共分為：規劃設計規範、物業服務規範、服務功能規範、交易模式規範四個部分內容。
基本介紹
- 中文名：《中國紡織服裝專業市場建設與管理規範》概要
- 類型：概要
- 單位：中國紡織服裝專業市場
- 內容：四個部分
簡介,規劃設計,物業服務,服務功能,交易模式,
簡介
《中國紡織服裝專業市場建設與管理規範》共分為：規劃設計規範、物業服務規範、服務功能規範、交易模式規範四個部分內容。
規劃設計
規劃設計規範主要內容涉及市場選址與總體規劃、營業空間布局、防火與疏散、建築設備等四個方面。
1、市場選址成功關鍵
在市場選址與總體規劃的章節中，依據專業市場類別與規模的分類與專業市場的主體功能，進行合理規劃布局的規定，提出了專業市場的選址的重要原則：“適應性、協調性、經濟性、戰略性”原則。同時影響選址因素也是規劃布局的重要因素，主要包括：“區域發展環境、商圈交易環境、市場競爭的環境”等幾個方面。當前，在東部地區，投資商對紡織服裝專業市場領域的投資熱情，使得商業地產逐步投資火熱，投求兆雄嘗資商對選址環境的要求，顯得尤為重要。同時專業市場的總體布局還要考慮市場的布局形態與外部交通的銜接。如：專業市場的出入口廣場與停車區域的布局。
2、合理布局，規劃內部空間。
專業市場建築，根據使用功能的不同，可劃分為“營業、服務、交通”三大功能空間。 營業空間布局包括平面布置、鋪位設計尋兵懂、人流導向系統。其中鋪位設計對專業市場的經營至關重要，在注意實用性、美觀性、尊重消費者習慣、統一店面形象和裝飾裝璜等方面作了相關規定。導向系統本著客觀合理規劃原則，使專業市場內的人流能夠實現“準備性、連續性、一致性、易識性”的標準，從而達到高效、無阻礙、便捷、舒適的採購環境。 交通空間布局包括“水平交通、垂直交通采朵汗、貨流布局、無障礙空間設計”等幾個方面。並在服務空間布局上充分考慮增值服務空間與顧客附屬設施規劃設計。
3、防火與疏散是專業市場重要的經營保證。
在根據國家有關防火與疏散的規定前提下，根據專業市場的特徵，加強對防火安全的設備強度與培訓力度，以保證市場內的交易進行。由於市場內，每天的客流非常多，安全設施的保證，可以令交易雙方感到舒適。市場內的安全設施包括除了“火災自動報警及聯動系統”外，還包括“防盜系統，安全監控系統、保全系統”等。
4、專業市場的建築設備設計與參數設定，提高市場的增長空間。
在給排水的設計上對用水標準、給水來源、給排水設備、暖風空調、電氣、電源、電氣照明、設備、燈具的選擇、通信網路系統等方面在符合國家有關規定的基礎上，作出補充規定。
物業服務
1、物業服務的組織是管理服務好的前提條件
對物業服務的介入程式作了相關規定包括：“前期介入、驗收與接管、管理公司”的運作等內容。物業服務中重要的核心團隊是管理的組織。在組織的運作與管理的內容中，對組織的設定、員工管理、考核、培訓等方面做了詳細的管理規定。
2、物業服務的執行需要強有力的制度規範
在物業服務的嬸察兆背制度章節中，吸收了各行業物業服務標準的規範體系，同時，加強了市場內的各項規章制度的細化、強化。如：“安全保衛管理辦法、市場環境管理辦法、固定資產管理辦法、客戶關係管理辦法、其他管理制度”等。對“契約管理、檔案管理、公務管理、突發事件管理、標識管理、租賃管理、應付款與應收款”等方面出台了系列的管理辦法。
3、物業服務的行為規範是市場制度的監督、執行、獎懲的重要保障
專業市場的物業服務行為規範總體歸納為“服務規範、作業規範與行為規範”。
物業服務規範包括：“治安服務規範、清潔服務規範、維修服務規範、接待服務規範、客戶服務規範”等幾個方面的內容漿臭應。物業作業規範包括：“治安巡查作業規範、消防作業規範、裝修作業規範、設備維修作業規範”等內容。物業服務經營行為規範包括：“租賃管理、宣傳策劃、項目開發、保險管理、誠信管理”等內容。
4、物業服務發展趨勢：
未來的專業市場將因各項功能的突破，從而改變經營管理的模式，專業市場如何應對不斷發展變化的新的格局？是當前許多經營者關注的問題，打造市場的核心競爭力，使專業市場向著品牌化、凝背現代化、標準化進軍是我們努力的方向。
服務功能
1.專業市場的服務定義：首先不單純以提供服務為產品為主要特徵，服務更多的體現在隱性的供給與保障，不同於酒店、餐飲，而是具備了商業地產、流通、金融、服務恥茅嚷業等多個行業的綜合特徵。專業市場的服務質量直接影響市場的核心競爭力。
2、專業市場服務規範內容： 制定完善的服務規範是指導從業人員對服務提供標準的服務質量，保證市場功能的正常運行。
