基本介紹
- 中文名：kmpro知識管理軟體
- 分層：數據層、服務層和套用層
- 目標：貼近用戶需求
- 領域：銀行、電信、金融、教育
功能介紹,許可權管理,
功能介紹
從系統角度而言，KMpro 知識管理系統分為數據層、服務層和套用層，三個層面上分別負責不同的套用處理，整體上實現知識管理業務的運行。
（一）數據層
KMpro 知識管理平台可以處理結構化數據、非結構化數據，企業內部的檔案伺服器內容，與其他 OA、ERP 等系統進行知識處理接口，處理散落在各個崗位和個人手中的知識內容，對於外部數據、出版類數據等進行批量化處理。數據層處理的能力，展示出了 KMpro 系統在知識來源方面的多面能力，只有能夠處理多數據源的知識，才能夠確保知識的完整、 不遺漏。 KMpro 提供相應的批量處理工具和數據接口，能夠快捷高效的完成數據層的處理服務。
（二）系統功能層
本層面是系統的基礎服務，負責整個軟體的基本的、系統性、全局性的功能運轉，主要由以下部分構成：用戶管理系統用於支撐和構建整個知識管理系統的用戶體系，包括用戶信息管理、註冊管理、用戶的審核機制，用戶關閉或刪除，用戶的查詢等。同時， 系統還提供了用戶批量導入的功能， 能夠一次性導入大量用戶，避免了用戶錄入或註冊的麻煩。
角色管理系統
企業或組織中存在不同的崗位與角色，所謂角色是指一個或多個人員類型的集合，不同的角色擁有不同的許可權，能夠獲取到不同的知識，角色既標明了用戶的身份，同時也決定了用戶在系統中的許可權。一個用戶擁有一個主角色的同時，也可以擁有多個輔角色。系統支持自定義系統中的角色、崗位，並根據崗位或角色的關係進行上下級樹形結構的排序，賦予角色一定的許可權，具備該角色的用戶則擁有相應的許可權。
許可權管理
知識管理系統尤其強調許可權在知識庫中的作用，設定了超過 11項維度許可權、5 項系統許可權和 20 項培訓考試許可權，通過這些許可權的控制用戶對知識庫的使用。 系統要求對知識和知識分類的許可權控制較為細緻，可支持查看、下載、列印、點評、複製等細粒度的許可權設定。
組織機構管理
對於企業或組織中的行政排序進行結構性描述，設定不同的部門、崗位，從行政角度進行區分，可以全貌的展示出系統中的組織結構情況。
系統配置管理
用於實現系統全局性的設定，如前台視覺模板的選擇，採用的檔案編輯器、查閱知識採用的閱讀器、公共用戶是否開放等。
知識維度管理
對知識進行多維度分類管理，知識可以按照不同的邏輯和視角進行組織分類，如按照業務條線、部門組織、時間、地域等進行分類。kmpro支持進行多維度的分類模式，可以無限級向下延伸，知識分類可以自由的調整順序及父子關係。一條知識可以錄入到多個知識維度中，並在相應維度中可以查看到，當知識進行更新時即所有維度中的知識即時更新。
知識批量導入
對於組織中的原始文檔知識，分資料夾存放且數量眾多的情況下，系統提供了批量數據和資料夾導入功能。該功能主要是提供給原有大量基礎文檔，設定相應導入規則，選擇知識庫和維度，點擊確認即可將知識全部導入並保留知識資料夾的結構作為知識分類的結構。
搜尋引擎管理
安全備份管理
對於資料庫記錄進行安全備份，可以選擇相應的資料庫表或者全部表結構進行備份，可以選擇備份資料庫的類型，選擇相應的表將已經備份的資料庫表進行還原。
自定義知識模型管理
kmpro 系統為了適應知識的多種格式與屬性要求，提供了自定義知識模型的功能。可定製的模板、欄位，支持自定義欄位，知識模板的自定義，實現用不同欄位種類的知識模板進行知識的錄入。可以支持用戶自定義發布各種類型的欄位，如數據類型：單行文本(varchar) 、單行文本(char)、多行文本、整數類型、小數類型、時間類型、使用option下拉框、使用radio選項卡、Checkbox多選框等形式。 極為方便的為互用製作不同的知識模板和知識參數提供良好工具。例如我們可以定義“活動、公文、著作”等不同類型的知識模板，通過自定義數值、文本、時間、選擇等各種類型的欄位，實現了非結構知識半結構化或者結構化的過程，能夠實現精準的查詢或列表。
