1927年，The Ritz-Carlton Boston 酒店迎來了它的第一位尊貴客人的下榻。
基本介紹
- 中文名稱：Ritz-carlton
- 地理位置：美國
- 建成時間：1927年
- 徽標：獅頭與皇冠
- 集團：萬豪國際集團
- 特色：向每一位顧客提供個性化的服務
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基本簡介
概述
從此，獅頭與皇冠徽標便一直標誌著一種華貴至尊和美麗傳說般的盛情款客之道。時至今日，總部設在美國的The Ritz-Carlton酒店公司，已發展成為世界上著名的頂級豪華酒店管理公司。在國際高檔酒店業，The Ritz-Carlton被公認為首屈一指的超級品牌。The Ritz-Carlton酒店公司承諾，以精益求精、品質高貴和傑出的服務、尊貴奢華的酒店設施與精緻可意的美味佳肴，長久以來一直占據它在國際一流酒店中的領先地位。
從遠離塵世喧囂的巴厘島私人度假別墅到位於現代化大都市中心的地標性建築—舊金山新古典主義的貴族山酒店，The Ritz-Carlton酒店是獨具品位和鑑賞力的旅行者首選的最佳下榻之地。在此，人們可以盡享華貴高雅的環境氛圍和無以倫比的頂級服務。The Ritz-Carlton酒店公司一直致力於提供超乎客人想像的服務，它管理出色、客人滿意度高，這為它贏得了無數讚譽。近年，The Ritz-Carlton這一品牌經歷了長足發展。它在全世界範圍內發展了許多酒店，並引入了新型的創新產品，其中包括專用公寓與私人俱樂部。大多數新建的酒店店是自1995年萬豪國際集團收購了The Ritz-Carlton酒店公司百分之四十九的股份之後開發的。1998年, Boston The Ritz-Carlton酒店公司99%的股份歸到了萬豪國際集團名下。
The Ritz-Carlton的經濟實力、行銷技能、無人能敵的顧客認知服務以及經營方面的敏銳，為業主與投資方帶來了巨額回報。同時，The Ritz-Carlton還不斷尋求與世界優秀的酒店管理公司建立夥伴關係，以提高酒店管理效率並使客人更加受益，與此同時實現業主利潤最大化。公司在不斷前行的同時，繼續在新的全球市場倡導創新的酒店理念，這也一定會為業主們帶來較高的酒店房價、入住率與收益率。
獨特奧秘
The Ritz-Carlton酒店的投資人，獲得的不僅僅是世界上最富盛名的超豪華品牌，他們還因此成為與The Ritz-Carlton這一名稱相關的恆久奧秘的守護人。二十世紀之交，凱撒·麗思的服務與創新理念，界定了當時歐洲的奢華體驗。“ritzy”與“Puttin’on The Ritz”兩詞便是從凱撒·麗思的傳統與恆久的奧秘中派生出來的。在不到二十年的時間裡，The Ritz-Carlton酒店就遍及世界各地，並計畫從中東到曼哈頓市中心的世界各地將酒店數量翻一翻。
世界品牌
The Ritz-Carlton酒店公司通過專為社會名流及顯貴要人而設計的產品來擴大自己品牌的知名度。從造價數百萬美元的城市酒店到度假勝地的私人俱樂部，在二十一世紀，獅頭與皇冠徽標將更加廣為人知。
萬豪控股
經營理念
經營效率與利潤實現最大化
自從被萬豪國際集團兼併以來，The Ritz-Carlton酒店公司迎來了前所未有的全球增長機遇，同時保持了自己特有的企業形象與認知度。
The Ritz-Carlton酒店公司從萬豪國際集團的共享系統與信息平台大受裨益。萬豪國際集團先進的預訂系統—MARSHA，是酒店業最具實力的預訂網路和需求管理工具。該系統向The Ritz-Carlton提供了一套名副其實的全球預定網路，該系統藉助於全球電子系統，包括全球分銷系統(GDS)、免費電話號碼、電傳、傳真以及網際網路等，實現信息時時互通。
萬豪國際集團獨創的需求預測系統，使The Ritz-Carlton對於不斷變化的市場做出及時反應，同時通過調整價格與出租率，實現利潤的最大化。另外，共享信息系統，使The Ritz-Carlton得以擴大其銷售與行銷範圍，同時使The Ritz-Carlton得以向每一位顧客提供個性化的服務，而這正是The Ritz-Carlton品牌的一大特色。
萬豪國際集團的採購和收益系統為The Ritz-Carlton業主節約了成本，使現金流量大大提高。