客戶服務規範：市場面對的第一要素是客戶，所以客戶服務有為重要，此規範主要包含：“諮詢服務規範、總服務台服務規範、投訴受理服務規範、廣播受理服務規範、物業受理服務規範、收銀服務規範”等幾個方面的內容。其中“投訴受理規範”中規定了對顧客提出的因“設備、服務質量、收費、突發事件”等方面做了詳細的規定，確立了端正服務態度，滿足客戶提出的合理要求，制定完善的服務流程，高效率完成服務投訴的處理方法。
物流服務規範：專業市場的物流是紡織服裝產品流動的大動脈，物流服務是專業市場正常運轉的有力支撐。加強物流服務的目的在於：“提高物流效率、降低物流成本、實現良好的物流運作，提升市場形象”。服務的內容對自有物流公司與第三方物流公司的物流方式與物流服務內容，進行了歸納總結，提出了總體的服務規範。
信息服務規範：專業市場的信息是對內對外溝通的重要渠道。暢通的信息平台與服務可以更好的使專業市場成為信息的資源平台。信息的服務功能包括對內，“對外信息的收集與發布，發布的形式與管理”等內容。
人力資源服務規範：人力資源鼓舞規範適用於市場及經營戶，對“人才的選擇，人才培訓，組織管理，人才的流動”等方面作了詳細規定。此外，對專業市場的“培訓服務規範、品牌服務規範、信譽保障服務規範、誠信保障服務規範、質量檢測服務規範、智慧財產權保護服務規範、推廣交流服務規範、廣告服務規範、會展服務規範、工商金融配套服務規範”等方面做出了詳細的規定。其中“智慧財產權保護服務規範”中，體現了專業市場在過去“出售假名牌，偽造假商標、仿造其它產品”等現象進行了嚴格的規定，同時對保護擁有自主智慧財產權的經營戶，實施各種規定、政策予以保護與扶持。
3、服務的評價體系：
為保障服務質量、對專業市場的服務內容進行分類總結，對服務人員、服務企業進行客觀評價，有助於服務的提升。服務評價指標主要包括：“服務文化、服務制度、服務體系、產品保證、物流配送、客戶投訴、客戶管理、服務改進”等八項指標。
總之，未來的專業市場不僅是規模的競爭，更是服務質量的競爭，加強與完善服務功能是增強企業核心競爭力的有力法寶之一。
交易模式
為了使國內紡織市場獲得最佳交易秩序，交易模式服務規範體系應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳紡織市場效益為目的。交易模式的管理規範的目的在於：“規範產品體系、降低交易成本、擴大交易份額、保障交易安全、提高交易效率、完善管理機制”。
1、交易模式的定義和分類：
交易模式概述內容主要包括交易的定義、交易結構、交易的特點與分類。對專業市場內的“現貨交易、契約交易、批發交易、零售交易”等做了詳細描述。
2、交易規範基礎：
交易制度管理規範是交易管理的前提條件，任何交易方都要嚴格遵守市場對 交易制度的規定。交易制度主要內容包括：“交易商的管理、商品管理、交易行為管理、市場競爭秩序管理、市場信用管理、市場管理手段”等相關內容。
此外，對“市場交易信息統計規範、市場交易誠信保障規範、市場物流配送管理規範、市場支付結算保障體系”等重要方面做出了詳細的規定，監督交易雙方能夠按照“公平、公開、公正、誠實信用”的原則進行交易。從而實現“信息集中、管理科學、物流暢通、交易規範、履約安全”的目標。
3、電子商務交易規範體系套用：
隨著網路的發展，電子商務交易方式在專業市場中，逐步發揮更大的作用，使交易成本更加降低，交易範圍擴大。但對這種交易方式也存在著一定的交易風險。 建立網路交易方式建設規範體系內容包括：“建立交易支撐體系、建立交易服務體系、有形市場和無形市場的結合、紡織服裝價格體系建設、誠信體系、貿易溝通、移動信息系統、電子契約服務、電子支付、物流體系、客戶端信息收集和發布系統、監督、調解、仲裁、處罰”等內容。
同時，隨著我國紡織服裝交易市場出現“大型化、專業化、國際化、品牌化”的趨勢，應採取國際化的發展戰略，實行外向型發展。許多商品交易市場的功能應該得到充分的發揮，商品交易市場的多種功能才能展現出來，由物業經營變為為產業鏈服務的現代運營商，同時加強各種網路模式。
3、物業服務的行為規範是市場制度的監督、執行、獎懲的重要保障
專業市場的物業服務行為規範總體歸納為“服務規範、作業規範與行為規範”。
物業服務規範包括：“治安服務規範、清潔服務規範、維修服務規範、接待服務規範、客戶服務規範”等幾個方面的內容。物業作業規範包括：“治安巡查作業規範、消防作業規範、裝修作業規範、設備維修作業規範”等內容。物業服務經營行為規範包括：“租賃管理、宣傳策劃、項目開發、保險管理、誠信管理”等內容。
4、物業服務發展趨勢：