幫助管理
發布全局性的幫助文檔，用戶可以通過幫助系統查找到如何使用KMpro系統，幫助系統可統一維護和更新。
常用工具管理
可以設定跳轉到其他系統的連結地址，在實現sso（統一用戶登錄）的情況下，可以實現無縫跳轉。
積分管理模組
KMpro知識管理系統會通過記錄員工行為換取相應的積分，發表文章、回復、登入、下載等都可以得到相關獎勵積分。企業可以設定有關獎品進行積分兌換，調動員工的積極性。擴展名管理檔案擴展名主要套用於本系統的附屬檔案檔案後綴。 準許哪些格式檔案上傳和使用，不準許哪些，通過擴展名統一控制附屬檔案格式的許可機制，可以大大降低病毒檔案上傳幾率，或避免大的AVI等原始視頻格式上傳。
徵詢問答管理
對知識問答的情況進行統計分析，對逾時回答或錯誤信息進行必要的歸納梳理。
問題和建議管理
系統用戶對kmpro存在的功能或套用上的意見建議，發布至後台管理員，進行分析回復和處理。
匿名用戶管理
系統可設定是否開啟此功能，開啟後不填寫用戶名密碼，以匿名用戶的身份直接登錄系統，查閱系統對匿名用戶開放的知識與信息。
（三）套用功能層
知識樹模組
通過知識維度分類的初始化，建立成了按照組織知識模式的分類體系，以樹狀選單的形式表現出來，稱之為知識樹。通過知識樹，用戶可以按照分類索引的方式找到所需的下級分類，點擊相應的分類可查閱該分類下的知識內容。
知識閱讀
點擊相應知識內容，進入查看知識的具體界面，可以通過標題、概要信息、文章段落標題、正文內容、附屬檔案等多個組成部分對知識內容進行全面的了解，支持 word 目錄格式的點擊即跳轉到相應段落；附屬檔案閱讀可線上打開。
個人知識門戶
用於呈現個人用戶的知識情況與狀態，可以在個人知識門戶中查閱該用戶的“知識文集、收藏知識、關注知識”，以及該用戶的知識分布在整體企業知識結構中的情況，從而梳理出該用戶自身的知識結構。
知識發布
擁有知識發布許可權的用戶可以進行知識的錄入，按照系統的提示填寫相應的知識標題、正文、附屬檔案等信息後，選擇所要發布到的知識維度（可選擇多個維度），提交即發布成功。系統編輯器採用Qeditor，簡潔易用類似word編輯器模式， 支持直接複製圖文內容到編輯器中，無須單獨截圖插入圖片，可直接提交保存。
知識審核模組
發布成功的知識如該發布人附帶擁有審核許可權，則該知識進入相應的維度分類中，如該發布人沒有審核許可權，則需要擁有審核許可權的用戶進行審核過後，知識才能進入相應的維度，對於審核不通過的知識可以進行駁回。
知識編輯與版本管理
kmpro 啟用了知識版本管理功能，支持版本增量管理，能記錄歷史版本，支持對歷史版本進行查看許可權控制。通過版本歷史記錄的方式保存前一個版本的內容，便於追溯和對比歷史版本之間的差異。每次編輯知識系統會自動增加 0.1 個版本，也可以自定義版本號。
知識狀態
kmpro 系統對於知識狀態的定義主要包括“已發布、待審核、過期、收藏、已點評、被駁回、資源回收筒、關注過”等，通過這些知識狀態的分別，可以很清晰的查閱到一個用戶在系統中所使用的知識的全集，便於對知識進行處理。
知識刪除
kmpro的知識刪除機制分為兩種，一種是對知識歷史版本的刪除，一種是對知識的整體全部記錄的刪除。刪除後會進入“資源回收筒” ，清空資源回收筒之後，知識即徹底在知識庫中刪除了。知識點評系統支持對知識的意見、建議以及點評反饋，形成良好的知識互動，用戶可以對所瀏覽的知識內容進行評分和點評留言，評分記錄將被計算為該知識的價值指數，用於在知識列表推薦時起到排序作用。
