在由中國零點調研集團進行的第三方調研活動中，被評為“中國十大公共服務熱線”之一。
2006年10月，上海對外信息服務熱線在上海張江高科技園區成立了運營企業上海益浩信息科技有限公司，為國有合資企業。2009年7月，上海對外信息服務熱線在上海外高橋保稅區成立了第二家運營企業上海對外信息服務熱線有限公司，亦為國有獨資企業。
自2009年夏至2010年末的上海世博會“迎博辦博”期間，上海對外信息服務熱線成為上海世博會最重要的外語語音服務供應商，承擔了上海世博會服務熱線外語平台、上海出租汽車外語服務熱線、上海世博志願者多語種後援平台等重要項目的服務任務。
2010年3月，上海對外信息服務熱線向全國發行“草莓國際手機卡 Strawberry SIM Card ”，將多語種指引服務打包嵌入移動通信預付費卡中。
上海對外信息服務熱線除完成外語多語種公益指引服務外，也陸續為中國聯通上海分公司、上海廣播電視台、東方新聞傳媒集團、文匯新民聯合報業集團等單位提供了多語種外包客服服務。2012年，熱線成立新媒體部，開始涉足微博、微信、移動客戶端的多語種服務。