萬豪國際集團有選擇地拓展The Ritz-Carlton品牌酒店，為The Ritz-Carlton的加速發展帶來了意想不到的資源。自二十世紀九十年代中期，萬豪國際集團與The Ritz-Carlton酒店公司結為聯盟以來，The Ritz-Carlton品牌酒店在數量上增長了一倍。作為一個享譽全球的豪華酒店業中的領先者，The Ritz-Carlton品牌已發展成為世界上最具價值的豪華酒店品牌。
服務理念
The Ritz-Carlton酒店為客人們提供一種獨一無二的高雅環境與氛圍，然而使它在競爭對手中卓然不群的，則是其背後的管理理念。The Ritz-Carlton的管理理念在它的“黃金標準”所表述的公司核心價值中得到了充分體現。
“儘管多次為人效仿，‘黃金標準’在信條卡(員工們在任何時候都隨身攜帶)上有清晰的表述。‘黃金標準’是永遠做行業中的第一，‘黃金標準’是我們成功的秘訣。每一名員工都了解The Ritz-Carlton的目標，’黃金標準’不斷提醒他們令客人滿意是我們的最高使命。”
西蒙庫珀
總裁兼CEO
The Ritz-Carlton酒店公司
The Ritz-Carlton‘黃金標準’
The Ritz-Carlton要求每一名新員工都能自覺奉行公司的標準，這些標準包括“信條 Credo”、“服務三步驟 Three Step Of Service”、“座右銘 Motto”、“十二條服務理念 Service Value”以及“員工承諾 The Employee Promise”。它們所反覆強調的宗旨是，永遠把注重每個客人的個性化需要放在第一位，為每一位客人提供真正熱情體貼的服務。所有員工每日都要時時提醒自己，他們是“淑女與紳士為淑女與紳士服務”，並且他們必須積極熱誠地為客人服務，預見客人的需要。
The Ritz-Carlton清楚的認識到吸引、擁有並保持出色的員工群體是公司的首要任務。公司培訓員工的方法是以此為基礎的。The Ritz-Carlton酒店公司為自己能在酒店業多年保持低的人員流動率而感到自豪。這一培訓方法被世界各地的眾多公司—從財富500強公司到成功的家族企業，作為經典模式進行引用和效仿。
給予授權
在經過嚴格的挑選過程之後，新員工將接受為期兩天的入店培訓以理解The Ritz-Carlton豐富的企業文化，每一名員工，從低級別的房間清潔員到高級管理人員，都要在工作中學習如何奉行與套用基本原則。
晨列例會(Line Up)時，所有員工與經理們集合到一起，重申公司的“質量承諾”，表揚出色的服務並強化管理目標。在世界各地，每日的訓言都是一成不變的：“超越客人的期望，是公司最重要的使命。”
員工每年要接收100多個小時的客戶服務培訓。大約一半的The Ritz-Carlton員工都屬於某個具有授權的自我指導工作團隊。這些團隊發起了許多服務創新，從而提高了客人的滿意度並增高了利潤率。
培訓與服務方面的投資已取得了令人稱道的成果。因遵循全面質量管理(TQM)原則，在包括J.D.鮑瓦爾(聯合經營)公司進行的客人滿意度調查的諸多調查中，The Ritz-Carlton酒店公司獲得了最高評價，近乎滿分的客人回頭率，以及遠遠高出同業平均值的66%的員工保持率，使The Ritz-Carlton節約了成本，提高了利潤。
相關簡介
公寓
多年來，The Ritz-Carlton的顧客一直對The Ritz-Carlton的盛情款待和周到服務稱讚不已。許多顧客還曾表達了想成為The Ritz-Carlton酒店長住客人的願望。The Ritz-Carlton酒店特意為這些顧客創立了The Ritz-Carlton公寓。
“千禧合伙人公司尋求的不僅僅是與酒店公司的成功合作，我們願意與志同道合的人不斷合作，建立夥伴式的合作關係。The Ritz-Carlton是一個理想的合作夥伴，因為他們是以業績為導向的酒店管理公司，它具有極具實力的品牌，這將大大提高我們的銷售額。我們對該品牌深具信心，因為我們知道，我們的顧客早已熟悉The Ritz-Carlton酒店公司是卓越服務與品質的代名詞。”
克里斯多佛·傑弗里斯
主席與創建人
在華盛頓特區、波士頓 、紐約、椰林(佛羅里達州)、薩拉索塔、韋爾(科羅拉多州)、邁阿密、多倫多以及有“金銀島”之稱的大開曼島，與The Ritz-Carlton酒店毗鄰的造價數百萬美元的The Ritz-Carlton公寓為業主們提供同樣出色的服務與設施，其中包括客房清潔、禮賓服務、送餐服務與餐飲服務等。
俱樂部
信守“奢華而無憂”的度假生活方式的承諾，The Ritz-Carlton俱樂部是專為那些追求完美生活方式而又不願受家務煩擾的客貴客而設計。The Ritz-Carlton俱樂部會員可以享受到同檔豪華公寓無法比及的方便、服務與設施，其中包括客房清潔、送餐服務與代客泊車。The Ritz-Carlton俱樂部—世界上最名副其實的私人俱樂部，使得這些崇尚閒適優雅的行家們仿佛進入了專為他們設計的天堂。