知識閱讀記錄
用戶可以查閱知識被哪些人，在什麼時間，進行了什麼樣的操作，可以對知識的使用情況做到一目了然。
附屬檔案上傳
系統附屬檔案上傳的格式控制通過後綴名可以設定，允許設定上傳的檔案大小，可以多個附屬檔案一起上傳，系統自動進行序列化處理，避免上傳中斷。
知識關聯
通過關聯知識可以尋找到其他相關性的知識內容，系統支持類別關聯、辭彙關聯等多種關聯模式。
知識貢獻
對用戶進行知識貢獻的統計，賦予一定的積分，通過積分可以兌換相關的獎勵，或獲得榮譽排名。最熱知識系統訪問量最多的知識排序儀表視圖，讓用戶了解大多數人在閱讀什麼知識。
最新知識
系統最新發布的知識內容，讓用戶即時了解最新的知識內容。
未讀知識
呈現出當前的用戶尚未閱讀的知識內容，給予提示和提醒。
知識問答模組
知識維度管理
將知識內容按照一定的規則建立分類是知識管理的基礎。kmpro在知識分類領域獨創性的提出了多維度知識分類體系，能夠支持按照用戶的需求設定多種角度的知識分類體系，如按照業務條線、組織架構、地域分布、套用對象等等，一條知識可以同時歸屬於多個維度，您可以在任意一個合理的維度中找到所需的知識內容。被授權進行維度管理的用戶，可以通過前台系統對知識分類進行調整、創建或刪除。
知識批量轉移
將一個知識分類中的全部或部分特定知識批量轉移到另一個或多個維度中，便於知識的批量調整，知識轉以後除了被轉移的當前維度屬性發生變化外，其他原有的多維度屬性保持不變。
知識統計模組
系統提供了多個統計報表功能，從多個視角、多種指標輸出統計報表以滿足用戶對報表系統的需求。
知識閱讀統計：用於統計特定的知識內容閱讀、查看的情況，能夠得出某些知識哪些用戶已經閱讀，哪些用戶仍未閱讀，閱讀率是多少;
用戶閱讀統計：從用戶——使用者的角度，查詢特定人群對於知識的閱讀和使用情況。
知識資產量統計： 統計本平台的知識資產總量，每個庫和子欄目的知識數量，較為直觀的表現出平台知識存量。
知識使用率統計：平台知識的瀏覽總量與平台用戶數之比，能夠直觀的體現出人均知識的使用率。
知識增長率統計：統計某一時期的知識增長情況與總庫存量之比，計算出本時期的知識增長率情況。
知識貢獻統計：用於展示本平台中用戶發表知識的排名情況。總排行，從平台運行開始至今的知識貢獻量排行情況。當月知識貢獻量的排行情況。本日知識貢獻量的排行情況。
知識地圖模組
支持樹形結構或其他多種形式展現知識分類的知識地圖。 通過知識地圖能夠進入相應的分類，起到地圖導引的作用。系統提供多種形式的知識地圖展示形式，包括樹形結構、人力地圖、腦圖形式等。知識結構地圖，採用腦圖的發散擴展形式，點開展示本平台每個知識庫的基本知識框架結構，能比較直觀的展示出平台的整體知識結構。人力知識地圖，點開展示出本平台的人力崗位知識地圖，表示出有多少崗位，每個崗位下面的人員，每個人員的知識情況，能夠體現出知識
和人、崗位的關係。
知識排行榜
通過排行的形式，提供總排行，月排行，日排行來激勵用戶參與知識建設，作為一種精神獎勵。
知識推薦
擁有推薦許可權的用戶，可以將某特定知識推薦給指定的用戶。
知識收藏
可創建自己的知識收藏夾，對知識庫中的知識內容按照自己的喜好進行收藏。
知識社區模組
系統支持社區論壇模組，並進行了用戶集成，知識庫用戶可以通過論壇進行相互的知識實踐交流。