未來的專業市場將因各項功能的突破，從而改變經營管理的模式，專業市場如何應對不斷發展變化的新的格局？是當前許多經營者關注的問題，打造市場的核心競爭力，使專業市場向著品牌化、現代化、標準化進軍是我們努力的方向。
服務功能
1.專業市場的服務定義：首先不單純以提供服務為產品為主要特徵，服務更多的體現在隱性的供給與保障，不同於酒店、餐飲，而是具備了商業地產、流通、金融、服務業等多個行業的綜合特徵。專業市場的服務質量直接影響市場的核心競爭力。
2、專業市場服務規範內容： 制定完善的服務規範是指導從業人員對服務提供標準的服務質量，保證市場功能的正常運行。
客戶服務規範：市場面對的第一要素是客戶，所以客戶服務有為重要，此規範主要包含：“諮詢服務規範、總服務台服務規範、投訴受理服務規範、廣播受理服務規範、物業受理服務規範、收銀服務規範”等幾個方面的內容。其中“投訴受理規範”中規定了對顧客提出的因“設備、服務質量、收費、突發事件”等方面做了詳細的規定，確立了端正服務態度，滿足客戶提出的合理要求，制定完善的服務流程，高效率完成服務投訴的處理方法。
物流服務規範：專業市場的物流是紡織服裝產品流動的大動脈，物流服務是專業市場正常運轉的有力支撐。加強物流服務的目的在於：“提高物流效率、降低物流成本、實現良好的物流運作，提升市場形象”。服務的內容對自有物流公司與第三方物流公司的物流方式與物流服務內容，進行了歸納總結，提出了總體的服務規範。
信息服務規範：專業市場的信息是對內對外溝通的重要渠道。暢通的信息平台與服務可以更好的使專業市場成為信息的資源平台。信息的服務功能包括對內，“對外信息的收集與發布，發布的形式與管理”等內容。
人力資源服務規範：人力資源鼓舞規範適用於市場及經營戶，對“人才的選擇，人才培訓，組織管理，人才的流動”等方面作了詳細規定。此外，對專業市場的“培訓服務規範、品牌服務規範、信譽保障服務規範、誠信保障服務規範、質量檢測服務規範、智慧財產權保護服務規範、推廣交流服務規範、廣告服務規範、會展服務規範、工商金融配套服務規範”等方面做出了詳細的規定。其中“智慧財產權保護服務規範”中，體現了專業市場在過去“出售假名牌，偽造假商標、仿造其它產品”等現象進行了嚴格的規定，同時對保護擁有自主智慧財產權的經營戶，實施各種規定、政策予以保護與扶持。
3、服務的評價體系：
為保障服務質量、對專業市場的服務內容進行分類總結，對服務人員、服務企業進行客觀評價，有助於服務的提升。服務評價指標主要包括：“服務文化、服務制度、服務體系、產品保證、物流配送、客戶投訴、客戶管理、服務改進”等八項指標。
總之，未來的專業市場不僅是規模的競爭，更是服務質量的競爭，加強與完善服務功能是增強企業核心競爭力的有力法寶之一。
交易模式
為了使國內紡織市場獲得最佳交易秩序，交易模式服務規範體系應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳紡織市場效益為目的。交易模式的管理規範的目的在於：“規範產品體系、降低交易成本、擴大交易份額、保障交易安全、提高交易效率、完善管理機制”。
1、交易模式的定義和分類：
交易模式概述內容主要包括交易的定義、交易結構、交易的特點與分類。對專業市場內的“現貨交易、契約交易、批發交易、零售交易”等做了詳細描述。
2、交易規範基礎：
交易制度管理規範是交易管理的前提條件，任何交易方都要嚴格遵守市場對 交易制度的規定。交易制度主要內容包括：“交易商的管理、商品管理、交易行為管理、市場競爭秩序管理、市場信用管理、市場管理手段”等相關內容。
此外，對“市場交易信息統計規範、市場交易誠信保障規範、市場物流配送管理規範、市場支付結算保障體系”等重要方面做出了詳細的規定，監督交易雙方能夠按照“公平、公開、公正、誠實信用”的原則進行交易。從而實現“信息集中、管理科學、物流暢通、交易規範、履約安全”的目標。
3、電子商務交易規範體系套用：
隨著網路的發展，電子商務交易方式在專業市場中，逐步發揮更大的作用，使交易成本更加降低，交易範圍擴大。但對這種交易方式也存在著一定的交易風險。 建立網路交易方式建設規範體系內容包括：“建立交易支撐體系、建立交易服務體系、有形市場和無形市場的結合、紡織服裝價格體系建設、誠信體系、貿易溝通、移動信息系統、電子契約服務、電子支付、物流體系、客戶端信息收集和發布系統、監督、調解、仲裁、處罰”等內容。
同時，隨著我國紡織服裝交易市場出現“大型化、專業化、國際化、品牌化”的趨勢，應採取國際化的發展戰略，實行外向型發展。許多商品交易市場的功能應該得到充分的發揮，商品交易市場的多種功能才能展現出來，由物業經營變為為產業鏈服務的現代運營商，同時加強各種網路模式。