The Ritz-Carlton俱樂部會籍類型有多種選擇，短則為期一個月，長則可代代相傳。第一家The Ritz-Carlton俱樂部於2001月冬季在美國科羅拉多州阿期彭海蘭思開業。目前在維京群島、科羅拉多州的巴徹勒峽谷以及佛羅里達州的丘必特都開辦了The Ritz-Carlton俱樂部。
多種風格的優雅，是The Ritz-Carlton酒店不斷演變的餐飲理念的最好寫照。在The Ritz-Carlton酒店，你不僅可以享用品種豐富的經典特色歐陸菜，以及戴白色手套服務生的服務與進口瓷製配套餐具，而且還可以在輕鬆愜意的小的休閒餐館享用廚師們富於創造性的美味。許多The Ritz-Carlton酒店餐廳都獲得美國汽車協會與美孚最高評分。
世界各地
亞太地區
中國
北京金融街麗思卡爾頓酒店
北京華貿麗思卡爾頓酒店
廣州富力麗思卡爾頓酒店
深圳星河麗思卡爾頓酒店
三亞金茂麗思卡爾頓酒店
上海浦東麗思卡爾頓酒店
天津麗思卡爾頓酒店
香港麗思卡爾頓酒店
印度尼西亞
巴里島The Ritz-Carlton泉浴度假村
日本
大阪The Ritz-Carlton酒店
韓國
首爾The Ritz-Carlton酒店
馬來西亞
吉隆坡The Ritz-Carlton酒店
新加坡
新加坡米雪尼亞The Ritz-Carlton大酒店
加勒比海和拉美地區
智利
聖地亞哥The Ritz-Carlton酒店
牙買加The Ritz-Carlton酒店
墨西哥
坎昆The Ritz-Carlton酒店
波多黎各聖胡安酒店、泉浴與娛樂場
美國維京群島
聖托馬斯The Ritz-Carlton酒店
歐洲和中東地區
埃及
沙姆沙伊赫The Ritz-Carlton酒店
德國
柏林古堡The Ritz-Carlton酒店
沃爾夫斯堡The Ritz-Carlton酒店
多哈The Ritz-Carlton酒店
西班牙
巴塞羅納藝術酒店
土耳其
伊斯坦堡哈The Ritz-Carlton酒店
杜拜The Ritz-Carlton酒店
北美洲地區
加拿大
蒙特婁The Ritz-Carlton酒店
多倫多The Ritz-Carlton酒店
美國
鳳凰城The Ritz-Carlton酒店
半月灣The Ritz-Carlton酒店
亨廷頓泉浴酒店
拉古納-尼古爾The Ritz-Carlton酒店
馬里納戴雷The Ritz-Carlton酒店
蘭喬米拉日The Ritz-Carlton酒店
舊金山The Ritz-Carlton酒店
科羅拉多州
巴徹勒峽谷The Ritz-Carlton酒店*
華盛頓特區The Ritz-Carlton酒店
喬治頓The Ritz-Carlton酒店*
阿米莉婭島The Ritz-Carlton酒店
椰林The Ritz-Carlton酒店*
基比斯凱恩The Ritz-Carlton酒店
那不勒斯The Ritz-Carlton酒店
那不勒斯The Ritz-Carlton高爾夫度假村
棕櫚灘The Ritz-Carlton酒店
薩拉索塔The Ritz-Carlton酒店
南部海濱The Ritz-Carlton酒店*
喬治亞州
亞特蘭大The Ritz-Carlton酒店
巴克黑德The Ritz-Carlton酒店
雷諾斯莊園The Ritz-Carlton酒店*
夏威夷
帕魯阿The Ritz-Carlton酒店
紐奧良The Ritz-Carlton酒店
Boston The Ritz-Carlton酒店
Boston 卡芒The Ritz-Carlton酒店
迪爾伯恩The Ritz-Carlton酒店
聖路易斯The Ritz-Carlton酒店
拉斯維加斯湖The Ritz-Carlton酒店*
紐約
巴特瑞帕克The Ritz-Carlton酒店
中央公園The Ritz-Carlton酒店*
克利夫蘭The Ritz-Carlton酒店
費城The Ritz-Carlton酒店
彭特岡城The Ritz-Carlton酒店
泰森斯科特The Ritz-Carlton酒店
The Ritz-Carlton俱樂部
美國
科羅拉多州
阿斯彭海蘭思The Ritz-Carlton俱樂部
美國屬地維京群島
聖托馬斯The Ritz-Carlton俱樂部
