用星的數量和設色表示旅遊飯店的等級。星級分為五個等級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級.星級越高，表示旅遊飯店的檔次越高。
基本介紹
- 中文名：三星級賓館
- 外文名：Three star hotel
- 性質：賓館
- 等級：三星級
- 客房：70%有小冰櫃
簡介,三星級賓館的標準,酒店是建築,前廳,客房,餐廳,酒吧,廚房設施,公共區域設施和設備,服務項目,
簡介
三星級以上飯店需設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務；有小件行李存放處；提供信用卡結算服務；至少有30間(套)可供出租的客房；電視頻道不少於16個；24小時提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰櫃；提供留言和叫醒服務；提供衣裝濕洗、乾洗和熨燙服務；提供擦鞋服務；服務人員有專門的更衣室、公共衛生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。
三星級賓館的標準
酒店是建築
酒店的建築結構良好，內外裝修採用較高檔建築材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或特色或地方民族風格。
前廳
有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀、別致。設有與酒店規模、星級相應的總服務台。
客房
1、客房數：至少有50問可供出租的房間。
2、標間客房裝修、家具、面積：室內裝修良好美觀，有梳妝檯或寫字檯、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發、床頭控制櫃、檯燈、床頭燈等配套家具。室內滿鋪地毯，或為木板地，室內採用區域照明且目的物照明度良好。室內面積較寬敞。
3、客房衛生設備：每間客房有衛生間，裝有抽水馬桶、梳妝檯，並配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。採取有效的防滑措施。衛生間採用較高級建築材料裝修地面。牆面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器，110220伏電源插座，24小時供應冷、熱水。
4、室溫及通風條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調或中央空調，通風良好。
5、通訊設備：每間客房有市內直撥電話，並可通過總機通國內和國際長途電話。電話及旁備有說明及市內電話薄。
6、視聽設備：客房內有彩色電視機、音響設備。
7、防噪音和閣音：具備有效的防噪音及閣噪音措施。
8、窗簾：客房內均有遮光窗簾。
9、套房：有套房。
10、單人間：有適量的單人間。
11、客房內的文具用品：設有與酒店本身星級一致是文具用品。
餐廳
有與客房接待能力相適應的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳（或多功能廳兼用的宴會廳）。
酒吧
有正式酒吧。
廚房設施
1、牆面滿鋪瓷磚，套用防滑材料滿鋪地面。
2、冷菜間與熱菜間分開，並有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內不應堆垃圾，廚房溫度應適宜，有充足的排風措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進出分開的彈簧門。
公共區域設施和設備
1、停車場：為客人提供回車線或停車場
2、電梯：三層樓以上的樓房設充足的客用電梯。
3、空調：（度假村不要求一定設中央空調）公共區域有中央空調。
4、公共電話在大廳內設可撥通市內的公用電話，配備市內電話薄。
5、公共衛生間在公共場所應分設供男、女賓使用的衛生間。
6、照明應急措施：有應急供電專用線，並在公共區域設有應急照明燈。
7、殘疾人設施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務的客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
8、舞廳：有舞廳。
9、按摩室：有按摩室。
10、商店：設小商場。
11、理髮（美容）室：設理髮室。
12、公共休息閱覽處：設公共休息閱覽處。
13、書店：有售書前廳。
14、會議場所：設有適量的會議場所。
15、多功能廳：有多功能廳。
服務項目
1、門衛應接：設門衛應接員，16小時迎送客人。
2、行李：有專職行李員，專用行李，24小時為客人搬運行李好房間。設小件行李存放處。
3、總服務台：
（1）有中英文標誌，分區段設定接待、問詢、預訂、結賬，24小時有工作人員侯提供服務。提供留言服務。
（2）、結賬要求：能提供簡便快速的結賬服務。
（3）、預訂客房、餐飲服務有完整的預訂系統，可及時接受國內。國際客房預定。
4、貴重物品保存：設有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。
5、值班經理：酒店設值班經理，24小時接待客人。
6、大堂經理：設大堂經理，18小時在前廳服務。
7、尋人服務：提供尋人服務。
8、出租汽車：提供代客預訂和安排出租汽車服務。
9、為殘疾人服務：為殘疾人提供特殊服務。
10、語言要求：能用一種以上外（英語為必備語言）服務。
11、宣傳資料：總服務台提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖，出售全國旅遊交通圖。本市和全國主要旅遊景點介紹、飛機、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅遊報。
12、信用卡服務：可接受中國銀行指定種類的信用卡。
13、客房：
（1、客房和衛生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補充齊全。
（2）、開夜床服務：提供開夜床服務，設定晚安卡。
（3）、飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應，並免費提供茶葉。
（4）、客房內微型酒吧：客房內設微型酒吧（包括小冰櫃），提供充足飲料，並在適當位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。
（5）、會客服務：客人在房間會客，可應要求提供加椅，和茶水服務。
14、電話服務的語言要求：能用2種外語（其中1種是英語）為客人接通國內、國際長途電話。
15、洗衣：提供乾洗、濕洗、熨燙服務。
16、.叫醒服務：提供叫醒服務。
17、送餐服務：備有送餐選單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務，並有可掛置門外的送餐牌。
18、閉路電視：有閉路電視演播，並有節目單，播放內容應符合中國政府規定，有2個閉路頻道，每日不少與2次播放，晚間結束播放時間不早於12點。
19、擦鞋服務：能提供擦鞋服務。
20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務指南。價目表，住宿規章、本市旅遊風景點介紹。本市旅遊交通圖、中國日報（英文版）及中國旅遊報。
21、餐飲
（1）、餐廳服務：有酒吧服務，晚間營業時間一般至夜間12點。
（2）、咖啡廳：咖啡廳營業時間不少於16小時。
（3）、自助餐：能提供啟助早餐。
（4）、風味餐、宴會：提供風味餐和中西式宴會服務。
（5）、服務人員語言要求：餐廳主管。領班及主要服務員能用英語服務。餐廳能提供不少於2種外 語的服務。
22、醫療服務：必要時主管人提供就醫方便。
23、商品服務：出售旅遊日常用品。旅遊紀念品。工藝品等商品。
24、郵電及商務服務：代售郵票，代發信件、電報。電信，代辦行李託運。沖印膠捲。日常用品修理。