Kmpro 知識管理系統採用 CICADA 搜尋引擎。知識搜尋是系統用戶套用知識的主要途徑， 本系統套用基於自然語言的全文搜尋引擎技術，實現系統搜全與搜準的兩大技術要求，並突破性地實現了基於附屬檔案知識的全文搜尋。同時，為滿足自定義欄位的檢索，還融合了數據查詢技術，實現了自定義模版知識的精準查詢。正文搜尋是以知識正文內容為搜尋庫，進行關鍵字查詢，展示結果可以按點擊率或相關度進行排序。附屬檔案搜尋是智慧型搜尋引擎僅從知識附屬檔案里進行關鍵字組搜尋，支持常見的office文檔、pdf 等圖文處理文檔格式，可以大大提高搜尋效率和搜尋範圍。高級搜尋，深藍海域知識管理系統支持“或”、“與”、“包含”、“不包含”等選擇方式，也可以綁定某個維度進行範圍內的搜尋，確保信息檢索範圍的快速性、準確性。此外，可自動生成附屬檔案摘要， 搜尋關鍵字在摘要中高亮顯示，可生成檔案快照，搜尋結果可按相關度和點擊率進行排序。
站內信使模組
系統通過站內簡訊的方式實現用戶之間的互相溝通，這是一個類似於web短訊息而非即時訊息的工具，除了用戶之間的溝通之外，還可以提供相應的系統訊息提醒。
投票管理模組
系統支持問卷調查的模式，就某一知識內容或知識難題進行投票表決，或進行民意調查，以確保依據知識經驗決策的準確性。
個人學習計畫
用戶可根據個人情況設定學習計畫，選取知識庫中的相關知識納入學習計畫，系統會記錄學習的進度情況，提示用戶完成此學習計畫，以提升個人知識掌握情況。
平台用戶查詢
可以通過該功能查看到知識庫的全部用戶列表，並根據用戶的條件進行相應的查詢，查看知識庫中的其他用戶的知識結構或與其進行溝通。
用戶信息模組
用戶登錄系統後進入個人面板，可查看到用戶的基本信息，在用戶信息管理界面可以進行個人信息的修改，密碼的設定等。
線上用戶
可通過該模組查看到哪些用戶線上，並與這些用戶進行溝通。積分兌換模組
用戶可以在該模組根據自己的積分情況，兌換系統公布的獎品，並可查閱兌換記錄。
公告管理模組
擁有許可權的用戶可以發布公告，設定公告的起止日期，並可設定公告附帶的知識內容。
常用工具
可通過該功能設定快捷連結，跳轉到其他系統或地址。
問題和建議
可通過此功能向系統管理人員提交關於系統本身問題的意見和建議，通報 bug 等。
用戶培訓模組
用戶可以通過該模組了解到企業對自己部署的培訓任務、培訓課程，以及用戶已經參加的培訓記錄，是否通過培訓的狀態查詢等，通過培訓功能讓用戶更為深入的、按照企業的要求進行知識學習和掌握。提高知識普及率和套用效率。
用戶考試模組
用戶可以通過該模組了解到待參加的考試任務、已經通過的考試、未通過的考試，以及可以對成績有誤差的考試提出複議等功能，通過該考試功能達到考核用戶實際掌握知識情況的作用。
培訓管理模組
系統內置了基於知識庫的培訓模組，通過培訓能夠讓使用者更為準確、有效和必然的掌握知識庫中相關知識內容，在培訓管理功能模組，我們分為“課件層面、課程層面和培訓計畫層面”來進行系統設計，使得系統具備良好的可識別性和與知識庫的良好結合。
考試管理模組
系統內置了強大的、基於知識庫的考試系統，通過該系統可以構建題庫、組成試卷，進行考試安排，從而通過考試鞏固和測驗培訓的成果，以及知識掌握情況。在考評方式上，支持人工和自動兩種，人工代表需要管理人員評定，自動代表系統自動閱卷，選擇自動則系統只提供客觀題。
培訓考試統計
系統支持多角度的對培訓考試進行統計。培訓、考試任務統計，用於從培訓角度統計培訓計畫進展及通過情況；按照培訓人員角度進行統計，統計每個用戶的培訓和考試情況。根據統計的情況，可對參加培訓考試的學員進行有目的的指導，對經常出錯的培訓、試題所關聯的知識進行重點維護，加強講解。
系統通知模組
系統中對於個人的關心性信息內容或相關待辦事宜，當用戶登錄系統時可由系統進行提醒和通知。
專家系統
系統可設定不同的專家角色，將用戶設定為專家後，即出現在專家黃頁中，可查閱專家的知識內容，進行提問、傳送站內簡訊等，與專家進行溝通，解決知識問題。
經過對比分析，kmpro 系統對應知識管理系統客戶需求的一次性滿足率達到 85.8%，僅有 20%左右的工作量需要進行定製，系統一次成型率高，上線套用過程穩健，受到眾多客戶的肯定與認可。
