三點一線(酒店管理體系)

三點一線是一個酒店管理體系。

基本介紹

• 中文名：三點一線
• 類別：酒店管理體系

三點一線.酒店管理體系吸納了《能動管理》、《亞企KPI績效管理》、《中國式管理》等各種先進管理的精髓，是一種經反覆實踐驗證、簡捷有效的新型管理模式，它由[三點]運作保障框架、決策牽引框架、激勵驅動框架，[一線]市場行銷構成的一個酒店平台式管理驅動體系。它把每個崗位在管理中共性的東西都提煉出來了，這種共性的東西包含在酒店所有的不同專業崗位之中，所以[三點一線]管理體系同時也把酒店中不同的專業子系統如服務、質量、行銷、財務、人力資源等等都整合到了一個平台上。

運作保障架構

通過運作結構和規則驅動保障性工作；提高酒店為客戶提供重複保障的能力；重複工作、簡單應變、保障秩序、成長突破。

三點一線

運作保障框架是[三點一線]管理體系的基礎框架。它解決的是酒店的基本工作，也就是酒店的基礎工作和日常業務。對於這樣的工作，我們把它規範化、標準化。

社會上很多人對管理有誤解，把管理僅僅理解成為規範化、標準化。其實這只是酒店管理的幾大基本面中的一部分。

決策牽引框架

通過決策結構和規則驅動工作；篩選信息、牽引工作、處理例外、結構突破。決策驅動框架是[三點一線]管理體系的第二個框架，屬於牽引框架。它是在運作框架中的重複性工作中尋找例外，去解決它，並在重複中尋找改善的機會和方法，還要在解決例外和改善的前提下，不斷研究能夠改變酒店方向和結構的問題，就是所謂的結構性改善。

三點一線

激勵驅動框架

通過對成員的篩選、績效管理和成長激勵驅動工作，最佳化隊伍結構、保障成員成長、強化正面文化。

激勵驅動框架要解決的是人的問題，它在酒店的整體績效指引下，對每個員工都提出工作和人員兩個方面的期望，並評估狀況，制定改善措施。依據員工達到期望和改善的狀況，進行正負激勵。從人的角度保障基本工作和發展工作。

市場行銷策劃

本著先有市場再有管理，沒有客戶就沒有管理價值的酒店行業經營觀念，因此[三點一線]管理體系把市場行銷作為[一線]來貫穿整個系統，[三點]為一線提供服務，從而使[一線]運行更暢順、更易產生效益價值，[一線]的效益同時又不停地給[三點]輸送養份，促進良性循環、三生萬物、生生不息。

[三點一線]管理體系來源於實踐的平台式管理體系，如同所有新的管理方法一樣，它還有很多方面要完善和細化。我們提供的是在實踐中驗證過的，有共性的關鍵結構。我們認為每個酒店都有自身的特殊情況，所以，沒有統一的模式能夠完全適用於所有的酒店，但共性的東西可以借鑑。我們希望能夠在這些框架性的基礎上，結合酒店和行業的特點，確立並完善適合自己的管理模式。

三點一線