《一線千金-電話行銷培訓教程》是2006年出版的圖書，作者是范雲峰。
基本介紹
- 中文名：一線千金-電話行銷培訓教程
- 作者：范雲峰
- 出版時間：2006年8月
- 出版社：京華出版社
- 頁數：199 頁
- ISBN：9787807242482
- 定價：25.0
- 裝幀：平裝
- 副標題：電話行銷培訓教程
內容介紹,作者介紹,目錄,
內容介紹
由於城市規模擴大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的銷售效率越來越低，而成本卻不斷上升。在行銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉向了電話銷售。僅憑小小的一部電話，便可以足不出戶打遍天下，一部電話可以打來千萬的銷售利潤。電話行銷往往成為媒體廣告的延伸和補克，既宣傳了產品，爭取了客戶，又節省了分妙萬金的廣告費。除了推銷商品外、酒店、旅行社、保險公司、航空公司、諮詢公司和俱樂部也利用電話進行業務宣傳和市場調查，能收到事半功倍的效果。是不是無論是誰拿起電話都能取得驕人的業績？答案是否定的，電話行銷也是一門學問，也需要一定的技巧，只有懂得了這門學問，掌握了這種技巧，才有可能取得突出的業績。
本書是根據作者的實戰經驗來編寫的，書中詳細解析了電話行銷的獨特理念和系統的流程，摒棄了單純枯燥的理論闡釋，針對電話贏得客戶的關鍵步驟，結合真實案例加以分析說明，能讓讀者清晰明確地了解和掌握通過電話贏得客戶的種種技巧和方法，具有很強的指導性和實用性。
本書是根據作者的實戰經驗來編寫的，書中詳細解析了電話行銷的獨特理念和系統的流程。摒棄了單純枯燥的理論闡釋，針對電話贏得客戶的關鍵步驟，結合真實案例加以分析說明，具有很強的指導性和實用性。本書可以幫助您：充滿自信地跨入銷售行業迅速成為一名優秀的行銷精英。
作者介紹
范雲峰
范雲峰
●中國行銷管理實力派代表人物；中國行銷學會副會長；中國市場學會理事
●清華大學CEO行銷課程客座教授；北京工商大學碩士生導師
●中國商貿專家委員會委員；中國傑出行銷獎評審；品牌中國聯盟專家成員
●中國十大企業培訓師；中國十大策劃專家
●上海康潔、深圳天悅居等數十家企業顧問
●《中國經營報》《中國質量與品牌》《市場周刊》等20餘家報刊專家顧問
●在《銷售與市場》《中國經營報》等多家報刊上發表論文300餘篇
●應邀到韓國、馬來西亞、紐西蘭等國講學
目錄
第一章 了解電話行銷
電話行銷想像的沒那么簡單
何謂電話行銷
電話行銷的價值
電話行銷是可以學會的第二章 電話行銷離不開資料庫
《一線千金-電話行銷培訓教程》
資料庫對電話行銷的影響
電話行銷資料庫的意義
資料庫行銷失敗的原因
資料庫的基本要素
資料庫的管理與維護
電話行銷資料庫的套用
建立行銷資料庫的阻礙
第三章 電話溝通不可或缺的六個步驟
事前準備
確認需求
產品介紹
處理質疑
達成協定
共同實施
第四章 優秀電話銷售員是這樣煉成的
電話行銷人員的職責
電話行銷人員的素質與能力
電話行銷人員的必備工具
電話行銷計畫的制定
尋找客戶名錄的原則
尋找客戶名錄的17條渠道
準確的客戶資料
準備打電話
第五章 電話禮儀
電話溝通不使用禮貌語的原因
打電話的禮儀
接電話的禮儀
第六章 有效的開場白
《一線千金-電話行銷培訓教程》
電話開場白的三個基本組成部分
引起電話另一端客戶的注意
電話行銷開場白話術
巧過秘書，前台關
第七章 聆聽客戶的心
有時候聽要比說重要
判斷客戶的性格
第八章 愉快的通話
第九章 順利完成電話約訪
第十章 客戶跟進與維護
第十一章 如何更有效地使用行動電話
